Content Marketingالتجارة الإلكترونية والتجزئةالرسوم البيانية التسويقيةتمكين المبيعاتوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

لماذا يجب على شركتك تنفيذ الدردشة الحية

أصبحت الدردشة المباشرة أداة قوية للشركات للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم الفعال. ومع تزايد عدد المستهلكين الذين يتجهون نحو القنوات الرقمية للمبيعات والدعم، تدرك الشركات الفوائد الكبيرة للدردشة المباشرة.

تعزيز المبيعات والتحويلات

تتمتع الدردشة المباشرة بسجل حافل في زيادة مبيعات الأعمال والتحويلات.

  • زيادة المبيعات عبر الإنترنت: يمكن للدردشة المباشرة أن تزيد المبيعات عبر الإنترنت بمعدل 10-15%.
  • احتمالية شراء أعلى: يميل 38% من المستهلكين إلى الشراء عند توفر الدردشة المباشرة.
  • ولاء العميل: 62% من المستهلكين سيشترون مرة أخرى من موقع الدردشة المباشرة.

تعزيز رضا العملاء

تبرز الدردشة المباشرة باعتبارها قناة الدعم المفضلة للعديد من العملاء، حيث توفر معدلات رضا وراحة عالية.

  • أعلى معدل رضا: تتمتع الدردشة المباشرة بمعدل رضا يصل إلى 92%، متجاوزة القنوات الأخرى مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
  • ردود فورية: 79% من المستهلكين يفضلون الدردشة المباشرة لقدرتها على تقديم المساعدة الفورية.
  • تعدد المهام والراحة: يقدر أكثر من 50% من المستهلكين الدردشة المباشرة لما توفره من راحة وقدرتها على القيام بمهام متعددة أثناء طلب الدعم.

حل دعم فعال من حيث التكلفة

يمكن أن يساعد تنفيذ الدردشة المباشرة الشركات على تقليل تكاليف الدعم مع الحفاظ على الكفاءة.

  • تكاليف أقل: الدردشة المباشرة أرخص بنسبة 17-30% من الدعم عبر الهاتف.
  • التوظيف الفعال: يمكن للوكلاء التعامل مع 3-5 محادثات في وقت واحد، مما يقلل الحاجة إلى موظفين إضافيين.
  • زيادة التحويلات: توفر الدردشة المباشرة زيادة بنسبة 40% في معدلات التحويل، مما يبرر تنفيذها.

فوائد إضافية للدردشة الحية

إلى جانب المبيعات والدعم، توفر الدردشة المباشرة مجموعة من المزايا الإضافية للشركات.

  • مراقبة الزائرين في الوقت الحقيقي: تتيح الدردشة المباشرة للشركات تحليل سلوك المستخدم وتحسين تجربة موقع الويب الخاص بها.
  • المشاركة الاستباقية: يمكن استخدام دعوات الدردشة لإشراك العملاء المحتملين في اللحظات الحرجة.
  • تحسن مستمر: يمكن تحليل نصوص الدردشة لتحديد مجالات تحسين المنتج أو الخدمة.
  • تكامل سلس: يمكن دمج الدردشة المباشرة مع CRM الأنظمة وأدوات العمل الأخرى لزيادة الكفاءة.

أفضل الممارسات لتنفيذ الدردشة المباشرة

لتحقيق أقصى قدر من فوائد الدردشة المباشرة، يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات التالية:

  • أوقات الاستجابة السريعة: حافظ على متوسط ​​أوقات الاستجابة أقل من دقيقة واحدة للحفاظ على رضا العملاء.
  • الرسائل المعلبة: استخدم الرسائل المعلبة للأسئلة المتداولة لتبسيط عملية الدردشة.
  • تحسين الهاتف المحمول: تأكد من تحسين الدردشة المباشرة لواجهات الهاتف المحمول لتلبية احتياجات مستخدمي الهاتف المحمول.
  • تدريب الوكيل: توفير تدريب مكثف لوكلاء الدردشة المباشرة للتعامل مع استفسارات العملاء بشكل فعال.
  • توافر 24/7: إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتقديم دعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتعزيز راحة العملاء ورضاهم.

أصبحت الدردشة المباشرة أداة لا غنى عنها للشركات التي تسعى إلى زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء وتبسيط تكاليف الدعم. ومن خلال تنفيذ الدردشة المباشرة واتباع أفضل الممارسات، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء وبناء الولاء واكتساب ميزة تنافسية في السوق الرقمية.

إليك مخطط معلومات شامل بشكل لا يصدق من Website Builder ، 101 سبب لماذا تحتاج إلى احتضان الدردشة الحية:

لماذا تحتاج الشركات إلى الدردشة الحية

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.