قابل للإنشاء: الوفاء بوعد التخصيص

قابل للإنشاء بواسطة Myplanet - إطار عمل التخصيص للتجارة الإلكترونية

وعد التخصيص قد فشل. لقد سمعنا لسنوات عن فوائدها المذهلة ، واشترى المسوقون الذين يتطلعون إلى الاستفادة منها حلولًا باهظة الثمن ومعقدة تقنيًا ، فقط ليكتشفوا بعد فوات الأوان أن وعد التخصيص ، بالنسبة لمعظم الناس ، ليس أكثر من مجرد دخان ومرايا. 

تبدأ المشكلة بكيفية عرض التخصيص. تم وضعه كحل تجاري ، فقد تم تأطيره من خلال عدسة حل احتياجات العمل عندما يجب أن يكون التخصيص حقًا متعلقًا بالشخص (إذا كان هذا يبدو واضحًا ، فهذا لأنه كذلك). إدخال الاسم الأول لشخص ما في بريد إلكتروني لا يخدم احتياجاته. متابعتهم عبر الإنترنت بإعلان عن عنصر شاهدوه على موقعك لا يخدم احتياجاتهم. تخصيص محتوى الصفحة المقصودة الخاصة بك استطاع تخدم احتياجاتهم ، ولكن ليس إذا كان النظام الذي يدعمها به ثغرات في البيانات وسوء إدارة المحتوى ، والقضايا المشتركة التي تقوم عليها العديد من عقبات التخصيص التي تتعثر فيها الشركات. 

كل من هذه الأساليب يشبه التسويق الرقمي المكافئ لخدعة صالون رخيصة ، ولا يرى عملاؤك فقط من خلالها ، بل يستاءون منهم. ولكن هناك عالم تقدم فيه التجارب القائمة على البيانات والمخصصة قيمة مضافة حقيقية للعملاء ، حيث تساعدهم في العثور على العناصر الخاصة بهم والبحث عنها وشرائها بسهولة في القنوات التي تناسبهم بشكل أفضل. 

في كثير من الأحيان ، تتعامل العلامات التجارية مع إستراتيجية التخصيص قبل أن تكون في وضع يمكنها من إنجاحها. إن الحلم اللامع المتمثل في الحصول على سلال أكبر والعملاء المتكررين يترك حقيقة قاسية: بدون اتباع نهج قوي للبيانات وبنية رقمية يمكنها دعم تجارب القنوات المتعددة المنفصلة ، فإن الحلم هو كل ما سيكون عليه. لكن لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. يمكن أن ينجح التخصيص.

إذن كيف يمكننا الانتقال من تجربة تجعل العملاء يشعرون بعدم المبالاة (في أحسن الأحوال) إلى تجربة تربطهم بما يريدون ومتى وكيف يريدون ذلك؟ مع المزيج الصحيح من التكنولوجيا والاستراتيجية.

قم بعمل البيانات الخاصة بك

أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج الشركات إلى فرز بياناتها. لاحظ أنني لم أقل المسوقين بحاجة إلى فرز بياناتهم ولكن الشركات ككل. العديد من المسوقين لديهم بيانات نظيفة ومنظمة. وينطبق الشيء نفسه على مطوري المنتجات ، وفرق العلامات التجارية ، وكل جزء من المؤسسة مع إمكانية الوصول إلى شريحة البيانات الخاصة بها. 

تجربة العملاء فقط لا تعيش في صوامع صغيرة نظيفة ومرتبة ؛ يحدث في كل مستوى وفي جميع الأوقات. إن توقع رؤى حول إعادة توجيه الحملات لإبلاغ تجربة العميل بأكملها هو لعبة خادعة. لكي يعمل التخصيص ، يجب أن يتم بناؤه حول التجربة بأكملها ، وليس مجرد شريحة واحدة منها.

هذا يعني أن عملك يحتاج إلى الحصول على عرض واحد للعميل عبر كل نقطة اتصال. منصات بيانات العملاء (قياس وحيدة) رائعة لهذا ، وشريك موثوق به مثل ماي بلانيت يمكن أن يساعدك في تحديد CDP الأنسب لاحتياجاتك ومساعدتك في تنفيذه. من خلال تفكيك صوامع بيانات الأقسام الخاصة بك ، ستبدأ في الحصول على عرض شامل لما تبدو عليه تجارب العملاء الخاصة بك حقًا ، من البداية إلى النهاية. يتداول التخصيص اليوم في قصص العملاء الخطية في معظم الأوقات ، لكن الواقع نادرًا ما يكون بهذه البساطة.

ستحتاج أيضًا إلى دعم بياناتك في الوقت الفعلي (RTD) التطبيقات. باستخدام RTD ، ستضمن تحسين التجربة نفسها - مما يضمن تحديث معلومات المنتج وأن وظائف البحث تؤدي أفضل أداء لها - ولكنها جزء أساسي من بناء نهج تخصيص فعال في المستقبل. يجب أن تكون إجراءات العملاء في قناة واحدة قادرة على إثارة رد فعل العلامة التجارية في أي قناة ، بما في ذلك القناة التي كانوا فيها ، وهذا ممكن فقط مع RTD.

يمكن أن يساعدك جلب بيانات الصناعة الإضافية في اتخاذ خطوة إلى الأمام أيضًا. يمكن أن تساعد رؤى التسويق حول مصطلحات البحث في تحديد ليس فقط الكلمات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها عملاؤك للعثور على المنتجات المطلوبة ولكن أيضًا المصطلحات التكميلية التي يربطونها بالمنتجات ، والتي ستكون مفيدة عندما تكون مستعدًا لتخصيص تجربة مع توصيات المنتج .

وأخيرًا ، من الضروري جعل بيانات منتجك مركزية. للتأكد من أن التجربة التي يمتلكها العميل عبر الإنترنت تتطابق مع التجربة التي يمتلكها في المتجر ، أو على التطبيق ، أو باستخدام كشك مستقل ، أو التحدث إلى Alexa ، أو أي عامل شكل آخر قد تتفاعل علامتك التجارية مع جمهورك عليه ، يجب أن يكون لديك كل من نقاط الاتصال تلك متصلة بمركز بيانات مركزي. مرة أخرى ، عندما تكون مستعدًا لتنظيم رحلة عميل مخصصة ، ستكون البيانات المنسقة هي العمود الفقري لتلك التجارب.

اجعلها وحدات

ستساعد الاستفادة من البيانات بشكل فعال في جعل التجربة رائعة ، ولكن لجعل البيانات تعمل في أفضل حالاتها وضمان تقديم تجربة خروج المغلوب في كل قناة ، يجب أن تفكر في فصل تجربتك. البنية بدون رأس (فصل تجربة الواجهة الأمامية عن الإطار الخلفي) ليست مناسبة للجميع ، ولكن بالنسبة للكثيرين ، يعد الإطار المعياري هو الخيار الأفضل لمواكبة معدل التغيير التكنولوجي.

بدون أفضل التقنيات التي تمكن كل جزء من التجربة ، قد يكون من الصعب نقل هذه التجربة إلى المستوى التالي من خلال التنسيق. من الصعب للغاية القيام برحلة عميل من تفاعل المحادثة الذي أوصلهم إلى علامتك التجارية ، إلى التجربة عبر الإنترنت حيث يتعلمون المزيد عن منتجاتك ، وأخيرًا إلى الشراء داخل التطبيق إذا كنت تعمل مع عودة متجانسة -انتهى أن هذا لا يلعب بشكل جيد مع الآخرين. 

قابل للتركيب بواسطة Myplanet يوفر إطارًا معياريًا يتيح لك الاستفادة القصوى من تجارب التجارة الإلكترونية الخاصة بك. من خلال الاستفادة من أنماط التجارة الإلكترونية المثبتة وأفضل التقنيات في فئتها ، تزودك Composable بالأدوات اللازمة لإنشاء حل قناة شاملة يمكن أن يفي بوعد التخصيص: بيانات متصلة بالكامل لمساعدتك على تحديد المحتوى الذي يريده عملاؤك ؛ إدارة محتوى مرنة لتمكينك من تقديم هذا المحتوى إلى شرائح الجمهور المناسبة ؛ وأساس معماري معياري للنمو مع عملك ، والتكيف مع فرص السوق الجديدة عند ظهورها.

Monoliths لها مكانها ، وإذا كانت عروضها تتناسب مع احتياجاتك تمامًا ، فستكون في حالة جيدة. ولكن مع تطور المشهد الطبيعي ، من الصعب جدًا رؤية كيف سيستمر الحل الأحادي في توفير كل ما تحتاجه العلامة التجارية لتحقيق النجاح ، وتقديمه على أعلى مستوى متاح في السوق. تعني القدرة على انتقاء واختيار الحلول التي تأتي مع إطار عمل معياري أنه عندما يتغير شيء ما لعملك - عامل شكل جديد تريد الوصول إليه ، قناة جديدة تحتاج إلى أن تكون جزءًا منها - يمكن أن تتغير التكنولوجيا التي تدعم عملك وفقًا لذلك.

ألق نظرة على صعود الأسواق في آخر 2-3 سنوات. يمكن أن تقدم الأسواق قيمة مضافة حقيقية للمستهلكين. يمكن للمتسوقين الحصول على كل ما يحتاجون إليه في مكان واحد ، وكمكافأة إضافية ، يمكنهم كسب نقاط الولاء أو التوفير في تكاليف الشحن في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يفتحون الفرص لأشياء مثل توصيات المنتجات التكميلية التي قد تعزز تجربة منتجاتهم أو تبسط تجربة التسوق الخاصة بهم ، وكلاهما يوفر قيمة محتملة أكثر للمستهلكين. تعود فائدة الأعمال لهذه التكنولوجيا إلى مصلحة المستهلك وترتبط مباشرة بنهج التخصيص الفعال - هناك سبب لانطلاق الأسواق مؤخرًا.

لكن محاولة إدخال حل السوق إلى نظام أساسي موجود مسبقًا يمكن أن يمثل تحديًا. ستستغرق أي تقنية جديدة جهدًا لتحقيق ذلك ، ولكن إدخال تقنية جديدة في نظام بيئي مترابط قائم قد يكون أقرب إلى المستحيل. كل حل له عمل ووقت ومال. ومع ذلك ، فإن المرونة التي يوفرها النهج المعياري الأفضل من حيث السلالة تعني أنه لن يضيع كل هذا الوقت والعمالة والمال عندما تحتاج إلى التكيف لتلبية طلبات المستهلك. 

لم ترق إضفاء الطابع الشخصي إلى مستوى الضجيج حتى الآن ، لكنها تستطيع ذلك. نحتاج فقط إلى أن نكون أكثر ذكاءً بشأن كيفية استخدامنا للتقنية التي تمكننا من ذلك. نحتاج إلى وضع أساس قوي لاستخدام البيانات لأنها تدعم كل جانب من جوانب التخصيص ، ونحن بحاجة إلى التأكد من أن البنى التحتية التي نعتمد عليها لدعم نهج التخصيص يمكن أن تدعمها بالفعل. الأهم من ذلك ، نحن بحاجة إلى التركيز على الاستراتيجيات التي تركز على المستخدم. أي استراتيجية تخصيص تضع احتياجات العمل قبل احتياجات المستخدم معرضة للتعثر والفشل.

طلب عرض توضيحي قابل للإنشاء

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.