Transera: تحليلات تفاعل العملاء لمراكز الاتصال

تقدم Transera برنامجًا كخدمة ، منصة تحليلات مستضافة على السحابة لمراكز الاتصال لقياس مشاركة العملاء. يعد Transera Customer Engagement Analyzer تطبيق تحليلات تفاعلي لإجراء تحليل لتفاعلات العملاء ونشاط الوكيل لتحديد ما ينتج عنه أفضل نتائج الأعمال. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الرؤى لتغيير سلوك الوكلاء وأنظمة مراكز الاتصال داخل الشركة والقائمة على السحابة لتحقيق أداء أفضل وتجارب العملاء. برنامج Customer Engagement Analyzer يجمع معًا

نظام الاتصال الهجين للتفاعلات = مذهل

في يوم الاثنين ، أتيحت لي الفرصة للقيام بجولة في التفاعلات والاستماع ومراقبة نظامهم أثناء العمل ، واستخدام عرض توضيحي كامل لـ Hey Otto - وهو نظام مؤتمرات صوتي وشبكة ويب يستخدم تقنية Interactions في النهاية الخلفية. الشركات التي لديها مراكز الاتصال الكبيرة تنخفض طريقين مختلفة، التعرف على الكلام إما الآلي (ASR) أنظمة أو عن طريق استخدام غرف باهظة الثمن كبير من الحاضرين مركز الاتصال. المكالمة المعتادة إلى الرد الصوتي التفاعلي محبطة ، و