3 دروس من الشركات التي تركز على العملاء حقًا

يعد جمع ملاحظات العملاء هو الخطوة الأولى الواضحة في تقديم تجارب العملاء المثلى. لكنها الخطوة الأولى فقط. لا يتم إنجاز أي شيء ما لم تكن هذه الملاحظات تدفع بنوع من الإجراءات. في كثير من الأحيان يتم جمع التعليقات وتجميعها في قاعدة بيانات للردود وتحليلها بمرور الوقت وإنشاء التقارير وفي النهاية يتم عمل عرض تقديمي يوصي بالتغييرات. بحلول ذلك الوقت ، قرر العملاء الذين قدموا التعليقات أنه لم يتم فعل أي شيء بمدخلاتهم وقد فعلوا ذلك

TrueReview: اجمع المراجعات بسهولة وزد سمعة عملك وظهوره

هذا الصباح كنت أقابل عميلًا لديه مواقع متعددة لأعمالهم. في حين أن رؤيتهم العضوية كانت مروعة بالنسبة لموقعهم ، إلا أن وضعهم في قسم حزمة خرائط Google كان رائعًا. إنه فارق بسيط لا تفهمه العديد من الشركات تمامًا. تحتوي صفحات نتائج محرك البحث الإقليمي على 3 أقسام رئيسية: البحث المدفوع - يُشار إليه بنص صغير يشير إلى الإعلان ، وعادة ما تكون الإعلانات بارزة في أعلى الصفحة. هذه البقع

إدراك العلامة التجارية هو مفتاح التسويق الناجح

عندما زرت شيكاغو مع والديّ لأول مرة منذ سنوات ، قمنا بالزيارة الإلزامية لبرج سيرز (المعروف الآن باسم برج ويليس). المشي بين الكتل إلى المبنى والنظر إلى أعلى - تبدأ في التفكير في عجائب الهندسة. تبلغ مساحتها الإجمالية 4.56 مليون قدم مربع ، بارتفاع 110 طوابق ، واستغرقت 3 سنوات لبناء واستخدام ما يكفي من الخرسانة لإنشاء طريق سريع بطول ثمانية حارات وخمسة أميال. ثم تدخل

Medallia: إدارة الخبرة لاكتشاف المشكلات في تجارب عملائك وتحديدها والتنبؤ بها وتصحيحها

ينتج العملاء والموظفون ملايين الإشارات المهمة لعملك: كيف يشعرون ، وماذا يعجبهم ، ولماذا هذا المنتج وليس ذلك ، وأين ينفقون الأموال ، وما الذي يمكن أن يكون أفضل ... أو ما الذي يجعلهم أكثر سعادة ، أو ينفقون أكثر ، وكن أكثر ولاءً. تتدفق هذه الإشارات إلى مؤسستك في Live Time. Medallia تلتقط كل هذه الإشارات وتفهمها. حتى تتمكن من فهم كل تجربة في كل رحلة. ميدالية اصطناعية

5 قطع اتصال البيانات وافتراضات التسويق السيئة

أجرينا مؤخرًا اختبارًا لتجربة المستخدم لموقعنا ، وتم تقسيم النتائج. أحب الجمهور المحتوى الخاص بنا ولكنهم انزعجوا من إعلاناتنا - خاصةً عندما كان ينزلق أو يظهر. بينما أثبت الاختبار صحة تخطيط موقعنا ، وسهولة التنقل ، وجودة المحتوى الخاص بنا - فقد أشار أيضًا إلى شيء أزعج جمهورنا بشكل عام. هذا الانفصال شيء يجب على كل جهة تسويق تقريبًا تحقيق التوازن فيه ،