Acquire.io: منصة موحدة لمشاركة العملاء

العملاء هم شريان الحياة لكل عمل. ومع ذلك ، لا يستطيع سوى عدد قليل من الشركات مواكبة مطالبهم المتطورة ، مما يترك فرصة كبيرة للشركات المستعدة للاستثمار في تجربة العملاء وتحسين حصتها في السوق. مما لا يثير الدهشة ، برزت إدارة تجربة العملاء كأولوية قصوى لقادة الأعمال الذين يخصصون قدرًا متزايدًا من الموارد للحصول عليها. ومع ذلك ، بدون التكنولوجيا المناسبة ، لا يمكن تحقيق

كيفية تنفيذ حل قاعدة المعرفة

بعد ظهر هذا اليوم ، كنت أساعد عميلاً أضاف شهادة لـ SSL وسحب www من عنوان URL الخاص به. من أجل إعادة توجيه حركة المرور بشكل صحيح ، كنا بحاجة إلى كتابة قاعدة لـ Apache في ملف htaccess. لدينا عدد من خبراء Apache الذين كان بإمكاني الاتصال بهم للحصول على الحل ، ولكن بدلاً من ذلك ، بحثت للتو في بعض قواعد المعرفة عبر الإنترنت ووجدت الحل المناسب. لم يكن علي التحدث إلى أي شخص ،

كيفية تحسين مقالة قاعدة المعارف

بينما قد تتدفق مقالة أو منشور مدونة مثل قصة قصيرة ، فإن الزائرين الباحثين عن المعلومات يحبون رؤية تلك المعلومات محسنة بتنسيق ثابت. يمكن لقارئ مقال أن يقرأ بعناية كل كلمة وكل سطر وكل فقرة. ومع ذلك ، قد يرغب الزائر الذي يسعى للحصول على المعرفة في مسح الصفحة بسرعة والانتقال مباشرة إلى المعلومات التي يحاول العثور عليها أو معرفة المزيد عنها. قد لا يكون إنشاء قاعدة معرفية قاتلة

6 مقاييس الأداء الرئيسية لرضا العملاء

منذ سنوات ، عملت في شركة تتبعت حجم مكالماتهم في خدمة العملاء. إذا زاد حجم مكالماتهم وانخفض الوقت لكل مكالمة ، فسيحتفلون بنجاحهم. كانت المشكلة أنهم لم يكونوا ناجحين على الإطلاق. يسرع ممثلو خدمة العملاء ببساطة في كل مكالمة لإبعاد الإدارة عن ظهورهم. كانت النتيجة بعض العملاء الغاضبين للغاية الذين اضطروا إلى الاتصال مرارًا وتكرارًا للعثور على حل. اذا أنت