CRM
ادارة العلاقات مع الزبائن
CRM هو اختصار لـ ادارة العلاقات مع الزبائن.
ما هي تفاصيل ادارة العلاقات مع الزبائن?
تقنية لإدارة كافة علاقات شركتك وتفاعلاتها مع العملاء والعملاء المحتملين. الهدف بسيط: تحسين العلاقات التجارية لتنمية أعمالك. يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على البقاء على اتصال بالعملاء، وتبسيط العمليات، وتحسين الربحية.
عندما يتحدث الأشخاص عن CRM، فإنهم عادةً ما يشيرون إلى نظام CRM، وهو أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات والإنتاجية والمزيد. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الآن إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل بأكملها، والتي تشمل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء.
يساعدك حل CRM على التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد - سواء كانوا عملاء أو مستخدمي خدمة أو زملاء أو موردين. باستخدام CRM، يمكنك تخزين معلومات الاتصال بالعملاء والمحتملين، وتحديد فرص المبيعات، وتسجيل مشكلات الخدمة، وإدارة الحملات التسويقية في موقع مركزي واحد - وإتاحة المعلومات حول كل تفاعل مع العملاء لأي شخص في شركتك قد يحتاج إليها.
بالنسبة لمحترفي المبيعات والتسويق، يمكن أن يصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) واحدًا من أكثر أدواتهم قيمة. فهو يساعدهم على فهم عملائهم بشكل أفضل، وإدارة التفاعلات، والحفاظ على علاقة قوية ومثمرة طوال دورة حياة العميل. يؤدي هذا إلى تحسين أداء المبيعات وخدمة عملاء أفضل وأعمال أكثر نجاحًا.
- اختصار: CRM