الرسوم البيانية التسويقيةوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

10 خطوات لخدمة العملاء الاجتماعية الرائعة

لقد كتبنا عن نمو خدمة العملاء الاجتماعية في الماضي ، ونواصل دفع عملائنا في هذا الاتجاه. خدمة العملاء الاجتماعية هي توقع لعملائك وفرصة رائعة لجهودك التسويقية. ما هو أفضل من مساعدة العملاء في دائرة الضوء العامة حيث يمكن للجميع رؤية مدى روعة شركتك؟

يتزايد عدد الأشخاص الذين يشاركون في محادثات عبر الإنترنت مع العلامات التجارية عامًا بعد عام. ما يقرب من 50 ٪ من جميع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي استخدموا خدمة العملاء الاجتماعية ، بما في ذلك ما يقرب من ثلث أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا. للأسف ، النتائج حتى الآن تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. أفاد 36 ٪ فقط من المستهلكين الذين يجرون استفسارًا عن خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن مشكلتهم تم حلها بسرعة وفعالية.

هذا الرسم البياني من مقاييس المشاعر، هي خارطة طريق مفصلة جيدًا لأي شركة تتطلع إلى تنفيذ أو تحسين خدمة العملاء الاجتماعية.

وسائل الاعلام الاجتماعية خدمة العملاء انفوجرافيك

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.