10 خطوات لإدارة اتصالات الأزمات

لقطة شاشة 2014 02 19 في 10.18.58 PM

هل سبق لك أن تعاملت مع أزمة تتعلق بشركتك؟ حسنًا ، أنت لست وحدك. يمكن أن تكون اتصالات الأزمات ساحقة - من الاستجابة المتأخرة إلى ما يفترض أن تقوله لجميع الإشارات الاجتماعية الواردة لتحديد ما إذا كانت أزمة حقيقية أم لا. لكن في خضم الفوضى ، من المهم دائمًا أن يكون لديك خطة.

نحن نعمل مع شركائنا منصة المراقبة الاجتماعية الرعاة في Meltwater لتطوير هذا الرسم البياني الرائع على 10 خطوات لإدارة اتصالات الأزمات. لقد زودت خبرتهم جنبًا إلى جنب مع البرامج التي قاموا ببنائها الفريق ببعض الأفكار الرائعة حول كيفية التعامل مع أزمة اجتماعية أو أزمة علاقات عامة. الأهم من ذلك ، قبل أن تفعل أي شيء ، تحتاج إلى الشهيق والزفير والتكرار. اهدأ وركز على الخطوات التالية.

  1. استنشق ، زفر ، كرر - لا تستجيب بتسرع أو عاطفية. غالبًا ما تحفر الشركات لنفسها حفرة أعمق عندما لا تخطط لاستجابتها.
  2. ضع دائرة حول العربات وأطلق صفارات الإنذار - اجمع الفريق ، وأطلعهم على ما حدث ، وانتظر الرد حتى يكون لديك خطة عمل واضحة.
  3. تحقق مما حدث - ماذا حدث؟ ماذا يعتقد الجمهور حدث؟ كيف كان رد فعل الجمهور؟ ما هي القنوات التي تحتاج إلى الاهتمام؟
  4. افهم تأثير الأعمال - كيف ستؤثر قراراتك على الأعمال والإيرادات وسمعة العلامة التجارية؟
  5. الاستماع حتى - استخدم أدوات مراقبة العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي للتحقق من نبض رد فعل وسائل الإعلام ومجتمعك.
  6. حدد موقف الشركة والمراسلة - الآن بعد أن عرفت ما حدث وتأثير الأعمال ، سيكون لديك فكرة واضحة عن الموقف الذي يجب أن تتخذه.
  7. اتخاذ قرارات بشأن قنوات التوزيع - بناءً على تحديد المواقع والرسائل ، حدد أفضل قنوات التوصيل ، وما يجب أن يستجيب له فريقك ، وكيف ينبغي أن يستجيبوا.
  8. قل الكلمة - احصل على رسالتك.
  9. راقب التفاعل والرد حسب الحاجة - أنت لم تنته بعد. أنت الآن بحاجة إلى مراقبة رد الفعل وما هي الخطوات التي يجب اتخاذها بعد ذلك بناءً على رد فعل وسائل الإعلام والمشاعر العامة.
  10. تعلم من العملية - سوف تتعلم شيئًا جديدًا ، بغض النظر عن سير الأمور.

على الرغم من التركيز المتزايد الذي توليه الشركات لاستراتيجيات الاستجابة لحالات الطوارئ ، يبدو أن العديد من الشركات غير قادرة على اتباع المبادئ الأساسية للتواصل في الأزمات: استباق القصة واتخاذ إجراءات حاسمة وتقديم تحديثات متكررة وصادقة وعدم إلقاء اللوم على الأطراف الأخرى.

جامعة ماريفيل ، نصائح للتواصل أثناء الأزمات لمتخصصي العلاقات العامة

تحقق من مخطط المعلومات أدناه للحصول على خطة لعب رائعة لـ اتصالات الأزمات، ولا تتردد في مشاركة تجاربك أدناه!

خطوات التواصل أثناء الأزمات

2 تعليقات

  1. 1

    نصائح رائعة! مفيد جدا!
    أعتقد أن أساس إدارة الأزمات يكمن في استخدام أداة استماع اجتماعية جيدة (مثل Brand24) بفضل هذا ستعرف أولاً عندما يقول شخص ما عنك وتكون قادرًا على الرد بطريقة مناسبة. إنه أمر لا بد منه في الوقت الحاضر.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.