الذكاء الاصطناعيأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئةالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةتمكين المبيعات

أهم 10 تحديات تقدمها أتمتة التسويق وكيفية تجنبها

ليس هناك شك في أن أتمتة التسويق هي طريقة رائعة لتحويل مؤسستك رقميًا، وطريقة للاستفادة من التواصل الفعال مع العملاء المحتملين والعملاء، ووسيلة لتقليل الموارد وعبء العمل للتسويق يدويًا لهم. ومع ذلك، فإن أي استراتيجية يتم نشرها في أي مؤسسة تأتي أيضًا مع العديد من التحديات. أتمتة التسويق لا تختلف.

أتمتة التسويق

تستخدم أتمتة التسويق البرامج والتكنولوجيا لأتمتة وتبسيط المهام والعمليات والحملات التسويقية. يتضمن استخدام الأدوات والأنظمة لتخطيط وتنفيذ وتتبع الأنشطة التسويقية المختلفة عبر قنوات متعددة عبر الإنترنت. تهدف أتمتة التسويق إلى تحسين الكفاءة والفعالية والتخصيص في جهود التسويق، مما يؤدي في النهاية إلى توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء والمبيعات. بعض الأمثلة:

  • حملات التنقيط: الحملات بالتنقيط هي سلسلة بريد إلكتروني آلية مصممة لرعاية العملاء المحتملين أو العملاء بمرور الوقت. يرسلون رسائل متسلسلة على فترات زمنية محددة مسبقًا لإشراك المستلمين وتثقيفهم وتحويلهم.
  • المجيب التلقائي: تقوم أجهزة الرد الآلي تلقائيًا بإرسال رسائل بريد إلكتروني مكتوبة مسبقًا للرد على مشغلات أو إجراءات محددة، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو الشراء.
  • تسجيل الرصاص: يقوم نظام تسجيل العملاء المحتملين بتعيين قيم عددية للعملاء المتوقعين بناءً على السلوك والمشاركة، مما يساعد في تحديد الأولويات وتحديد العملاء المحتملين الواعدين لفرق المبيعات.
  • أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: يشمل ذلك مجموعة واسعة من أنشطة البريد الإلكتروني الآلية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة، وتوصيات المنتج، وتبسيط الاتصال عبر البريد الإلكتروني.
  • تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM): يتيح دمج أتمتة التسويق مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانية تتبع وإدارة تفاعلات العملاء وبياناتهم بشكل أفضل.
  • أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي: تقوم أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية بجدولة المحتوى ونشره على منصات التواصل الاجتماعي وإدارة التفاعلات وتتبع الأداء للحفاظ على تواجد نشط عبر الإنترنت.
  • التخصيص والتقسيم: تتيح الأتمتة للمسوقين تقسيم جمهورهم إلى شرائح بناءً على التركيبة السكانية أو السلوك أو التفضيلات وتقديم محتوى وعروض مخصصة لكل مجموعة.
  • اختبار أ/ب وتحسينه: تعمل أدوات التشغيل الآلي على تسهيل اختبار أ/ب للعناصر المختلفة في الحملات التسويقية (مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني أو تصميمات الصفحة المقصودة) لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى الجمهور.
  • أتمتة الصفحة المقصودة والنموذج: تعمل الأتمتة على تبسيط عملية إنشاء الصفحات المقصودة والنماذج وتحسينها لجذب العملاء المتوقعين وزيادة التحويلات.
  • أتمتة سير العمل: تعمل أتمتة سير العمل على تبسيط عمليات التسويق الداخلية، مثل توجيه العملاء المتوقعين والموافقات ومزامنة البيانات بين الأنظمة المختلفة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة.

تهدف أتمتة التسويق إلى توفير الوقت وتقليل الجهد اليدوي وتقديم المحتوى المستهدف والملائم للجمهور المناسب في الوقت المناسب لتعزيز نتائج المبيعات والتسويق في مجال التكنولوجيا والمبيعات عبر الإنترنت. إذًا، ما هي تحديات أتمتة التسويق الأكثر شيوعًا، وكيف يمكن لشركتك تجنبها؟

1. تعب التواصل

تحدي

يمكن أن تؤدي أتمتة التسويق إلى التعرض المفرط إذا لم تتم إدارتها بعناية. قد يتلقى المستلمون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل، مما يتسبب في الإرهاق وعدم المشاركة.

الحلول

يجب أن تحافظ المنظمات على رحلة وتقويم منظمين بشكل جيد. يضمن تقسيم جمهورهم بناءً على السلوكيات والتفضيلات حصول المستلمين على المحتوى ذي الصلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد تطبيق تحديد عدد مرات الظهور والسماح للمستلمين بإدارة تفضيلاتهم في التحكم في حجم الاتصال.

2. ملاءمة

تحدي

يعتمد التجزئة والتخصيص الفعال على البيانات الدقيقة. إذا لم تكن البيانات المستخدمة للتجزئة محدثة أو دقيقة، فقد لا تكون الرسائل ذات صلة بالمستلمين، مما يؤدي إلى انخفاض المشاركة.

الحلول

يبدأ ضمان دقة البيانات بعمليات جمع البيانات والتحقق القوية. قم بتحديث وتنظيف قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك بانتظام للحفاظ على معلومات دقيقة. قم بتنفيذ عمليات التحقق من صحة البيانات عند نقطة الإدخال، واستخدم ملفات التعريف التقدمية لجمع بيانات إضافية بمرور الوقت. استثمر في أدوات جودة البيانات وقم بمراجعة مصادر بياناتك بشكل دوري.

3. الأحداث المفقودة

تحدي

يمكن أن يؤدي عدم وجود نقاط أو مشغلات تأكيد الحدث إلى عدم استجابة الأتمتة بشكل مناسب لإجراءات المستخدم. على سبيل المثال، إذا لم يكن هناك تأكيد للتحويل، فقد لا تقوم عملية التشغيل التلقائي بضبط الرسائل وفقًا لذلك.

الحلول

يعد دمج نقاط تأكيد الحدث وحلقات تعليقات التحويل في سير عمل الأتمتة أمرًا ضروريًا. حدد أحداث تحويل واضحة وقم بتعيين المشغلات وفقًا لذلك. قم بمراجعة هذه المشغلات وضبطها بانتظام بناءً على بيانات الأداء لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لإجراءات المستخدم.

4. محاذاة الرحلة

تحدي

يعد التأكد من توافق الأتمتة مع رحلة المشتري أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن يؤدي الانفصال بين سير عمل الأتمتة والمكان الذي يتواجد فيه العميل المحتمل في رحلته إلى عدم وجود صلة بالمراسلة.

الحلول

قم بمواءمة سير عمل أتمتة التسويق مع مراحل رحلة المشتري. افهم احتياجات جمهورك ونقاط الضعف في كل مرحلة، ثم قم بتخصيص المحتوى والرسائل وفقًا لذلك. قم بمراجعة وتحديث منطق الأتمتة الخاص بك بانتظام للحفاظ على التوافق مع سلوك المشتري المتغير.

5. صيانة المحتوى

تحدي

بمرور الوقت، قد يصبح المحتوى والمنطق المستخدم في أتمتة التسويق قديمًا. تعد الصيانة المنتظمة أمرًا ضروريًا للحفاظ على فعالية سير عمل الأتمتة وتحديثها.

الحلول

إنشاء جدول زمني لصيانة المحتوى والمنطق. قم بمراجعة الرسائل الآلية وتحديثها بانتظام، مع التأكد من أنها تظل ذات صلة وجذابة. تنفيذ التحكم في إصدار القوالب ومهام سير العمل، وإشراك أصحاب المصلحة في عملية المراجعة.

6. دمج

تحدي

التكامل غير الكامل مع الأنظمة الأخرى وصوامع البيانات يمكن أن يعيق فعالية أتمتة التسويق. يعد ضمان التكامل السلس لجميع الأنظمة ومصادر البيانات ذات الصلة أمرًا ضروريًا.

الحلول

قم بإعطاء الأولوية للتكامل السلس بين منصة أتمتة التسويق الخاصة بك والأنظمة الأخرى، مثل CRM وأدوات التجارة الإلكترونية. قم بتقسيم صوامع البيانات عن طريق مركزية بيانات العملاء في قاعدة بيانات موحدة أو منصة بيانات العملاء (

CDP). تأكد من تدفق البيانات بسلاسة بين الأنظمة لتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.

7. الاختبار والتحسين

تحدي

قد لا يكون أداء سير عمل الأتمتة في أفضل حالاته بدون الاختبار والتحسين المستمر. عادي إختبار أ / ب والتحليل أمر بالغ الأهمية لتحسين نتائج الأتمتة.

الحلول

تطوير ثقافة التوثيق والاختبار المستمر والتحسين. قم بإجراء اختبارات أ/ب على عناصر مختلفة من سير عمل التشغيل الآلي لديك، بما في ذلك سطور الموضوع والمحتوى والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (كبار المستشارين التقنيين). قم بتحليل مقاييس الأداء واستخدم الرؤى لتحسين استراتيجية الأتمتة لديك.

8. الامتثال والخصوصية

تحدي

التأكد من أن أتمتة التسويق تتوافق مع لوائح خصوصية البيانات، مثل GDPR or CCPA، أمر حيوي. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى مشاكل قانونية والإضرار بسمعة العلامة التجارية.

الحلول

ابق على اطلاع بلوائح خصوصية البيانات في الأسواق المستهدفة. تنفيذ عمليات قوية لإدارة الموافقة وتزويد المستلمين بخيارات الاشتراك/الانسحاب الواضحة. قم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بك وتحديثها بانتظام لضمان الامتثال للوائح المتطورة.

9. قابلية التوسع

تحدي

مع نمو المؤسسات، قد تتغير احتياجاتها من الأتمتة. يمكن أن تنشأ تحديات قابلية التوسع عندما لا يتمكن نظام التشغيل الآلي من التعامل مع الحجم المتزايد أو التعقيد.

الحلول

اختر نظامًا أساسيًا لأتمتة التسويق يمكنه التوسع مع نمو مؤسستك. خطط لزيادة الحجم والتعقيد من خلال تصميم مسارات عمل أتمتة مرنة. قم بتقييم أداء النظام الأساسي وقابلية التوسع بانتظام لمعالجة الاختناقات المحتملة.

10. التطوير المهني

تحدي

يمكن أن يشكل نقص الخبرة والتدريب داخل الفريق تحديًا كبيرًا. من الضروري أن يكون لديك أعضاء فريق يفهمون كيفية استخدام أدوات التشغيل الآلي بفعالية والاستفادة من الميزات الجديدة عند طرحها.

الحلول

استثمر في برامج الاستشارة والتدريب والتطوير لفريق التسويق الخاص بك. تأكد من أن لديهم المهارات والخبرة اللازمة لاستخدام أدوات الأتمتة الحالية بشكل فعال أو العثور على أدوات جديدة يمكن أن توفر المزيد العائد على الاستثمار. تشجيع التعلم المستمر والحصول على الشهادات في منصات أتمتة التسويق. يتم دمج منصات اليوم بسرعة AI التقنيات، لذلك يجب على فرقك تثقيف أنفسهم للاستفادة من هذه التطورات.

تسلط هذه التحديات الضوء على أهمية التخطيط الدقيق وإدارة البيانات والصيانة المستمرة والمواءمة الإستراتيجية عند تنفيذ أتمتة التسويق. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في توثيق استراتيجيات أتمتة التسويق الخاصة بشركتك ودمجها وتحسينها وإدارتها، فاتصل بنا.

الرصاص الشريك
الاسم
الاسم
الاسم الأول
اسم العائلة
يرجى تقديم نظرة ثاقبة إضافية حول كيف يمكننا مساعدتك في هذا الحل.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.