3 مفاتيح لبناء برنامج تسويق دردشة ناجح

مفاتيح تسويق Chatbot

يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تفتح الباب أمام تجارب رقمية أفضل وزيادة تحويلات العملاء. لكن يمكنهم أيضًا تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح. 

يتوقع المستهلكون اليوم أن تقدم الشركات تجربة شخصية وحسب الطلب على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، 365 يومًا في السنة. تحتاج الشركات في كل صناعة إلى توسيع نهجها من أجل منح العملاء التحكم الذي يسعون إليه وتحويل تدفق التفاعلات عالية اللمسة إلى عملاء يدفعون. 

لتلبية هذا الطلب ، تحولت العديد من الشركات إلى وكلاء دردشة أذكياء. تم تجهيز Chatbots بشكل فريد لإجراء محادثات شخصية وفورية للغاية ، وتلبية احتياجاتهم مع تطويرهم في نفس الوقت من خلال رحلة المشتري. يمكن أن يسمح chatbot الصحيح لعملائك بطرح أي سؤال بلغة إنجليزية بسيطة بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن صفحات المنتج ومشاركات المدونات والمحتوى القابل للتنزيل للعثور على الإجابات التي يحتاجون إليها. يمكن لإستراتيجية الدردشة المعقدة أن تجذب بيانات العملاء الحاليين إلى المحادثة من أجل خدمة احتياجاتهم بشكل أفضل وتعزيز رحلتهم.

ومع ذلك ، فإن حلول الدردشة في حد ذاتها ليست حلاً سحريًا. بينما أثبتت برامج الدردشة الفعالة أنها تزيد التحويلات عبر الإنترنت بنسبة 20-30 في المائة ، فإن برنامج الدردشة السيئ التخطيط يمكن أن يضر أحيانًا أكثر مما ينفع. ولكن عندما يتم تخطيط برنامج chatbot بعناية وتنفيذه بمهارة ، فإنه يجعل من السهل على الشركات المضي قدمًا في العملاء المحتملين بشكل أسرع وأكثر كفاءة وعلى نطاق واسع.

1. ضع جمهورك أولاً

عند تصميم مساعد الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، فكر في السوق الخاص بك. يجب أن تصمم وكيلك بناءً على من تعرف أن يكون عملاؤك ، بما في ذلك فهمك لأسلوب محادثتهم. هل يحب جمهورك الفكاهة والسحر؟ أم أنهم يفضلون الوصول مباشرة إلى صلب الموضوع؟ بمجرد أن تعرف من تتحدث إليه ، ستتمكن من تحديد شخصية وكيلك ونبرة صوته.

نحن نعلم بالفعل أن التخصيص هو مفتاح تفاعلات الدردشة ...

يقول 80 في المائة من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للشراء من شركة توفر تجارب مخصصة.

50 إحصائيات تظهر قوة التخصيص

هناك طرق لا حصر لها لإضفاء لمسة شخصية. ابدأ بمخاطبة العملاء بالاسم واسألهم عن تفضيلاتهم الشخصية لمساعدتهم على تجربة منتجك أو خدمتك على أنها مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم. كلما زادت معرفتك بعميلك ، كان من الأسهل تخصيص دعمه في الدردشة. 

ذكاء اصطناعي (AI) يمكن للوكيل استخدام بيانات الموقع للمساعدة في تحديد المواقع الملائمة ، على سبيل المثال ، أو تذكر أعياد الميلاد والمناسبات الخاصة لتقديم خصومات ورسائل احتفال مخصصة. لكن إضفاء الطابع الشخصي لا يمكن أن تفوق الأهمية ؛ إذا كان العميل يبحث عن دعم تقني ، فلا يجب على مساعد الدردشة الذكي الخاص بك إجباره على المرور عبر قمع المبيعات. تأكد من معالجة الغرض المعلن للعملاء ، سواء كان ذلك يعني الإجابة على الأسئلة مباشرة أو توفير روابط لمصادر مفيدة.

من أفضل الممارسات المهمة الأخرى لرعاية الدردشة الإيجاز. قدم ردودًا صغيرة الحجم لإبقاء العملاء على المسار الصحيح بدلاً من إغراقهم بالخيارات ، والرد على الأسئلة العامة بتفاصيل حساب محددة كلما أمكن ذلك. بهذه الطريقة ، سيدمج وكيلك التخصيص والأهمية في إجابات موجزة تلبي وتتوقع احتياجات العملاء في الوقت الفعلي.

2. إنشاء محادثات مفيدة ومثيرة للاهتمام التي تحول

للتأكد من أن وكيل الدردشة الخاص بك مفيد قدر الإمكان ، يجدر تحديد التدفقات المحتملة للمحادثة. تخيل كيف يمكن أن تتكشف التفاعلات مع عملائك وخطط مسبقًا لتحقيق نتائج ناجحة وطرق مسدودة واستراتيجيات إعادة المشاركة اعتمادًا على استجاباتهم المحتملة. 

ثم قم ببناء قاعدة معرفية يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك الاستفادة منها لإكمال تدفقات الدردشة هذه بشكل فعال. كلما زادت المواد في قاعدة معارفك كلما كان ذلك أفضل ؛ يمكنك تضمين الرسائل القياسية والأسئلة المتداولة والروابط المفيدة ووصف المنتج والمزيد. إذا كان بإمكان منصة chatbot الخاصة بك التعامل مع محتوى الوسائط المتعددة ، فيمكنك تنظيم تلك الأصول المرئية في قاعدة معارفك أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن لملفات GIF ومقاطع الفيديو والملصقات والرسومات والأزرار والأشكال الأخرى لمحتوى الوسائط الغنية تنشيط محادثات الدردشة وجعلها تقفز من الشاشة.

يساعد محتوى الوسائط المتعددة التفاعلية على إضفاء الطابع الشخصي على وكلاء الدردشة الأذكياء وإنشاء تجارب لا تُنسى للعملاء ، ولكن تذكر دائمًا الغرض من المحادثة. سيضمن إعطاء الأولوية للوضوح حول أهداف عميلك (وقدرات وكيلك) رضاهم ومساعدتهم في الوصول إلى ما يريدون ؛ يجب أن تكون الصور المتحركة والملصقات هي الزخرفة على الكعكة.

3. تجنب المزالق الشائعة لمساعدي الدردشة

تتمثل إحدى أعظم مزايا مساعدي الدردشة الأذكياء في أنهم يتحسنون بمرور الوقت. سيتعلم الوكلاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي من خلال التجربة ويتحسنون عندما يكملون المزيد والمزيد من الدردشات. مع ذلك ، ليس من الجيد أبدًا وضع chatbot غير مدرب على عملاء حقيقيين. اطلب من موظفيك اختبار وكيلك داخليًا قبل إتاحته لجمهور اختبار أوسع وإطلاقه في النهاية للجمهور. يجب عليك مراقبة الأداء باستمرار وجمع التعليقات للتأكد من أن وكيلك يتحسن ويتعلم بالفعل ، حتى بعد الإطلاق.

من أجل مراقبة وكيلك الذكي بنجاح ، حدد مقاييس الأداء التي ستقوم بتتبعها من اليوم الأول. حدد كيفية قياس النجاح وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل إجمالي المحادثات ومعدل المشاركة والمدة ومعدل التسليم والاسترجاع. سيساعدك ذلك في إنشاء حواجز حماية لوكيلك لمواصلة التحسين نحو أهدافه المحددة ، والتكرار باستمرار نحو الكمال في الدردشة.

بغض النظر عن مدى دقة وكيل الذكاء الاصطناعي لديك ، سيحتاج العملاء أحيانًا إلى مخرج حدسي لنوع آخر من التفاعل. قم بسلاسة عملية التسليم إلى نقطة بيع أو وكيل مباشر أو حتى عنوان بريد إلكتروني مخصص من أجل إنشاء انتقالات سهلة وسلسة وتجنب إحباط العملاء أو الانقطاع عنهم. حتى المنحدر يجب أن يساعد العملاء على تحقيق أهدافهم المعلنة ونقلهم عبر مسار التحويل.

مهما كانت الصناعة التي تعمل فيها ومهما كان عملاؤك ، فإن رعاية الدردشة الذكية هي طريقة فعالة لتقديم تجارب مخصصة تؤدي إلى التحويل. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.