معضلة البناء مقابل الشراء: 7 اعتبارات لتحديد الأفضل لعملك

بناء مقابل شراء MarTech

إن السؤال حول بناء أو شراء البرامج هو نقاش طويل مستمر بين الخبراء ذوي الآراء المختلفة على الإنترنت. لا يزال خيار إنشاء برنامج داخلي خاص بك أو شراء حل مخصص جاهز للسوق يجعل الكثير من صناع القرار في حيرة من أمرهم. مع ازدهار سوق SaaS إلى مجده الكامل حيث من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى الدولار الأمريكي 307.3 مليار بحلول عام 2026 ، فإنه يسهل على العلامات التجارية الاشتراك في الخدمات دون الحاجة إلى صيانة الأجهزة أو الموارد الأخرى.

قبل أن نتعمق في النقاش حول البناء مقابل الشراء ، دعنا نستكشف كيف مر سلوك العملاء ومسارات الشراء بالثورة أيضًا. 

أدت الثورة الرقمية إلى تسليح العملاء بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية والمستخدمون اليوم يطالبون ويتوقعون الخدمة ، وبالتالي تشكيل عروض المنتجات التي يستهلكونها. لقد ولت أيام العلامات التجارية التي تملي وتؤثر على توقعات العملاء. في حين أن إجهاد الخيارات واستبداد الخيارات قد أثرت على عملية اتخاذ القرار ، فإن محركات مقارنة الأسعار ، إلى جانب أصوات قادة الرأي الرئيسيين (KOLs) والمؤثرين ، تساعد المستخدمين على إجراء عمليات شراء مستنيرة.

مسار الشراء الحديث

أدى التحول في ديناميكيات القوة بين العملاء والعلامات التجارية إلى إعادة تشكيل مسار الشراء التقليدي. أدى مسار الشراء الحديث ، المدفوع بالتقدم التكنولوجي ومصادر المعلومات المتعددة ، إلى إخراج المنتجات من أرفف المتاجر ووضعها داخل النظام البيئي الرقمي ، متجاوزًا الحواجز الجغرافية لجعل المعاملات سلسة وبديهية.

moengage مسار الشراء الحديث
المصدر دليل MoEngage للمشتري لإشراك العملاء

توضح الصورة أعلاه كيف مرت دورة رحلة المستهلك بنقلة نوعية هائلة ، والتي غيرت العلاقة بين العميل والعلامة التجارية من العرض المدفوع إلى الطلب.  

بالنظر إلى النقاط المذكورة أعلاه حول الكيفية التي تهدف بها العلامات التجارية إلى أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء في عملياتها ، من المهم بشكل متزايد معالجة معضلة البناء مقابل الشراء. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. قبل تحديد ما إذا كان من الأفضل إنشاء نظام أساسي من البداية أو الحصول على تقنية حالية ، إليك بعض العوامل التي تحتاج إلى مراعاتها:

  1. التكلفة التي ينطوي عليها البناء أو الشراء: سيكون بناء شيء ما من الصفر ضخمًا اعتمادًا على حجم الفريق / الشركة وستحتاج إلى حساب ساعات العمل والبنية التحتية وتكاليف الصيانة ، وكلها يصعب تقديرها بدقة. في غضون ذلك ، شراء حل لتلبية الاحتياجات المختلفة داخل الفريق ، قد يحتاج المرء إلى النظر في رسوم الترخيص التي تختلف بناءً على عدد المستخدمين النشطين والخدمات المستخدمة. 
  2. المخاطر المصاحبة أثناء الشراء أو البناء: تتمثل المخاطر الرئيسية التي ينطوي عليها الشراء في التحكم المحدود والوصول إلى البرنامج وكود المصدر والخطأ ، وفي الوقت نفسه مع بناء حل تكمن المخاطر الرئيسية في القدرة على تقديمه من قبل فريق التطوير مما قد يؤدي إلى زيادة النفقات. 
  3. يتم حل المشكلة من خلال الحل: ليس من الحكمة أن تمر بمشكلة بناء شيء متخصص من الصفر إذا لم يكن يضيف مباشرةً إلى صافي أرباحك. يُنصح عادةً بشراء الأشياء التي تحتاجها كل شركة وبناء ما يميزك.
  4. سجل حافل لفريق التطوير: قم بقياس مهارات فريق التطوير لديك ونضجه من حيث الكفاءة وخفة الحركة والقدرة على الإنجاز. إذا كانوا يصلون إلى مستوى جيد ، فإن بناء البرامج داخل الشركة يكون أكثر منطقية مقارنة بشراء حل جاهز للسوق. 
  5. الموارد المتاحة تحت تصرفك: الميزانية عامل حاسم كبير عندما يتعلق الأمر بمناقشة الشراء مقابل البناء. كلما زاد حد الإنفاق الذي تمارسه العلامات التجارية ، فإنه يمنح بناء البرنامج حظوة أكبر. بالنسبة للشركات ذات الميزانية المحدودة ، يعد شراء حل طريقة سهلة لمعالجة هذا الأمر. 
  6. متطلبات الوقت للوصول إلى السوق: أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هو شراء حل هو استراتيجية الانتقال إلى السوق بشكل أسرع بشكل ملحوظ حيث يمكن تسليمها في غضون ثمانية إلى ستة عشر أسبوعًا (اعتمادًا على مدى تعقيد حالات الاستخدام) مقارنة بالأشهر أو السنوات التي يمكن اتخذ لبناء منصة في المنزل.
  7. أولويات عملك: إذا قمت ببناء الحل الخاص بك داخليًا ، فهل ستكون أولوية في عملك؟ ربما لا ، الأمر الذي قد يؤدي إلى إعاقة التقدم إذا لم تتمكن شركتك من مواصلة الاستثمار فيها. التكنولوجيا في دورة تغيير ثابتة ، إنها ليست مشروعًا يتم تنفيذه مرة واحدة. تعتمد الشركة التي تطور حلاً يمكنك شراؤه على تطور هذا الحل والاستمرار في تقديم قيمة لعملائها.

يجب على المرء تجنب إضاعة الوقت في بناء وإنشاء شيء تم بناؤه جيدًا بالفعل في السوق. الهدف النهائي للعلامات التجارية هو تزويد العميل بأفضل تجربة في فئتها ، وإذا تم توجيه ذلك من خلال تقنية موجودة بالفعل ، فهل ينبغي حقًا قضاء الكثير من الوقت والجهد في بناء حل؟ 

يمكن أن يكون التركيز الأكثر أهمية للشركات هو التأكيد على التجربة التي يغذيها الإنسان والتي تقدمها في كل نقطة اتصال للمستخدمين وتحسين دعم العملاء وخدماتهم. تعد الفجوة المتزايدة باستمرار بين توقعات العملاء وقدرة العلامة التجارية على تحقيقها واحدة من أكبر المشكلات التي يهدف المديرون المعاصرون إلى حلها. لفهم كيف تغيرت توقعات العملاء ، من المهم ملاحظة التغييرات في نشاط المستخدم ومواقفه جنبًا إلى جنب مع كيفية تأثيرها على قرارات الشراء.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.