Content Marketingوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

المدونات مقابل المنتديات: أيهما مناسب لجهودك التسويقية

هناك قلق متكرر يتم طرحه عند مناقشة تدوين الشركات كإستراتيجية عمل هو الخوف من قيام العملاء بنشر شكاواهم. عندما تم طرح هذا السؤال في فصل دراسي قمت به الأسبوع الماضي ؛ فاتني نقطة حرجة أناقشها عادة. في هذا الجوهر هو الفرق بين المنتدى والمدونة.

ما الذي يميز مدونة عن المنتدى؟

  1. يزور الأشخاص مدونات الأعمال لبناء معرفة بشركة أو منتج أو خدمة أثناء بناء علاقة مع المدون.
  2. يزور الأشخاص منتديات الأعمال لطلب المساعدة أو تقديم المساعدة.
  3. يفتح المدون المحادثة ويقودها ويقودها على مدونة. في المنتدى ، يمكن لأي شخص.
  4. في المنتدى ، من الشائع أن يساعد الزوار بعضهم البعض. في المدونة ، هذا أقل شيوعًا. مرة أخرى ، يقود المدون المحادثة.
  5. قد يكون المنتدى مفتوحًا للمشاركة. قد تتمتع المدونة بمزيد من التحكم في الإشراف على التعليقات وحتى القدرة على التعليق.
  6. غالبًا ما يكون قراء المدونات قد أقاموا علاقة مع المدون وهم أكثر استعدادًا للموافقة على قراراتهم والدفاع عنها. المنتديات هي أكثر قليلاً من كونها مجانية للجميع حيث قد يقود الزوار أكثر من الشركة نفسها.

هذا منتدى

طفل يبكي

ما هي آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول إلى أحد المواقع ووجدت "منتدى خدمة العملاء" حيث يمكنك التعبير عن إحباطك في الشركة؟ ليس هناك الكثير؟ كلا ... ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على واحد.

يتم استخدام معظم منتديات الأعمال لتقليل تكاليف الدعم من خلال السماح للمستخدمين بمساعدة المستخدمين الآخرين. تعد منتديات البرمجة رائعة لهذا ، وأنا أوصي بشدة أن يستخدم الأشخاص هذا كاستراتيجية لتقليل تكاليف الدعم. إذا كانت شركتك لديها API، ستجد عالمًا من الزملاء على استعداد لمساعدتك في المنتدى الخاص بهم!

يمكن أيضًا استخدام المنتديات ، خاصةً مع الترتيب ، للحصول على تعليقات حول أفضل / أسوأ عروض الشركة دون تحرير جميع القيود والسماح للأشخاص بالصراخ والصراخ. يمكن أن تكون المنتديات عبارة عن مسح مع التعليقات ... أكثر قيمة من الاستطلاع وحده.

لن تجدها مستخدمة لخدمة العملاء ، رغم ذلك. بصراحة ، سيكون الأمر محرجًا بعض الشيء ، أليس كذلك؟ هل يمكنك أن تتخيل منتدى حيث يمكنك نشر كيف قامت شركة بتفجيره لك مرارًا وتكرارًا؟ جميع الشركات تتعثر أو تفشل في وقت أو آخر…. قد لا يكون وضع كل شيء في مستودع مركزي ليراه العالم هو أفضل استراتيجية!

بالنسبة لشكاوى خدمة العملاء ، يعمل نموذج الاتصال الجيد بشكل أفضل. عندما ينزعج العملاء منا ، فإنهم يقدرون التنفيس ، وفي بعض الأحيان ، قد يميلون إلى المبالغة في عدم الكفاءة والتأثير على أعمالهم. إن إنشاء منتدى ليس فكرة جيدة ... ولكن السماح لمسار بسيط لفنيي الدعم للاستجابة للعميل الغاضب شخصيًا هو أمر لا يقدر بثمن.

هذه مدونة

طفل سعيد

يتمثل أكبر اختلاف سلوكي بين المنتدى والمدونة في أن الزائر يبدأ محادثة في المنتدى (تُعرف أيضًا باسم "سلسلة المحادثات"). غالبًا ما يكون للمنتديات قادة غير رسميين - هؤلاء هم الأشخاص الذين يحظون بالكثير من الاهتمام أو يوجهون المحادثة في المنتدى. ومع ذلك ، قد لا يكونون ممثلين رسميًا للشركة. المدونة لها قائد رسمي ، مؤلف المنشور.

تبدأ محادثة المنتدى بخيط يمكن لأي شخص أن يبدأه ، مثل طلب المساعدة أو تقديم شكوى. هذا يعني أن الشركة التي تدير المنتدى يجب أن تكون تفاعلية مع المحادثة وليس لديها فرصة لقيادة المحادثة. هم تلقائيًا في الدفاع ، بغض النظر عن الموضوع. نادرًا ما رأيت تعليقًا متسلسلًا يتحول إلى منتدى شكوى لمدونة ما لم يطلب المدون الشكاوى. في كثير من الأحيان ، رأيت تعليقات ملتهبة يتم طرحها بسرعة من قِبل قراء المدونة الآخرين - نظرًا لأنهم يميلون إلى أن يكونوا داعمين رائعين للعمل.

يقوم مؤلف المنشور بإنشاء منشور مدونة. بالنسبة لمدونة الشركة ، هذا هو المفتاح. قد تكون عرضة للنقد نظرًا لموضوع المنشور ، ولكن الميزة هي أنه يمكنك قيادة المحادثة بشكل استباقي. الأشخاص الذين يقومون بالتعليق هم مشتركون أتوا إلى مدونتك لطلب المعرفة أو العلاقة معك.

من الضروري أن يتم تمييز الاثنين في سلوك وأهداف زوارهم والغرض من استخدامها! لا يزور الأشخاص مدونتك للشكوى ؛ يزورون للتعلم. وتوفر المدونات وسيلة آمنة لك لبناء علاقة مع قرائك - مع الاستفادة من لصحتك! يقود المحادثة.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.