كيف يمكن لبائعي التجزئة منع الخسائر من العرض

صالة عرض البيع بالتجزئة

تجول في ممر أي متجر من الطوب وقذائف الهاون وهناك احتمالات ، سترى متسوقًا بأعينهم مغلقة على هواتفهم. قد يقارنون الأسعار على Amazon ، أو يطلبون من صديق لتوصية ، أو يبحثون عن معلومات حول منتج معين ، ولكن لا شك في أن الأجهزة المحمولة أصبحت جزءًا من تجربة البيع بالتجزئة المادية. في الواقع ، يستخدم أكثر من 90 بالمائة من المتسوقين الهواتف الذكية أثناء التسوق.

أدى ظهور الأجهزة المحمولة إلى ظهور showrooming، وهو عندما ينظر المتسوق إلى منتج ما في متجر فعلي ولكنه يشتريه عبر الإنترنت. وفقًا لاستطلاع هاريس ، ما يقرب من نصف المتسوقين- 46٪ - صالة عرض. عندما اكتسبت هذه الممارسة زخما ، انطلقت عذاب وكآبة تنبؤات حول كيفية تدمير التجزئة المادية.

ربما لم تحدث نهاية العالم في صالات العرض بعد ، لكن هذا لا يعني أن تجار التجزئة الفعليين لا يخسرون أعمالهم أمام المنافسين. لن يتوقف المستهلكون عن استخدام هواتفهم لمساعدتهم أثناء التسوق. المتسوقون اليوم حساسون للسعر وأريد أن يعرف أنهم يحصلون على أفضل صفقة. بدلاً من محاولة تجاهل أو محاربة الأجهزة المحمولة في المتجر (وهو تمرين بلا جدوى) ، يجب على تجار التجزئة أن يجتهدوا للتأكد من أنه عندما يستخدم المتسوق جهازًا محمولاً في المتجر ، فإنه يستخدم التطبيق الخاص ببائع التجزئة ، بدلاً من تطبيق شخص آخر .

Approoming - مطابقة الأسعار على أساس تطبيق المتجر

نحن على دراية بـ Showrooming وعكسه Webrooming - حيث يجد المتسوق عنصرًا عبر الإنترنت ، ولكنه يشتريه في النهاية من متجر. كلاهما يعتمد على المتسوق الذي يجد عنصرًا في سياق واحد ولكنه يقوم بعملية شراء في سياق مختلف تمامًا. ولكن ماذا لو تعامل تجار التجزئة مع تطبيقهم على أنه امتداد لصالة العرض الخاصة بهم وشجعوا المتسوقين على التفاعل مع التطبيق عندما يكونون في المتجر. كما هو مذكور أعلاه ، فإن السبب الرئيسي الذي يجعل المتسوق ينغمس في صالة العرض هو معرفة ما إذا كان بإمكانه الحصول على صفقة أفضل من بائع تجزئة منافس أو الحصول على خدمة أفضل. يمكن لبائعي التجزئة تجنب خسارة الأعمال من خلال دمج مقارنة الأسعار و / أو ميزة مطابقة الأسعار في التطبيق الخاص بهم ، مما يمنع المتسوقين من البحث في مكان آخر لإجراء عملية الشراء - بغض النظر عن القناة التي يجدون فيها المنتج.

على سبيل المثال ، تعتبر مطابقة الأسعار مشكلة كبيرة لتجار التجزئة في مجال الإلكترونيات. يذهب الناس إلى متجر ، ويجدون التلفزيون الذي يرغبون في شرائه ، ثم يقومون بالتحقق من Amazon أو Costco لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم الحصول على صفقة أفضل عليه. ما قد لا يعرفونه هو أن بائع التجزئة قد يكون لديه أيضًا كوبونات وعروض ومكافآت ولاء متاحة من شأنها أن تسعر التلفزيون أقل من المنافسة ، وهي حقيقة تضيع عند استخدام أدوات تصفح المنافسين. في حالة عدم وجود أي عروض محددة ، قد يكون لدى بائع التجزئة أيضًا ضمان مطابقة السعر ، ولكنه يتطلب من أحد الزملاء رؤية دليل على أن المنتج متاح بسعر أقل من المنافسة ، ثم يحتاجون إلى ملء بعض الأعمال الورقية بحيث يكون السعر الجديد يمكن أن تنعكس في وقت الخروج قبل السماح للعميل بالشراء. هناك احتكاك كبير متضمن ، لما يمكن أن يكون سعرًا مطابقًا سيعطيه بائع التجزئة للمتسوق على أي حال. باستخدام تطبيق Retailer لأتمتة مطابقة الأسعار ، يمكن أن تحدث العملية بأكملها في ثوانٍ - يستخدم المتسوق تطبيق بائع التجزئة لمسح المنتج ومعرفة السعر الذي يقدمه لهم بعد مطابقته مع المنافسين عبر الإنترنت ، يتم إضافة السعر الجديد تلقائيًا إلى ملف تعريف المتسوق ، ويتم تعيينه لهم عند إتمام عملية الدفع.

التواصل هو المفتاح هنا. حتى إذا قدم بائع تجزئة ميزة مقارنة الأسعار ، فسيكون الأمر موضع نقاش إذا كان المتسوقون لا يعرفون عنها. يتعين على العلامات التجارية الاستثمار في زيادة الوعي بوظائف تطبيقاتها ، لذلك عندما يكون لدى المتسوقين الدافع إلى صالة العرض ، فإنهم Approom بدلاً من ذلك ، والبقاء ضمن النظام البيئي لمتاجر التجزئة.

لعبة المتاجر

بمجرد إحضار المتسوقين إلى بيئة الهاتف المحمول ، ربما من خلال الاستضافة الناجحة على الويب ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكن لتجار التجزئة الاتصال بها. يمكنك أن تطلب من المتسوقين مسح العناصر ضوئيًا وتعديل جوانب تجربة التسوق داخل المتجر. الأسعار المفاجئة وعروض الأسعار الفورية والعروض الديناميكية القائمة على هذا المتسوق المحدد تجعل المتسوقين متحمسين ومشاركين.

علاوة على ذلك ، يمنح التفاعل مع التطبيقات تجار التجزئة نظرة ثاقبة حول هوية المتسوقين. تخيل أن مستخدمًا يأتي إلى متجر ، ويفحص عنصرًا ، ويحصل على سعر خاص يتغير بمرور الوقت من اليوم. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمون التطبيق لمسح العناصر ضوئيًا ، زادت المعلومات التي يحصل عليها تجار التجزئة عن عملائهم. ولا يتعين على العملاء حتى إجراء عملية شراء للمسح الضوئي. يمكنهم كسب نقاط الولاء ، والتي بدورها تخلق سلسلة من فتات الخبز للعناصر الموجودة داخل المتجر. يمكن لبائعي التجزئة استخدام هذه البيانات لفهم ما هي العناصر الساخنة وما يشتريه العملاء بالفعل. إذا كان هناك عنصر معين بمعدل تحويل منخفض ، يمكن لبائع التجزئة تشغيله تحليلات لمعرفة السبب. إذا كان هناك سعر أفضل لدى أحد المنافسين ، فيمكن لبائع التجزئة استخدام هذه المعلومات لخفض أسعاره ، وبالتالي الحفاظ على قدرته التنافسية.

تجميع

هناك طريقة أخرى يمكن لتجار التجزئة من خلالها منع الخسائر من العرض وهي تجميع العناصر. يمكن تجميع العناصر الموجودة في المتجر مع العناصر التي لا يتم حملها في المتجر ، ولكن من شأنها أن تتوافق مع هذا العنصر. إذا اشترى شخص ما فستانًا ، يمكن أن تتضمن الحزمة زوجًا من الأحذية التنسيقية المتوفرة حصريًا من المستودع المركزي للمتجر. أو إذا اشترى شخص ما زوجًا من الأحذية ، فقد تتضمن الحزمة الجوارب - يمكن تخصيص بعض الأنواع منها بالكامل حسب تفضيل المتسوق ، وشحنها إلى منزله. تُعد التطبيقات فرصة رائعة لإنشاء الحزمة المثالية للعملاء ، وبذلك ، لا تزيد المبيعات فحسب ، بل تقلل أيضًا التكاليف عن طريق الحد من وحدات SKU التي يتم نقلها في المتجر مقابل المخزن المركزي.

علاوة على ذلك ، يمكن تمديد الحزم لتشمل الشركات المحلية والشركاء الذين يقدمون منتجات وخدمات فريدة تتوافق مع سلع التجزئة الخاصة. ضع في اعتبارك بائع تجزئة رياضي. إذا كان أحد العملاء يحاول شراء مجموعة من الزلاجات ، فيمكن أن تساعد ميزة التجميع في التطبيق في توجيههم خلال عملية اتخاذ القرار من خلال التوصية بنوع المنحدرات الأفضل للزلاجات وحتى اقتراح حزم لعطلة نهاية أسبوع للتزلج. إن شراكات الطرف الثالث التي تسمح لتجار التجزئة بتقديم صفقة شاملة تخلق ميزة تنافسية أكثر فائدة للمتسوق من مجرد شراء شيء واحد.

عربة القنوات المتعددة

أخيرًا ، يمكن لبائعي التجزئة تجنب خسائر العرض وتعزيز الفوائد من التخصيص من خلال إنشاء عربة متعددة القنوات. بشكل أساسي ، يجب أن تصبح عربة التسوق الفعلية في المتجر والعربة عبر الإنترنت واحدة. يجب أن يكون التنقل بين الإنترنت وغير متصل تجربة سلسة ويجب أن يكون لدى العملاء خيارات في متناول أيديهم. في هذه الأيام ، أصبح BOPIS (Buy Online Pickup In Store) هو الغضب الشديد. لكن التجربة تتعطل مرة واحدة في المتجر ، حيث قد يجد المتسوق عناصر إضافية يرغب في شرائها ، ولكنه الآن بحاجة إلى الوقوف في الطابور مرتين للحصول على هذه العناصر. من الناحية المثالية ، يجب أن يكونوا قادرين على الوصول إلى Webroom في طريقهم إلى BOPIS ، ثم القدوم إلى المتجر والعثور على العناصر الإضافية التي يريدونها ، وإضافتها إلى عربتهم الفعلية التي يتم تشغيلها بواسطة تطبيق بائع التجزئة ، ثم إكمال عملية الدفع لـ BOPIS و In قم بتخزين العناصر بنقرة واحدة ، في محطة دفع موحدة.

في النهاية ، تجربة العملاء هي الأكثر أهمية

أصبح المتجر الفعلي تجربة خاصة به - ما عليك سوى إلقاء نظرة على عدد بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين يفتحون مواقع فعلية. يرغب المتسوقون في تجربة لمسة المنتجات وإحساسها ومظهرها ورائحتها ولا تقلق حقًا بشأن القناة. التنافس مع اللاعبين عبر الإنترنت على السعر هو سباق نحو القاع. للاحتفاظ بأعمالهم ، يحتاج تجار التجزئة إلى تقديم تجارب مقنعة داخل المتجر وعبر الإنترنت توفر قيمة وراحة كافية بحيث لا يذهب العملاء إلى أي مكان آخر.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.