CLV

قيمة عمر العميل

CLV هو اختصار لـ قيمة عمر العميل.

ما هي تفاصيل قيمة عمر العميل?

يُعرف أيضًا باسم القيمة الدائمة (LTV)، وهو مقياس يمثل المبلغ الإجمالي للمال الذي من المتوقع أن ينفقه العميل على عملك أو منتجاتك طوال علاقته بشركتك.

معادلة القيمة مدى الحياة للعميل

تحسب هذه المعادلة صافي القيمة الحالية للربح الذي من المتوقع أن يحققه العميل على مدار حياته الكاملة مع الشركة.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Revenue}_t - \text{Cost}_t}{(1 + \text{سعر الخصم})^t}

أين:

  • \text{الإيرادات}_t هي الإيرادات الناتجة من العميل في الفترة الزمنية $t$
  • \text{التكلفة}_t هي التكلفة المرتبطة بخدمة العميل في الفترة الزمنية $t$
  • \text{سعر الخصم} هو المعدل المستخدم لخصم التدفقات النقدية المستقبلية إلى قيمتها الحالية

أهمية القيمة مدى الحياة للعميل

تكمن أهمية CLV في فهم مدى أهمية شرائح العملاء المختلفة لشركتك مع مرور الوقت. وفيما يلي تفصيل لجوانبها الرئيسية:

  1. التنبؤ بالإيرادات المستقبلية: يساعد CLV على التنبؤ بصافي الربح المنسوب إلى علاقة العميل المستقبلية.
  2. فئات الزبائن: من خلال معرفة CLV، يمكنك تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على قيمتهم. وهذا يتيح المزيد من التسويق المستهدف وتخصيص الموارد.
  3. استراتيجيات التسويق: يمكن أن يؤدي فهم CLV إلى توجيه القرارات المتعلقة بحجم الأموال التي يجب استثمارها في اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم.
  4. التحليل الربحي: يساعد في تحديد علاقات العملاء الأكثر ربحية واستدامة مع مرور الوقت.
  5. تخصيص المنتجات أو الخدمات: يمكن للشركات استخدام CLV لتخصيص عروضها لتلبية احتياجات وتفضيلات عملائها الأكثر قيمة.
  6. المحافظة على العملاء: نظرًا لأن اكتساب عملاء جدد غالبًا ما يكون أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، فإن معرفة CLV يمكن أن تساعد في وضع إستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل.

يتضمن حساب القيمة الدائمة (CLV) بشكل عام فهم قيمة إيرادات العميل ومقارنتها بعمر العميل المتوقع للشركة. غالبًا ما تستخدم الشركات سجل الشراء السابق وبيانات سلوك العملاء لإجراء هذه التنبؤات.

  • اختصار: CLV
العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.