10 فوائد لبرامج ولاء العملاء والمكافآت

مع مستقبل اقتصادي غير مؤكد ، من الأهمية بمكان أن تركز الشركات على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تجربة عملاء استثنائية ومكافآت لولائهم. أنا أعمل مع خدمة توصيل طعام إقليمية ويستمر برنامج المكافآت الذي طوروه في الحفاظ على عودة العملاء مرارًا وتكرارًا. إحصائيات ولاء العملاء وفقًا لورقة معلومات Experian ، بناء ولاء العلامة التجارية في عالم متعدد القنوات: يمكن تعريف 34٪ من سكان الولايات المتحدة على أنهم موالون للعلامة التجارية ، 80٪ من الموالين للعلامة التجارية يدعون أنهم

ما هي تكلفة اكتساب العميل مقابل الاحتفاظ به؟

هناك بعض الحكمة السائدة بأن تكلفة اكتساب عميل جديد يمكن أن تكون 4 إلى 8 أضعاف تكلفة الاحتفاظ به. أقول الحكمة السائدة لأنني أرى أن الإحصاء غالبًا ما يتم مشاركته ولكن لا أجد في الواقع موردًا يتوافق معه. لا أشك في أن الاحتفاظ بعميل أقل تكلفة بالنسبة للمؤسسة ، ولكن هناك استثناءات. في أعمال الوكالة ، على سبيل المثال ، يمكنك في كثير من الأحيان التداول - عميل

14 مقياسًا للتركيز عليها مع حملات التسويق الرقمي

عندما راجعت مخطط المعلومات الرسومي هذا لأول مرة ، كنت متشككًا بعض الشيء في وجود الكثير من المقاييس المفقودة ... لكن المؤلف كان واضحًا أنهم كانوا يركزون على حملات التسويق الرقمي وليس على استراتيجية شاملة. هناك مقاييس أخرى نلاحظها بشكل عام ، مثل عدد الكلمات الرئيسية المرتبة ومتوسط ​​الترتيب ، والمشاركات الاجتماعية وحصة الصوت ... ولكن الحملة عادةً ما يكون لها بداية محدودة وتوقف ، لذلك لا يمكن تطبيق كل مقياس