التحليلات والاختبارالذكاء الاصطناعيContent Marketingأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئةالتسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتةالحدث التسويقالعلاقات العامة - Public Relationsتدريب المبيعات والتسويقتمكين المبيعاتبحث التسويقوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

5 مهارات يحتاج المسوقون الرقميون إلى إتقانها لتحقيق النجاح في عام 2024

على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك تغييرات كبيرة في كيفية استخدامنا للإنترنت للتسويق الرقمي. لقد بدأنا بمجرد إنشاء موقع ويب لتسخير البيانات ونشاط المستخدم. مع المنافسة الشديدة في الفضاء الرقمي، فإن امتلاك موقع على شبكة الإنترنت لن يؤدي إلى حل المشكلة ببساطة. يجب على المسوقين الرقميين تحسين لعبتهم ليبرزوا في مشهد اليوم المتغير باستمرار.

التسويق في العالم الرقمي يختلف كثيراً عن التسويق التقليدي الذي اعتدنا عليه. لا يزال الإبداع مهارة أساسية ولكنه لا يضمن النجاح. هناك العديد من الأدوات ومجموعات المهارات والتطبيقات التي تحتاج إلى معرفتها لتصبح مسوقًا رقميًا ناجحًا اليوم.

مع أخذ ذلك في الاعتبار، قمنا بإدراج المهارات التي يجب أن تمتلكها لمساعدتك إما على بدء حياتك المهنية في مجال التسويق الرقمي أو تسريع نموك في مجال عملك.

1. مطالبة الذكاء الاصطناعي التوليدي

سواء كان الأمر يتعلق بصياغة عرض تقديمي للعلاقات العامة، أو ورقة بيضاء، أو منشور مدونة، أو حتى تصميم رسم بياني... فلا يوجد خصم من التبني الجماعي للذكاء الاصطناعي التوليدي (جيناي) مجموعات الأدوات لمساعدتنا. من المهم أن نلاحظ أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يتعلم تاريخيًا كيفية إنشاء الموضوع المطروح. غالبًا ما توفر استجابة شاملة ومتسقة وعامة إلى حد ما ولكنها ليست دائمًا الأكثر إبداعًا أو ابتكارًا.

تعلم لكي موجه لمنظمة العفو الدولية هي مهارة تتطلب الممارسة. إنها وسيلة لتوفير المعلومات الضرورية بشكل شامل لمنصة الذكاء الاصطناعي التوليدية لإنتاج أفضل استجابة. باستخدام مجموعة المهارات هذه، يمكن للمسوقين أن يصبحوا أكثر إنتاجية وكفاءة في تنفيذ وظائفهم الوظيفية.

2. تحليلات جوجل 4

تعلم تحليلات جوجل 4 (GA4) يقدم تحديات وفرصًا للمسوقين الرقميين، مما يجعله مجموعة مهارات ضرورية في المشهد الرقمي اليوم. على الرغم من أن منحنى التعلم لـ GA4 شديد الانحدار، إلا أن الإمكانات والرؤى المتقدمة التي يقدمها تجعله أداة لا غنى عنها لجهات التسويق الرقمية التي تهدف إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية والفعالة في استراتيجياتها.

التحديات

  • واجهة وميزات جديدة: يقدم GA4 واجهة مختلفة تمامًا ومجموعة من الميزات مقارنة بسابقه، Universal Analytics. يتطلب هذا التغيير من المسوقين الرقميين إعادة التعلم والتكيف مع البيئة الجديدة.
  • نموذج التتبع القائم على الأحداث: على عكس النموذج المستند إلى الجلسة في الإصدارات السابقة، يستخدم "إحصاءات Google"‏ 4 نموذج بيانات مستندًا إلى الأحداث، والذي قد يكون من الصعب فهمه وتنفيذه بشكل صحيح.
  • التحليل المتقدم وإعداد التقارير: يقدم "إحصاءات Google"‏ 4 أدوات تحليل وخيارات لإعداد التقارير أكثر تطورًا. وعلى الرغم من قوتها، إلا أنها يمكن أن تكون شاقة بالنسبة لأولئك الذين اعتادوا على نماذج التحليلات الأبسط.
  • تكامل التعلم الآلي: يعد دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للحصول على رؤى تنبؤية واكتشاف الحالات الشاذة ميزة متطورة تتطلب مستوى جديدًا من الفهم التقني.
  • خصوصية البيانات والامتثال: مع تزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات، يوفر Google Analytics 4 ميزات خصوصية أكثر قوة. التنقل بينها مع ضمان الامتثال للوائح مثل GDPR و CCPA تتحدى.

لماذا هي مجموعة المهارات المطلوبة

  • هيمنة جوجل على السوق: هيمنة Google على الفضاء الرقمي تجعل إتقان أدواتها أمرًا ضروريًا لاستراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة.
  • رؤى المستخدم المحسنة: توفر ميزات "إحصاءات Google‏ 4" المتقدمة إحصاءات أعمق حول سلوك المستخدم، مما يمكّن جهات التسويق من صياغة حملات أكثر استهدافًا وفعالية.
  • التتبع عبر الأنظمة الأساسية: يسمح GA4 بتتبع أفضل عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة، مما يوفر رؤية أكثر شمولاً لرحلة العميل.
  • التحليلات التنبؤية: تتيح إمكانات التحليلات التنبؤية في GA4 لجهات التسويق توقع إجراءات المستخدم المستقبلية، مما يساعد في المزيد من التخطيط الاستراتيجي وصنع القرار.
  • التخصيص والمرونة: يوفر "إحصاءات Google"‏ 4 قدرًا أكبر من التخصيص والمرونة في جمع البيانات وإعداد التقارير، مما يسمح لجهات التسويق بتخصيص تحليلاتها بما يتناسب مع احتياجاتها.
  • إثبات المستقبل: نظرًا لأنه سيتم الإلغاء التدريجي لـ Universal Analytics، فإن تعلم GA4 ليس مفيدًا فحسب، بل إنه ضروري للبقاء على صلة بمشهد التسويق الرقمي سريع التطور.

يمكن أن يؤدي استخدام "إحصاءات Google"‏ 4 بشكل فعال إلى تعزيز قدرة جهة التسويق بشكل كبير على فهم سلوك العملاء والتنبؤ به والتأثير فيه، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز المبيعات ونمو الأعمال.

3. محرك البحث الأمثل

محرك البحث في جوهره هو نظام يربط المستهلكين والشركات بالعلامات التجارية والمنتجات والخدمات التي يبحثون عنها. تحسين محركات البحث (تحسين محركات البحث) هي مجموعة مهارات مهمة للمسوقين الرقميين لعدة أسباب:

  • زيادة الرؤية وحركة المرور: يساعد تحسين محركات البحث (SEO) على تحسين مواقع الويب لتحتل مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث. تؤدي هذه الرؤية المتزايدة إلى زيادة عدد الزيارات، وهو أمر ضروري لأي استراتيجية تسويق رقمي.
  • تسويق فعال من حيث التكلفة: على عكس الإعلانات المدفوعة، يعد تحسين محركات البحث (SEO) فعالاً من حيث التكلفة نسبيًا. وهو يركز على البحث العضوي، الذي يمكن أن يوفر حركة مرور مستدامة دون التكاليف المستمرة المرتبطة بالدفع لكل نقرة (إعلانات الدفع مقابل النقرة) دعاية.
  • تجربة أفضل للمستخدم: يتضمن تحسين محركات البحث (SEO) التحسين ليس فقط لمحركات البحث ولكن أيضًا لتجربة المستخدم. عادةً ما يكون الموقع المُحسّن جيدًا أكثر سهولة في الاستخدام، مما يوفر تجربة أفضل للزائرين.
  • الثقة والمصداقية: غالبًا ما يُنظر إلى مواقع الويب التي تظهر في أعلى نتائج البحث على أنها أكثر مصداقية وجديرة بالثقة من قبل المستخدمين. يساعد تحسين محركات البحث (SEO) في بناء هذه الثقة.
  • نظرة ثاقبة سلوك العملاء: توفر أدوات وتحليلات تحسين محركات البحث (SEO) رؤى قيمة حول سلوك العملاء، مثل الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها للعثور على موقع الويب الخاص بك، وكيفية تفاعلهم مع موقعك، والمحتوى الذي يجدونه أكثر جاذبية.
  • التكيف مع الخوارزميات المتغيرة: تقوم محركات البحث بتحديث خوارزمياتها باستمرار. يتضمن إتقان تحسين محركات البحث (SEO) مواكبة هذه التغييرات وتكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
  • التكامل مع استراتيجيات التسويق الأخرى: يتكامل تحسين محركات البحث بشكل جيد مع استراتيجيات التسويق الرقمي الأخرى مثل تسويق المحتوى والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني، مما يعزز الفعالية الشاملة لهذه الحملات.
  • استراتيجية طويلة المدى: في حين أن تحسين محركات البحث يستغرق وقتًا لإظهار النتائج، إلا أنها استراتيجية طويلة المدى. بمجرد أن يحتل موقع ما مرتبة عالية، يمكنه الحفاظ على مكانته لفترة طويلة، مما يضمن فوائد طويلة المدى.
  • ميزة تنافسية: في الأسواق التنافسية، يمكن أن يكون وجود استراتيجية فعالة لتحسين محركات البحث هو المفتاح للبقاء في المقدمة. فهو يسمح للشركات بالتقاط مصطلحات البحث الرئيسية والوصول إلى العملاء المحتملين قبل منافسيها.
  • امتداد عالمي: يتيح تحسين محركات البحث (SEO) للشركات الوصول إلى جمهور عالمي. ومن خلال استهداف كلمات رئيسية وعبارات محددة، يمكن للشركات جذب الزوار من مختلف أنحاء العالم.

يُعد تحسين محركات البحث (SEO) مهارة متعددة الأوجه تعمل على تحسين رؤية جهود التسويق الرقمي ومصداقيتها وتجربة المستخدم ونجاحها على المدى الطويل. إنها أداة إستراتيجية يمكنها توفير ميزة تنافسية ورؤى قيمة حول سلوك العملاء واتجاهات السوق.

4. التكامل والأتمتة

لقد أصبح التكامل والأتمتة مهارات لا غنى عنها في مشهد التسويق الرقمي، مما يؤثر بشكل كبير على كيفية إدارة المسوقين لأعباء عملهم، وضمان دقة البيانات، وتعزيز معدلات الاستجابة. وكان هذا التحول مدفوعًا في المقام الأول بتطور التكنولوجيا، وخاصة ظهور الواجهات غير المشفرة والذكاء الاصطناعي، والتي تعمل على تحويل استراتيجيات التسويق التقليدية.

أهمية التكامل والأتمتة في التسويق الرقمي

  1. الكفاءة وإدارة الوقت: تسمح أدوات التشغيل الآلي للمسوقين بتبسيط المهام المتكررة مثل حملات البريد الإلكتروني، ونشر وسائل التواصل الاجتماعي، ومواضع الإعلانات. توفر هذه الكفاءة الوقت وتسمح للمسوقين بالتركيز على الجوانب الأكثر إستراتيجية وإبداعًا لحملاتهم.
  2. دقة البيانات المحسنة: إدخال البيانات وتحليلها يدويًا عرضة للخطأ البشري. تعمل أدوات التشغيل الآلي على تقليل هذه الأخطاء من خلال توفير جمع وتحليل أكثر دقة للبيانات. تعتبر هذه الدقة أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات تسويقية مستنيرة وتحسين أداء الحملة.
  3. تحسين معدلات الاستجابة: يمكن لأدوات التسويق الآلية تحليل مجموعات البيانات الكبيرة بسرعة لتحديد الاتجاهات وتفضيلات العملاء، مما يمكّن المسوقين من تصميم رسائلهم بشكل فعال. استنادًا إلى التحليل الدقيق للبيانات، يحقق المحتوى المخصص عادةً معدلات تفاعل واستجابة أعلى.
  4. الفعالية من حيث التكلفة: على الرغم من وجود استثمار أولي في أدوات التشغيل الآلي، إلا أن الفوائد طويلة المدى غالبًا ما تفوق التكاليف. يمكن أن يؤدي تقليل العمل اليدوي وتعزيز الكفاءة وتحسين نتائج الحملة إلى توفير كبير في التكاليف للشركات.

إتقان التكامل والأتمتة

  1. احتضان الواجهات غير المشفرة والذكاء الاصطناعي: الصناعة تبتعد عن طلب معرفة برمجية واسعة النطاق. إن تبني الأنظمة الأساسية ذات الواجهات سهلة الاستخدام وغير المشفرة يمكّن المسوقين من الاستفادة من قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى خبرة فنية عميقة.
  2. التعلم المستمر: مشهد التسويق الرقمي يتطور باستمرار. يجب أن يظل المسوقون مطلعين على أحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال الأتمتة والذكاء الاصطناعي. تعد الندوات عبر الإنترنت والدورات التدريبية عبر الإنترنت والمدونات الصناعية موارد رائعة للتعلم المستمر.
  3. تجريب: أفضل طريقة لإتقان هذه الأدوات هي من خلال الخبرة العملية. يجب ألا يتردد المسوقون في تجربة منصات التشغيل الآلي المختلفة لفهم ما هو الأفضل لاحتياجاتهم وأهدافهم المحددة.
  4. مهارات تحليل البيانات: على الرغم من أن البرمجة قد تكون أقل أهمية، إلا أن القدرة على تحليل البيانات وتفسيرها تظل أمرًا بالغ الأهمية. يجب على المسوقين تطوير المهارات في فهم اتجاهات البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
  5. التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات: يمكن أن يكون التعاون مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات مفيدًا لعمليات التكامل الأكثر تعقيدًا. يمكن لهذا التعاون أن يضمن أن التكنولوجيا المناسبة تدعم استراتيجيات التسويق بشكل فعال.

يتطور دور المسوق حيث أصبح مجال التسويق الرقمي أكثر اعتمادًا على الأتمتة والأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. لم يعد إتقان التكامل والأتمتة أمرًا اختياريًا ولكنه ضروري للحفاظ على القدرة التنافسية والفعالة في المشهد الرقمي سريع التغير.

5. إدارة تجربة العملاء

تجربة الزبون (CX) لقد برزت الإدارة باعتبارها مهارة محورية جزء لا يتجزأ من نجاح أي استراتيجية تسويقية. فهو يمثل التقارب بين مختلف الوسائط والقنوات وتقنيات المراسلة، ويسرع رحلة العميل نحو قرار الشراء. يعد فهم إدارة تجربة العملاء وإتقانها مفيدًا وضروريًا للمسوقين الرقميين في المشهد التنافسي الحالي.

دمج الوسائط لتجربة محسنة

تعد إدارة تجربة العملاء في التسويق الرقمي فريدة من نوعها من حيث قدرتها على مزج الوسائط المختلفة - الصوت والفيديو والنص والعناصر التفاعلية - لإنشاء تجربة عملاء سلسة وجذابة. كل وسيلة تخدم غرضا:

  • الفيديو و الصوت: يمكن لهذه الوسائط نقل المشاعر والمعلومات بشكل أكثر ديناميكية من النص، مما يجعلها ضرورية لسرد القصص ورسائل العلامة التجارية.
  • نص: يوفر المحتوى المكتوب الوضوح والتفاصيل ويمكن أن يكون حاسمًا لتحسين محركات البحث وزيادة الرؤية وحركة المرور.
  • عناصر تفاعلية: تعمل أدوات مثل برامج الدردشة الآلية والإعلانات التفاعلية وتجارب الواقع الافتراضي على إشراك العملاء بشكل أكثر عمقًا، مما يوفر لهم تجربة مخصصة.

يقوم مدير تجربة العملاء الماهر بدمج هذه الوسائط بشكل فعال داخل كل قناة للتأكد من أن كل نقطة اتصال في رحلة العميل جذابة وغنية بالمعلومات وتضيف قيمة إلى تجربة العميل.

رواية القصص والمنظور في الرسائل

يقع سرد القصص في قلب إدارة تجربة العملاء. يتعلق الأمر بصياغة قصة تلقى صدى لدى الجمهور وتعكس احتياجاتهم وتطلعاتهم. تدور قصة القصص هذه حول المحتوى والمنظور الذي يقدمه - والذي يتماشى مع قيم العلامة التجارية ويتواصل مع العميل شخصيًا. تستفيد إدارة تجربة العملاء الفعالة من رواية القصص هذه لبناء الثقة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية وإنشاء اتصال عاطفي قوي مع الجمهور.

تسريع رحلة العميل

ربما يكون الجانب الأكثر أهمية في إدارة تجربة العملاء هو تسريع عملية العميل خلال رحلة الشراء. يتضمن فهم المراحل المختلفة لرحلة العميل وما يحتاجه العميل في كل مرحلة:

  1. الاجتماعي: استخدام محتوى جذاب للتعريف بالعلامة التجارية وقيمها.
  2. نظر: تقديم معلومات مفصلة ومقارنات وشهادات للمساعدة في اتخاذ القرار.
  3. قرار: تبسيط عملية الشراء، وجعلها سهلة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان.
  4. بعد شرائها: تقديم خدمة عملاء ممتازة ومتابعة لتحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.

من خلال إدارة هذه المراحل بفعالية، تقوم إدارة تجربة العملاء بتوجيه العميل بسلاسة خلال رحلته وتعزيز احتمالية تكرار الأعمال والإحالات.

تعد إدارة تجربة العملاء مهارة متعددة الأوجه تشمل الوسائط والقنوات المختلفة وفن سرد القصص والتسريع الاستراتيجي لرحلة العميل. لا يمكن المبالغة في أهميتها في التسويق الرقمي، لأنها تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، وتصور العلامة التجارية، وفي نهاية المطاف، على نجاح الحملات التسويقية.

Douglas Karr

Douglas Karr هو CMO من أوبن إنسايتس ومؤسس Martech Zone. ساعد دوغلاس العشرات من الشركات الناشئة الناجحة في MarTech، وساعد في العناية الواجبة بأكثر من 5 مليارات دولار في عمليات الاستحواذ والاستثمارات في Martech، ويستمر في مساعدة الشركات في تنفيذ وأتمتة استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها. دوغلاس هو أحد خبراء التحول الرقمي المعترف بهم عالميًا وخبير ومتحدث في MarTech. دوغلاس هو أيضًا مؤلف منشور لدليل Dummie وكتاب عن قيادة الأعمال.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.