التحليلات والاختبارالذكاء الاصطناعيأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئةالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةالحدث التسويقالرسوم البيانية التسويقيةأدوات التسويقتسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحيةتمكين المبيعاتوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

قائمة بجميع منتجات Salesforce لعام 2023

تواصل Salesforce قيادة ادارة العلاقات مع الصناعة مع حلول المؤسسات الخاصة بها لأنها قائمة على السحابة ، وقابلة للتخصيص ، وغنية بالميزات ، ومتكاملة ، وآمنة ، وقابلة للتطوير. عندما نناقش المنصات مع العملاء المحتملين والعملاء ، نشبه Salesforce بشراء سيارة سباق مقابل شراء سيارة مخزون. إنه ليس الحل الأفضل لكل شركة ، لكنه مرن بشكل مثير للدهشة لأي عملية ومنظمة وصناعة تقريبًا.

مع التطبيقات الجاهزة الأخرى ، غالبًا ما يتعين علينا العمل ضمن قيود النظام الأساسي. هذه ليست شكوى ، مجرد ملاحظة. بالنسبة للعديد من الشركات ، يمكن تنفيذ الحلول البديلة في وقت أقل وبتكلفة أقل وبتدريب أقل. يتطلب شراء سيارة سباق فريقًا كاملاً لتخصيص السيارة وقيادتها وصيانتها. غالبًا ما يتم تجاهل هذا في تطبيقاتنا للمؤسسات ... أو يتم تجاهله في عملية المبيعات.

ونتيجة لذلك، هناك ردود فعل قوية على Salesforce في السوق... يعتقد بعض الأشخاص أنه صعب ومكلف ولا يعمل كما هو متوقع. يحبه الآخرون وقد بنوا حياة مهنية ناجحة من خلال تطبيقه بسلاسة في كل جانب من جوانب مؤسستهم. كشركة استشارية تعمل مع ساليسفورسي لعقود من الزمان ، نرى كلا الجانبين. غالبًا ما يتم الاستعانة بنا لمساعدة الشركات المحبطة في تحسين عائدها على الاستثمار التكنولوجي (روتي) لـ Salesforce. كانت أمنيتنا الوحيدة أن يتم إحضارنا قبل قرار الشراء لوضع توقعات دقيقة للعميل بشأن الموارد والجداول الزمنية والأولويات والتوقعات.

مبيعات Salesforce وعمليات الشركاء

مفتاح نجاح Salesforce هو المبيعات وعملية الشريك. عندما تقوم الشركة بترخيص أحد منتجات Salesforce ، فإن ممثل المبيعات عادةً ما يقدم شريكًا أو شركاء يمكنهم أيضًا تقديم خدمات التنفيذ. هذا التنسيق بين Saleforce وشركائها ليس فريدًا من نوعه في السوق ، ولكنه قد يؤدي أيضًا إلى ظهور بعض التحديات.

يتم وضع الكثير من الضغوط والتوقعات على الشريك لدعم عملية المبيعات ، وتوسيع علاقة Salesforce ، ومساعدة مندوب المبيعات على تلبية أو تجاوز حصصهم. أود أن أشجعك على البحث عن شريك ليس مدينًا لـ Salesforce ، حيث سيبحثون عن أفضل اهتماماتك بدلاً من ذلك.

نحن نعمل في شراكة لضمان نجاح عملائنا... ولا نعتمد على Salesforce مع العملاء المتوقعين والعملاء. أريد أن أوضح أنني لا أنتقد كل شركة Salesforce أو شركائها - فلديهم بعض الأشخاص الاستثنائيين ومجتمع شركاء موهوب. أنا ببساطة أقدم عملية أفضل لضمان عائد الاستثمار مع Salesforce.

مشهد منتج Salesforce

ربما يكون أفضل مورد مستقل على الويب للحصول على معلومات Salesforce سيلزفورس بن. يبقيك موقعهم على اطلاع دائم بكيفية الحصول على عائد رائع والاستفادة من أفضل منصات Salesforce. في العام الماضي ، قدموا هذا الرسم البياني الذي ينظم مجموعة متزايدة من المنتجات.

المشهد المنتج في فريق المبيعات
الائتمان: سيلزفورس بن

ملاحظة أخرى ... بصفتها شركة مؤسسة ، تعيد Salesforce باستمرار تسمية المنتجات والأنظمة الأساسية الجديدة والتقاعد والحصول عليها ودمجها. هذا بالإضافة إلى تبادل التطبيقات.

AppExchange هو سوق حيث يمكن للشركات شراء وبيع وتخصيص تطبيقات Salesforce. إنه أكبر سوق سحابة للمؤسسات في العالم ، حيث يتوفر أكثر من 7,000 تطبيق. يمكن أن تساعد التطبيقات الموجودة على AppExchange الشركات في مجموعة كبيرة من المهام ، بما في ذلك:

  • المبيعات: زيادة إنتاجية المبيعات وإبرام المزيد من الصفقات وإدارة العملاء المتوقعين.
  • تسويق: توليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين وتقديم حملات تسويقية مخصصة.
  • خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء متميزة وحل المشكلات وتقديم الدعم.
  • العمليات: أتمتة المهام وتحسين الكفاءة واتخاذ قرارات أفضل.

تم تطوير تطبيقات AppExchange بواسطة مجموعة واسعة من الشركاء ، بما في ذلك Salesforce ، بائعي البرامج المستقلين (بائعي البرامج المستقلين)، ومستخدمي Salesforce. يمكن شراء التطبيقات أو استئجارها وتخصيصها لتلبية الاحتياجات المحددة لأي عمل.

قائمة منتجات Salesforce

منتجات Salesforce للمبيعات والتسويق:

  • سحابة المبيعات: الرائد في Salesforce CRM منتج مصمم لتسريع دورة المبيعات وإدارة العملاء المتوقعين والفرص والتنبؤ.
  • CPQ & الفواتير: يسمح لمستخدمي المبيعات بإنشاء عروض أسعار دقيقة باستخدام تكوينات المنتج المعقدة ويتعامل مع الفواتير والتعرف على الإيرادات. يضم الكل CLM القدرات.
  • سحابة التسويق: منصة رقمية لأتمتة التسويق عبر قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمواقع الإلكترونية.
  • مشاركة حساب سحابة التسويق (Pardot): حل تسويق B2B ضمن Marketing Cloud ، مع التركيز على التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتسجيل النقاط الرئيسية ، وإعداد التقارير.
  • تثاقل: تطبيق مراسلة للشركات يتيح الاتصال المباشر والتعاون بين الفرق والقنوات.
  • الاستوديو الاجتماعي: إدارة وجدولة وإنشاء ومراقبة المشاركات. يمكنك تنظيم المنشورات حسب العلامة التجارية أو المنطقة أو عدة فرق وأفراد في واجهة موحدة. يوفر Social Studio إمكانية النشر والمشاركة الفعالة في الوقت الفعلي.
  • تجربة السحابة: يساعد في إنشاء بوابات ومنتديات ومواقع إلكترونية ومراكز مساعدة للعملاء والشركاء والموظفين للتفاعل مع عملك.
  • سحابة التجارة: يمكّن تجار التجزئة من إنشاء تجارب تسوق عالمية جذابة عبر الإنترنت مع جاهزية الأجهزة المحمولة والتكامل مع منتجات Salesforce الأخرى.
  • الدراسات الاستقصائية: يسمح بإنشاء استطلاعات يمكن إرسالها من Salesforce ويلتقط الردود للتحليل.
  • إدارة الولاء: يساعد الشركات على بناء وإدارة برامج الولاء على نطاق واسع ، بما في ذلك العضويات المتدرجة والنقاط لكل عملية شراء.

منتجات Salesforce لخدمة العملاء:

  • سحابة الخدمة: منصة CRM لفرق دعم العملاء ، وتسهيل التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف وحل مشكلاتهم.
  • الخدمة الميدانية: يوفر أدوات إدارة القوى العاملة لإدارة الخدمة الميدانية الشاملة ، بما في ذلك جدولة المواعيد ، والإيفاد ، ودعم تطبيقات الأجهزة المحمولة.
  • المشاركة الرقمية: يُحسِّن سحابة الخدمة من خلال إمكانات المشاركة الرقمية مثل روبوتات المحادثة والمراسلة وتكامل الوسائط الاجتماعية.
  • خدمة سحابة الصوت: يدمج أنظمة الاتصال الهاتفي مع Service Cloud من أجل عمليات مركز اتصال سلسة وإنتاجية الوكيل.
  • تحليلات دورة حياة العميل: يقدم رؤى وتحليلات لتفاعلات دعم العملاء لتحسين تجربة العملاء وأداء الوكيل.
  • حزمة استجابة استطلاعات Salesforce: يوسع قدرات الاستطلاعات بميزات إضافية لتحليل ملاحظات العملاء والعمل بناءً عليها.

منتجات Salesforce للتحليلات وإدارة البيانات:

  • سحابة التحليلات: يوفر تحليلات متقدمة وقدرات تصور البيانات داخل منصة Salesforce ، مع الاستفادة من Salesforce ومصادر البيانات الخارجية.
  • تابلوه: ذكاء أعمال قوي (BI) وأداة تحليل البيانات التي تتيح للمستخدمين الاتصال وتصور وتحليل البيانات من مصادر متعددة.
  • ذكاء سحابة التسويق: يوحد بيانات التسويق من مختلف المنصات لتقديم تقارير شاملة وقياس وتحسين.
  • تحليلات أينشتاين: يدمج التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والرؤى التنبؤية عبر سحابات Salesforce المختلفة ، مما يتيح اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
  • كشف بيانات أينشتاين: يستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد البيانات الحساسة وحمايتها داخل مؤسسة Salesforce.

منتجات Salesforce للتكامل والتطوير:

  • منصة Salesforce: النظام الأساسي التأسيسي لتخصيص التطبيقات وإنشائها فوق منتجات Salesforce ، مع ميزات مثل العناصر المخصصة والأتمتة وتخصيص واجهة المستخدم.
  • القوة المفرطة: تمكن من تخزين بيانات Salesforce في السحب العامة مثل AWSو Google Cloud و Azure لتحسين الأمان والامتثال وقابلية التوسع.
  • هيروكو: منصة سحابية لإنشاء تطبيقات تواجه العملاء تتصل بسلاسة ببيانات Salesforce باستخدام موصلات مسبقة الصنع.
  • مولي سوفت: يوفر إمكانات تكامل مع مجموعة كبيرة من الأنظمة والتطبيقات باستخدام موصلات مسبقة الصنع وأدوات إدارة واجهة برمجة التطبيقات.
  • Salesforce MuleSoft الملحن: إصدار خفيف الوزن من MuleSoft مصمم لمشرفي Salesforce لإدارة اتصالات API وعمليات التكامل داخل Salesforce.

منتجات Salesforce للحلول الخاصة بالصناعة:

  • سحابة الصناعة: حلول خاصة بالصناعة مصممة للخدمات المالية والرعاية الصحية والقطاع العام ، وتقدم وظائف إدارة علاقات العملاء المتخصصة.
  • فلوسيتي: تم الحصول على السحب الخاصة بالصناعة بواسطة Salesforce ، مما يوفر حلولاً لقطاعات مثل الاتصالات والإعلام والتأمين.

منتجات Salesforce للذكاء الاصطناعي والتعلم:

  • اينشتاين: طبقة الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Salesforce المضمنة في Salesforce Clouds ، تقدم AI- ميزات مدعومة مثل تسجيل الفرص والتوصيات المخصصة.
  • اينشتاين GPT: ينشئ محتوى مخصصًا عبر كل سحابة Salesforce باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي ، مما يجعل كل موظف أكثر إنتاجية وكل تجربة عميل أفضل.
  • ماي ترايلهيد: نظام أساسي يسمح للمؤسسات بنشر إصدار مخصص من منصة التعلم المجانية لـ Salesforce ، Trailhead ، لتدريب الموظفين وزيادة المهارات.
  • ساخر: نظام أساسي للتعاون يجمع بين أدوات معالجة النصوص وجداول البيانات وميزات التعاون في الوقت الفعلي.

منتجات Salesforce الأخرى:

  • الدرع: يعزز الأمان والامتثال لمنتجات Salesforce بميزات مثل تشفير النظام الأساسي ومراقبة الأحداث وتتبع التدقيق الميداني وحماية البيانات.
  • العمل.كوم: يساعد الشركات على إعادة فتح المكاتب بأمان من خلال ميزات مثل مراقبة صحة الموظفين وإدارة الورديات وتتبع جهات الاتصال.
  • صافي الصفر السحابي: أداة لمحاسبة الكربون تمكن الشركات من قياس بصمتها الكربونية وتحمل المسؤولية عنها.
  • سحابة NFT: منصة Salesforce لإنشاء وبيع وإدارة الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTS) لإشراك العملاء والاستفادة من الأصول الرقمية.

من المهم ملاحظة أن Salesforce's واسعة النطاق واجهات برمجة التطبيقات تمكين أي مطور أو مؤسسة أو نظام أساسي تقريبًا من دمج كل منتج أو ميزة تقريبًا داخل منتج Salesforce مع أنظمتهم. تعد الملايين من عمليات الدمج المخصصة ومنتجات الجهات الخارجية المدعومة جيدًا خارج نظام Salesforce البيئي بدائل قوية وبأسعار معقولة لمنتجات Salesforce وحلول AppExchange.

هل تحتاج إلى مساعدة مع Salesforce؟

سواء كنت تتطلع إلى تطوير تكامل منتج ، أو تتطلب تكاملًا مخصصًا ، أو ترغب في زيادة عائدك على استثمار Salesforce ... يمكننا المساعدة!

الرصاص الشريك
الاسم
الاسم
الاسم الأول
اسم العائلة
يرجى تقديم نظرة ثاقبة إضافية حول كيف يمكننا مساعدتك في هذا الحل.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.