التحول الرقمي وأهمية تكامل الرؤية الاستراتيجية

التحول الرقمي والرؤية الإستراتيجية
وقت القراءة: 4 دقيقة

كان أحد الجوانب الفضية القليلة لأزمة COVID-19 بالنسبة للشركات هو التسريع الضروري للتحول الرقمي ، الذي شهدته في عام 2020 بنسبة 65٪ من الشركات وفقًا لـ جارتنر. لقد تم تقديمه سريعًا لأن الشركات في جميع أنحاء العالم قد ركزت نهجها.

نظرًا لأن الوباء جعل العديد من الأشخاص يتجنبون التفاعلات وجهاً لوجه في المتاجر والمكاتب ، كانت المؤسسات من جميع الأنواع تستجيب للعملاء بخدمات رقمية أكثر ملاءمة. على سبيل المثال ، يعمل تجار الجملة وشركات B2B التي لم يكن لديها أبدًا طريقة لبيع المنتجات مباشرة لوقت إضافي لطرح قدرات جديدة للتجارة الإلكترونية ، مع دعم القوى العاملة التي تعمل من المنزل بشكل أساسي في الوقت نفسه. نتيجة لذلك ، ارتفعت الاستثمارات في التكنولوجيا الجديدة لمواكبة توقعات العملاء.

ومع ذلك ، فإن التسرع في الاستثمار في التكنولوجيا لمجرد أنها الشيء الذي يجب القيام به نادرا ما تكون خطة عمل جيدة. تشتري العديد من الشركات التكنولوجيا باهظة الثمن ، على افتراض أنه يمكن تصميمها بسهولة لاحقًا لتناسب نماذج أعمال محددة ، والجماهير المستهدفة ، وأهداف تجربة العملاء ، فقط لتشعر بخيبة أمل في المستقبل.

يجب أن تكون هناك خطة. ولكن في بيئة الأعمال غير المؤكدة هذه ، يجب أن يكون هناك أيضًا إلحاح. كيف يمكن للمؤسسة أن تحقق كليهما؟

أحد أهم الاعتبارات ، نظرًا لأن المؤسسة تصبح رقمية بالكامل ، هو دمج رؤية استراتيجية قوية عبر تكنولوجيا المعلومات والتسويق مع التركيز على النضج الرقمي الشامل. وبدون ذلك ، تخاطر المنظمة بتقليل النتائج ، والمزيد من صوامع التكنولوجيا ، وأهداف العمل الضائعة. ومع ذلك ، هناك اعتقاد خاطئ بأن كونك استراتيجيًا يعني إبطاء العملية. هذا ليس هو الحال. حتى إذا كانت المؤسسة في طور التشغيل ، فلم يفت الأوان بعد لإجراء تعديلات لتحقيق الأهداف الرئيسية.

أهمية الاختبار والتعلم

أفضل طريقة لدمج رؤية استراتيجية في التحول الرقمي هي عقلية الاختبار والتعلم. غالبًا ما تبدأ الرؤية من القيادة وتستمر في فرضيات متعددة يمكن التحقق من صحتها من خلال التنشيط. ابدأ صغيرًا ، واختبر مع مجموعات فرعية ، وتعلم بشكل تدريجي ، وقم ببناء الزخم ، وحقق في النهاية الأهداف التجارية والمالية الأكبر للمؤسسة. قد تكون هناك انتكاسات مؤقتة على طول الطريق - ولكن مع نهج الاختبار والتعلم ، تصبح الإخفاقات المتصورة بمثابة تعلم وستختبر المنظمة دائمًا حركة إلى الأمام.

فيما يلي بعض النصائح لضمان تحول رقمي ناجح وفي الوقت المناسب مع أساس استراتيجي قوي:

  • ضع توقعات واضحة مع القيادة. كما هو الحال مع أشياء كثيرة ، فإن الدعم من القمة أمر بالغ الأهمية. ساعد كبار المديرين التنفيذيين على فهم أن السرعة بدون استراتيجية تأتي بنتائج عكسية. نهج الاختبار والتعلم سيصل المنظمة إلى هدفها النهائي المنشود في أقصر فترة زمنية وتستمر في تعزيز رؤيتها الشاملة.
  • استثمر في تقنيات الدعم المناسبة. جزء من عملية التحول الرقمي الناجحة هو وجود عمليات جيدة لجمع البيانات وإدارتها ، وأدوات لتمكين الاختبار والتخصيص ، والتحليلات وذكاء الأعمال. يجب مراجعة مجموعة martech بشكل شامل للتأكد من أن الأنظمة مترابطة وتعمل معًا بكفاءة. تعد مشكلات نظافة البيانات والعمليات اليدوية المرهقة من المزالق الشائعة التي تعترض طريق التحول الرقمي. يجب أن تكون الأنظمة أيضًا قابلة للتطوير ومرنة للعمل مع التكنولوجيا المضافة حديثًا مع تغير الأعمال. لتحقيق ذلك ، تتعاون R2i مع Adobe حيث تم تصميم عروض الحلول الخاصة بهم لتكمل بعضها البعض وغيرها من التقنيات الأفضل في فئتها داخل النظام البيئي martech ، وربط البيانات من مصادر متعددة بالمنصات المركزية.  
  • لا تطغى على العملية. الاندماج مع مرور الوقت. تقوم العديد من المنظمات بالدفاع عن تقنياتها الرقمية لأول مرة ، مما يعني أن هناك الكثير لنتعلمه في وقت واحد. من الحكمة مهاجمة الاستثمارات في أجزاء أصغر بمرحلة ، وإتقان الأنظمة كما تذهب. أيضًا ، تتعرض العديد من المنظمات لضغوط مالية شديدة ، مما يعني القيام بالمزيد مع عدد أقل من الأشخاص. في هذه البيئة ، من المحتمل أن تركز الاستثمارات المبكرة على الأتمتة بحيث يتوفر الموظفون المتاحون للتركيز على المهام ذات القيمة المضافة. من خلال إنشاء خارطة طريق للتكنولوجيا ، ستكون المؤسسة أكثر كفاءة في تحقيق أهدافها الأوسع في النهاية.
  • الالتزام بإعداد التقارير على أساس شهري أو ربع سنوي. لكي تعمل العملية ، يجب أن تكون هناك شفافية حول ما يتم تعلمه وكيف يؤثر على الخطة الشاملة. حدد هدفًا للاجتماع مع قيادة الشركة وأعضاء الفريق الرئيسيين شهريًا أو ربع سنويًا ، لتوفير التحديثات والتعلم والتوصيات لتعديلات الخطة. لضمان التنفيذ الفعال ، قد يكون من الذكاء الاحتفاظ بشريك رقمي. إذا أثبت COVID-19 أي شيء ، فهذا يعني أن الاستراتيجيات الثقيلة لم تعد ممكنة لأنه عندما تظهر أحداث غير متوقعة ، تحتاج المنظمات إلى أن تكون قادرة على الحكم بسرعة على ما يجب أن يتوقف مؤقتًا وما يجب تغييره. الشركاء من ذوي الخبرة في كل من التكنولوجيا والاستراتيجية لديهم فهم عميق لكيفية تواصل الاثنين. يمكنهم المساعدة في صياغة خطط متعددة الاستخدامات تظل فعالة ومفيدة لمدة ثلاثة أشهر أو ستة أشهر أو سنة أو حتى ثلاث سنوات من الآن.

على مدار العام الماضي ، تغير العالم - ليس فقط بسبب فيروس كورونا. تطورت التوقعات بشأن التجربة الرقمية ، ويتوقع العملاء نفس المستوى من الراحة والدعم ، سواء كانوا يشترون الجوارب أو شاحنات الأسمنت. بغض النظر عن فئة الأعمال ، تحتاج الشركات إلى أكثر من موقع ويب ؛ يحتاجون إلى معرفة كيفية جمع بيانات السوق ، وكيفية توصيل تلك البيانات ، وكيفية استخدام هذه الاتصالات لتقديم تجارب عملاء مخصصة.

في هذا المسعى ، لا تعد السرعة والاستراتيجية أهدافًا متعارضة. الشركات التي تفهمها بشكل صحيح هي تلك التي لا تتبنى عقلية الاختبار والتعلم فحسب ، بل تثق أيضًا في شركائها التجاريين الداخليين والخارجيين. يجب أن تحترم الفرق قيادتها ، والمديرين التنفيذيين بحاجة إلى تقديم الدعم المناسب. كان العام الماضي مليئًا بالتحديات على أقل تقدير - ولكن إذا اجتمعت المؤسسات معًا ، فستخرج من رحلة التحول الرقمي أقوى وأكثر ذكاءً وأكثر ارتباطًا بعملائها من أي وقت مضى.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع Akismet لتقليل المحتوى غير المرغوب فيه. تعرف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.