تسويق الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية

هل تضر استطلاعاتك أكثر مما تنفع؟

يبدو أن كل منصة وسائط اجتماعية تتضمن الآن استبيانًا أو ميزة استطلاع رأي معها. تويتر لديه com.twtpoll, أطلق PollDaddy أداة خاصة بتويتر, لدى SocialToo تطبيقات استطلاع على Twitter و Facebook, SurveyMonkey لديه أداة استبيان متكاملة على Facebookو ينكدين لديه تصويت شعبي خاص به التطبيق.

تنشر المزيد والمزيد من الشركات استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي لتحديد المشكلات المتعلقة بكيفية رؤية العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم. نظرًا لأن أدوات الاستطلاع والاقتراع هذه أصبحت أكثر انتشارًا وأسهل في الاستخدام ، فإننا نشهد المزيد والمزيد ... لكن الجودة العامة للأسئلة والنتائج اللاحقة تتقلص. هذه الاستطلاعات قد تضر الشركات أكثر مما تنفع. إن كتابة استبيان أو استطلاع سيئ واتخاذ قرارات بشأن النتائج يمكن أن يضر بشركتك.

هذا مثال على استطلاع تلقيته بالأمس:
Survey-question.png

مشكلة سؤال الاستطلاع هذا هو أنه غامض و يتطلب أنا لتحديد خيار على الرغم من أنني قد لا أوافق على ذلك أي وقت من الردود صحيحة. نظرًا لأنني استخدمت الكل بنجاح باستثناء خدمة العملاء ، فقد أكون أكثر استعدادًا لتحديد خدمة العملاء لإجابتي. نتيجة لذلك ، قد تعتقد الشركة أنها بحاجة إلى تحسين خدمة العملاء. هذا ليس هو الحال ... إنها ببساطة النتيجة الوحيدة التي لست على دراية بها.

لقد رأيت أيضًا استطلاعات الرأي والاستطلاعات التي يتم إساءة استخدامها مع الشركات ذات معدل دوران العملاء المرتفع. بدلاً من إصلاح المشكلات التي تم الإبلاغ عنها مرارًا وتكرارًا مع العملاء الذين غادروا ، تختار الشركة يدويًا أسئلة الاستبيان الخاصة بها واستجاباتها للتركيز على المجالات التي يشعرون بالراحة في اتخاذ إجراء بشأنها لذا فإن الشركة التي لديها مشكلة يعرفون أنها مفتاح دورانها تتجنب ببساطة طرح سؤال يسلط الضوء عليها. ماه.

يمكن أن يساعدك الحصول على مشورة شركة مسح العملاء في إنشاء ملف استطلاع يستخدم أفضل الممارسات

ويحصل معدلات استجابة أعلى. تأكد من اتباع مدونة معلومات ووكر - لديهم الكثير من الخبرة والإرشادات حول تحليل ملاحظات العملاء بشكل فعال.

قبل أن تقرر إرسال استطلاع Twitter التالي الخاص بك ، قد ترغب في الحصول على مشورة شركة مسح احترافية. يمكنهم مساعدتك في صياغة رسائلك ، وزيادة معدلات الاستجابة ، وتجنب الأسئلة الغامضة أو المضللة ، وفهم هامش الخطأ في الردود.

قد ترغب أيضًا في استخدام محرك مسح أكثر قوة. أنا معجب كبير بـ Formstack (ليس فقط لأنهم أصدقاء) ، ولكن لأنني أستطيع بالفعل تطوير استطلاع ديناميكي. بناءً على إجابة السؤال ، يمكنني توجيه القائم بالمسح إلى سؤال جديد يتعمق أكثر في إجابته.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.