هل يجب أن تستثمر في مراقبة المراجعة عبر الإنترنت لإدارة سمعتك؟

ويستعرض على الإنترنت

أمازون, قائمة انجي, Trustpilot, على TripAdvisor, عواء, جوجل عملي, ياهو! القوائم المحلية, الاختيار, G2 الحشد, TrustRadius, TestFreaks, التي؟, AppExchange Salesforce, Glassdoor, تقييمات ومراجعات الفيسبوك, تويتر، وحتى موقع الويب الخاص بك كلها أماكن لالتقاط التعليقات ونشرها. سواء كنت شركة B2C أو B2B ... من المحتمل أن يكون هناك شخص يكتب عنك عبر الإنترنت. وتلك المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير.

ما هي إدارة السمعة؟

إدارة السمعة هي عملية مراقبة وإدارة سمعة فرد أو شركة عبر الإنترنت. في الأصل مصطلح علاقات عامة ، أدى تقدم نتائج البحث العضوية ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة العامة إلى جعل إدارة السمعة أمرًا بالغ الأهمية لجهود مبيعات الشركة وتسويقها.

خدمات مراقبة السمعة غالبًا ما ينبه الشركة في الوقت الفعلي عند إرسال تقييمات ضعيفة عبر الإنترنت. إذا تم التنبيه والاستجابة بشكل صحيح ، يمكن للشركات العمل على معالجة النزاع قبل مشاركته وإحداث المزيد من الضرر. وبالمثل ، يمكن للشركات الاستفادة من حل النزاعات حتى يتمكن المستهلكون من رؤية الاستجابة الإيجابية والاهتمام الذي ترغب الشركة في تقديمه لعملائها.

إحصائيات رئيسية في المراجعات عبر الإنترنت

  • 71٪ من المستهلكين يوافقون على أن المراجعات عبر الإنترنت تجعلهم مرتاحين لقرار الشراء.
  • قال 83٪ من المستجيبين أنهم يثقون في مراجعة المستخدم أكثر من الناقد.
  • 70٪ من المستهلكين يراجعون التقييمات أو التقييمات قبل الشراء.
  • تؤدي تقييمات العملاء إلى زيادة بنسبة 74٪ في تحويلات المنتج.
  • تؤدي المراجعات إلى زيادة الولاء بنسبة 18٪ وزيادة الرضا عن الشراء بنسبة 21٪.

هذا ليس كل شيء على ما يرام. تشير التقديرات إلى أن 10-15٪ من جميع مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ستكون وهمية. استحوذت المراجعات المزيفة على اهتمام كل من الحكومة وبائعي التجزئة عبر الإنترنت. أمازون تقاضي أكثر من ألف خدمة استعراض المنتجات الوهمية.

إنه في مصلحة أمازون. المراجعات الوهمية على أمازون لا تؤذي بالضرورة الشركة المصنعة للمنتج ، لكنها تضر تمامًا بعلامة أمازون التجارية وتكلفها أموالًا لأن ضعف رضا العملاء يمكن أن يؤدي إلى عوائد أعلى. تحظر شروط استخدام أمازون المراجعات المزيفة ، وهي تقاضي لخرق العقد وانتهاك قوانين حماية المستهلك.

PeopleClaim.com يوفر للمستهلكين والشركات فرصة لنشر مطالبة ونشرها فقط عندما لا يستجيب المستلم ولا يسعى إلى تصحيح الموقف. لا حاجة للمحامين أو الوساطة. لقد قدموا مخطط المعلومات هذا ، استعراض المراجعات.

إذن ... الجواب بالتأكيد! يجب أن تراقب موظفيك وأعمالك ومنتجاتك من خلال منصات مراقبة السمعة للتأكد من أنه يمكنك الاستجابة والحفاظ على سمعة طيبة عبر الإنترنت.

المراجعات عبر الإنترنت infographic

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.