كلارابريدج: رؤى قابلة للتنفيذ من تفاعل كل عميل

مع زيادة توقعات المستهلكين لخدمة العملاء ، يجب على الشركات اتخاذ إجراءات لضمان بقاء تجربة العملاء متكافئة. 90 ٪ من الأمريكيين يفكرون في خدمة العملاء عند اتخاذ قرار بشأن التعامل مع شركة. American Express قد يكون من الصعب تحقيق هذا الهدف نظرًا لأن الحجم الهائل للتعليقات المتاحة يمكن أن يكون مربكًا ، مما يتسبب في إغفال فرق تجربة العملاء (CX) الرؤى والآثار المرتبطة بكل تفاعل مع العميل. مع زيادة التردد ،

كيفية استخدام تحليلات رحلة العملاء لتحسين جهود تسويق إنشاء الطلب

لتحسين جهودك التسويقية لتوليد الطلب بنجاح ، تحتاج إلى رؤية كل خطوة في رحلات عملائك ووسائل تتبع وتحليل بياناتهم لفهم ما يحفزهم الآن وفي المستقبل. كيف تفعل ذلك؟ لحسن الحظ ، توفر تحليلات رحلة العميل رؤى قيمة عن الأنماط السلوكية للزائرين وتفضيلاتهم طوال رحلة العميل بأكملها. تتيح لك هذه الأفكار إنشاء تجارب عملاء محسّنة تحفز الزوار على الوصول

UserTesting: رؤى بشرية عند الطلب لتحسين تجربة العملاء

التسويق الحديث يدور حول العميل. من أجل النجاح في سوق تتمحور حول العملاء ، يجب على الشركات التركيز على التجربة ؛ يجب أن يتعاطفوا مع آراء العملاء ويستمعون إليها من أجل تحسين التجارب التي ينشئونها ويقدمونها باستمرار. الشركات التي تتبنى رؤى بشرية وتحصل على تعليقات نوعية من عملائها (وليس فقط بيانات المسح) قادرة على التواصل بشكل أفضل مع المشترين والعملاء والتواصل معهم بطرق أكثر جدوى. جمع الإنسان

لماذا تبدأ العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين في بناء متاجر الطوب والملاط

أفضل طريقة للعلامات التجارية لتقديم صفقات جذابة للمستهلكين هي الاستغناء عن الوسطاء. كلما قل عدد الوسطاء ، قلت تكلفة الشراء للمستهلكين. لا يوجد حل أفضل للقيام بذلك من التواصل مع المشترين عبر الإنترنت. مع وجود 2.53 مليار مستخدم للهواتف الذكية وملايين أجهزة الكمبيوتر الشخصية و 12-24 مليون متجر للتجارة الإلكترونية ، لم يعد المتسوقون يعتمدون على متاجر البيع بالتجزئة الفعلية للتسوق. في الواقع ، الرقمية

تكشف دراسة InMoment عن 6 مفاتيح غير متوقعة للتخصيص

يربط المسوقون التجارب الشخصية بالإعلانات الموجهة جيدًا بينما يربط المستهلكون تجربة العملاء (CX) بالدعم والمشتريات. في الواقع ، يعطي 45٪ من المستهلكين الأولوية للحصول على تجربة مخصصة لتفاعلات الدعم على أولئك الذين يتعاملون مع التسويق أو تخصيص عملية الشراء. تم تحديد الفجوة وتوثيقها بالكامل في دراسة دولية جديدة من InMoment ، قوة العاطفة والتخصيص: كيف يمكن للعلامات التجارية فهم وتلبية توقعات المستهلك. في كل بلد شمله الاستطلاع ، العلامات التجارية و