التحليلات والاختبارالرسوم البيانية التسويقيةوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

قياس عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي: رؤى وأساليب

إذا سألتني قبل عقد من الزمن عما إذا كان ينبغي للشركات الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أم لا، كنت سأجيب بنعم. عندما ارتفعت شعبية وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة، لم تكن هناك خوارزميات معقدة وبرامج إعلانية قوية على المنصات. كانت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة أداة التعادل بين المنافسين ذوي الميزانيات الضخمة والشركات الصغيرة التي تخدم عملائها بشكل جيد.

كانت وسائل التواصل الاجتماعي بسيطة...قدم التوجيه والخبرة لمتابعيك، وقاموا بمشاركتها والبحث عن الفرص مع علامتك التجارية. قام متابعوك بتضخيم مساعدتك، وزادت WOM من الوعي والاستحواذ على منتجاتك وخدماتك.

وبالمضي قدمًا إلى اليوم، وفي رأيي، يُنظر إلى كل شركة على أنها شركة مرسلي البريد المزعج أو معلن من خلال منصات التواصل الاجتماعي الكبيرة. بغض النظر عن جودة رسالتك وحجم متابعيك، فإن منصات التواصل الاجتماعي لا تريد لشركتك أن تنجح دون أن تحصل على جزء من العمل. إنه أمر مؤسف، لأنني أعتقد أن الكثير من السحر قد اختفى الآن. صفحات شركتي غير مرئية تقريبًا عبر جميع الأنظمة الأساسية، على الرغم من العدد الكبير من المتابعين والمحتوى الشائع جدًا. لا أملك الميزانية اللازمة للترويج للمحتوى الخاص بي، في حين أن العديد من المنافسين يفعلون ذلك.

ونتيجة لذلك، فإن تقييم العائد على الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي (العائد على الاستثمار) أمر بالغ الأهمية وصعب على حد سواء. يعد فهم مدى فعالية الجهود التسويقية على منصات مثل فيسبوك، وإنستغرام، وتويتر عقبة شائعة، حيث لا يتمكن سوى جزء صغير من الشركات من قياس تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج أعمالها.

التحديات في قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

في حين أن معظم وسائل وقنوات واستراتيجيات التسويق تكون معزولة إلى حد ما عن الوعي والاستحواذ والبيع والاحتفاظ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك بكثير. توفر العلامات التجارية خدمة العملاء ودعم العملاء والتجارة الاجتماعية وغير ذلك الكثير من خلال القنوات الاجتماعية. ونتيجة لذلك، هناك عدد غير قليل من التحديات.

  1. عدم القدرة على الارتباط بنتائج الأعمال: يكافح العديد من المسوقين لربط جهود وسائل التواصل الاجتماعي بأهداف تجارية ملموسة، مما يؤدي إلى تعقيد قياس عائد الاستثمار.
  2. نقص الخبرة التحليلية: هناك عائق كبير يتمثل في الافتقار إلى الخبرة التحليلية أو الموارد اللازمة للتعمق في البيانات بشكل فعال، خاصة وأن الأنظمة الأساسية مثل GA4 قامت بإصلاح كيفية التقاط تلك البيانات وإسنادها وتخزينها.
  3. ضعف أدوات ومنصات القياس: يمكن أن يؤدي عدم كفاية الأدوات والمنصات إلى تتبع غير دقيق لتأثير وسائل التواصل الاجتماعي. تتمتع معظم منصات الوسائط الاجتماعية بحذر بشأن البيانات التي تلتقطها لأنها تُستخدم لتعزيز نمو منصات الإعلانات الخاصة بها.
  4. مناهج تحليلية غير متناسقة: غياب طرق موحدة للقياس يؤدي إلى نتائج واستراتيجيات غير متوقعة. أحد الأمثلة على ذلك هو عدم وجود حملة عناوين URL لتوزيع الجهود العضوية والمدفوعة بدقة.
  5. بيانات غير موثوقة: غالبًا ما يتم إعاقة عملية اتخاذ القرار بسبب البيانات غير الكاملة أو ذات الجودة الرديئة.

على الرغم من هذه التحديات، تفيد 28% من وكالات التسويق بنجاحها في قياس عائد الاستثمار الاجتماعي، ويقول 55% منها إنها تستطيع قياس عائد الاستثمار الاجتماعي إلى حد ما، مما يدل على التقدم في هذا المجال.

أذكر

ما الذي يتم قياسه؟

تتبع الشركات مجموعة متنوعة من المقاييس، ولكن ليست جميعها مرتبطة بشكل مباشر بعائد الاستثمار:

  • 58% من الشركات تقيس المشاركة (الإعجابات والتعليقات والمشاركات وما إلى ذلك).
  • 21% قياس التحويلات (الأهداف المكتملة والمشتريات).
  • 16% قياس التضخيم (الأسهم، الخ).
  • 12% قياس مقاييس خدمة العملاء.

بالنسبة للحملات الاجتماعية المدفوعة، فإن المقاييس الأكثر تتبعًا هي:

  • الوصول إلى الجمهور والنمو
  • النقرات إلى الموقع/الصفحة
  • هدايا الخطوبة
  • معدل التحويل

في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية المستقلة مثل هذه يمكن أن تتحدث عن شعبية جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنها لا تعني بالضرورة أنها تضيف أموالاً إلى النتيجة النهائية. المفتاح لقياس عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو:

  • هل هناك علاقة مباشرة بين مشاركة جهود وسائل التواصل الاجتماعي وبناء الوعي بالعلامة التجارية؟
  • هل هناك علاقة مباشرة بين الإعجابات والتعليقات والمشاركات وسلوك الشراء الفعلي؟ هل أدت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة القيمة الدائمة لعملائك (CLV)?
  • هل هناك علاقة مباشرة بين الجهد الذي تبذله لخدمة مجتمعك وزيادة مبيعات عملائك والاحتفاظ بهم؟

قد تنتشر إحدى الميمات المضحكة التي تمت مشاركتها على قناة التواصل الاجتماعي الخاصة بك على نطاق واسع وتؤدي إلى زيادة جميع إحصائيات التفاعل لديك... ولكن إذا لم تجذب العملاء المحتملين والأعمال إلى شركتك، فهي ببساطة مقاييس الغرور.

وسائل التواصل الاجتماعي العضوية مقابل إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

قد تكون الجهود المبذولة في وسائل التواصل الاجتماعي عضوية، أو مدفوعة الأجر، أو مزيجًا منها.

وسائل الإعلام الاجتماعية العضوية

إن بناء جمهور ومجتمع عضوي يدور حول تعزيز العلاقات طويلة الأمد. على الرغم من أن هذه الإستراتيجية قد لا يكون لها عائد استثمار فوري، إلا أنها مفيدة لتدفقات الإيرادات غير المباشرة مثل ولاء العملاء والقيمة الدائمة. المفتاح هنا هو قياس المشاركة والنمو، مما قد يؤدي إلى زيادة المبيعات والشراكات، كما أشار أكثر من نصف المسوقين.

على الجانب الآخر، تم تصميم حملات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة لإحداث تأثير فوري ويكون قياسها أكثر وضوحًا. ينصب التركيز هنا على النقرات على الموقع/الصفحة، والمشاركة، والأهم من ذلك، معدلات التحويل. يعد الإعلان مجالًا ترى فيه الشركات ارتباطًا مباشرًا بعائد الاستثمار، حيث يمكن تتبع هذه الحملات بسهولة ويمكن تحسينها لتحقيق أداء أفضل.

الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في المتوسط، تنفق الشركات 17% من إجمالي ميزانياتها التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي، وتتوقع إنفاق 26.4% من ميزانياتها على وسائل التواصل الاجتماعي خلال خمس سنوات. 

مدير التسويق اليوم

على الرغم من التحديات في القياس، تواصل الشركات إدراك أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وهي على استعداد للاستثمار فيه.

أفضل الممارسات لتعظيم عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

إن عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعدد الأوجه، حيث يدمج الاستراتيجيات العضوية والمدفوعة لدفع نمو الأعمال. فيما يلي بعض أفضل الممارسات:

  1. مواءمة أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف العمل: تساعد أهداف العمل المحددة بوضوح في إنشاء إستراتيجيات مركزة لوسائل التواصل الاجتماعي يسهل قياسها.
  2. استثمر في الخبرة التحليلية: إن امتلاك المهارات التحليلية المناسبة أو الشراكة مع الوكالات يمكن أن يساعد في فهم البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
  3. اختر الأدوات الصحيحة: استثمر في أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الموثوقة التي يمكنها قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لشركتك بدقة.
  4. توحيد أساليب القياس: تطوير إطار تحليلي متسق لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال عبر الحملات.
  5. ضمان جودة البيانات: إعطاء الأولوية لجمع واستخدام البيانات عالية الجودة لاتخاذ قرارات مستنيرة.

على الرغم من تحديات القياس، أصبحت الشركات تدريجيًا ماهرة في ربط جهود وسائل التواصل الاجتماعي بالنتائج الملموسة.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي

التقدم في منصات التسويق والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب اعتماد الذكاء الاصطناعي (AI)، تُحدث ثورة في كيفية قيام الشركات بقياس وأتمتة وتحسين عائد الاستثمار لجهودها على وسائل التواصل الاجتماعي. وإليك كيف تُحدِث هذه التقنيات تأثيرًا كبيرًا:

القياس والتحليلات المحسّنة

  1. التحليلات التنبؤية: يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي التنبؤ بالأداء المستقبلي لحملات وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تحليل أنماط سلوك المستهلك السابقة. ويساعد ذلك في التنبؤ بعائد الاستثمار وإجراء مخصصات مستنيرة للميزانية.
  2. في الوقت الحقيقي تحليلات: توفر الأنظمة الأساسية المتقدمة تتبعًا فوريًا لمقاييس المشاركة، مما يسمح للمسوقين بتعديل استراتيجياتهم لتحسين عائد الاستثمار بسرعة.
  3. تحليل معنويات العملاء: يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تفسير المشاعر الكامنة وراء التفاعلات الاجتماعية، مما يوفر رؤى أعمق حول تصور المستهلك وصحة العلامة التجارية.

الأتمتة من أجل الكفاءة والنطاق

  1. الإعلان البرنامجي: يتيح الذكاء الاصطناعي شراء الإعلانات الآلية، واستهداف المستخدمين بشكل أكثر دقة وفي الأوقات التي من المرجح أن يشاركوا فيها، وبالتالي تحسين عائد الاستثمار المحتمل.
  2. روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية: يمكن لهذه الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أتمتة خدمة العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، مما يضمن استجابات سريعة للاستفسارات وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  3. تحسين المحتوى: يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي أن تقترح أوقات النشر والتنسيقات وأنواع المحتوى الأمثل، مما يؤدي إلى أتمتة عملية توزيع المحتوى لتعزيز المشاركة.

تحسين الاستهداف والتخصيص

  1. تجزئة متقدمة: تقوم خوارزميات الذكاء الاصطناعي بتقسيم الجماهير بناءً على العديد من العوامل، بما في ذلك السلوك والتركيبة السكانية، لجهود تسويقية أكثر استهدافًا.
  2. تجربة شخصية: يمكن للذكاء الاصطناعي تخصيص المحتوى والتوصيات على المستوى الفردي، مما يزيد من فرص التحويل وتحسين كفاءة الإنفاق الإعلاني.
  3. الجماهير يشبهه: تستخدم المنصات الاجتماعية الذكاء الاصطناعي للعثور على مستخدمين جدد يشبهون العملاء الحاليين للعلامة التجارية واستهدافهم، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الوصول مع احتمالية أكبر لتحقيق عائد استثمار إيجابي.

أدوات تحسين عائد الاستثمار

  1. أتمتة اختبار أ/ب: يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تفعل ذلك تلقائيًا اختبار A / B عناصر إعلانية مختلفة، بدءًا من الصور وحتى النسخ، وتحديد المجموعات التي تحقق أفضل أداء لزيادة عائد الاستثمار.
  2. توزيع الميزانية: يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضبط الإنفاق الإعلاني ديناميكيًا عبر منصات وحملات الوسائط الاجتماعية لزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد.
  3. معدل التحويل الأمثل: من خلال تحليل تفاعلات المستخدم التي من المرجح أن تؤدي إلى تحويلات، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء وعناصر المحتوى الأخرى.

التحديات والاعتبارات

  1. خصوصية البيانات: مع لوائح خصوصية البيانات الأكثر صرامة، يجب على المسوقين تحقيق التوازن بين التخصيص وخصوصية المستهلك.
  2. شفافية الذكاء الاصطناعي: يعد فهم كيفية اتخاذ الذكاء الاصطناعي للقرارات أمرًا بالغ الأهمية لضمان توافق الإجراءات التلقائية مع قيم العلامة التجارية وأهدافها.
  3. الرقابة البشرية: على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التعامل مع العديد من المهام، إلا أن الإشراف البشري يظل بالغ الأهمية لتوفير التوجيه الإبداعي والاعتبارات الأخلاقية.

يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي في منصات التواصل الاجتماعي إلى تمكين الاستهداف الأكثر دقة، والإنفاق الإعلاني الفعال، والرؤى القابلة للتنفيذ، وكلها تساهم في تحسين عائد الاستثمار. ومع ذلك، يتطلب النشر الناجح مزيجًا من هذه التقنيات المتقدمة مع الإشراف البشري الاستراتيجي. من خلال التركيز على المقاييس الصحيحة، والاستثمار في التحليلات، واستخدام أدوات قوية، يمكن للشركات تعزيز عائد الاستثمار وتبرير استثماراتها المتزايدة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.