أتمتة خدمة العملاء
Martech Zone المقالات الموسومة أتمتة خدمة العملاء:
-
أنظمة إدارة علاقات العملاء والبيانات
جيسون ديمرزفبراير 14، 2024
5 طرق لجعل عملائك يشعرون بالحب
إن العواقب المترتبة على سوء خدمة العملاء كبيرة، حيث يقوم أكثر من نصف المستهلكين بتخفيض إنفاقهم بعد تجربة واحدة سيئة. يشكل هذا التأثير السلبي على الإنفاق الاستهلاكي تهديدًا كبيرًا للشركات على مستوى العالم، مما قد يؤثر على 4.7 تريليون دولار من الإيرادات السنوية. وللتخفيف من هذه المخاطر، من الضروري أن تقدم الشركات تجارب ممتازة للعملاء، خاصة في ضوء ارتفاع...
-
الذكاء الاصطناعي
Douglas Karr30 مايو 2023
Chatbase: تدريب ChatGPT وإطلاق ChatBot موقع الويب الذكي الخاص بك دون أي خبرة في مجال الذكاء الاصطناعي
روبوت المحادثة التقليدي الذي تم تطويره منذ سنوات كان لديه تجربة بسيطة ... اطرح سؤالاً وحاول الروبوت فهم السؤال وتقديم إجابة مناسبة. كان تصميم تجربة chatbot بدائيًا: البحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات ، واستخدام الأشجار المنطقية لتوفير التوجيه ، ونادرًا ما تستجيب بشكل مناسب. بالنسبة للجزء الأكبر ، أعتقد أن معظم المستخدمين (مثلي) وجدوا أنهم يثيرون الغضب ، ...
-
التجارة الإلكترونية والتجزئة
Douglas Karr23 مايو 2022
جورجياس: قياس تأثير الإيرادات من خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك
عندما طورت شركتي العلامة التجارية لمتجر ملابس على الإنترنت ، أوضحنا للقيادة في الشركة أن خدمة العملاء ستكون عنصرًا أساسيًا لنجاحنا الشامل في إطلاق متجر جديد للتجارة الإلكترونية. الكثير من الشركات منخرطة في تصميم الموقع والتأكد من أن جميع عمليات الدمج تنساها ...