بعد أن أصبح واتسون بطل Jeopardy ، IBM بالتعاون مع كليفلاند كلينك لمساعدة الأطباء على تسريع وتحسين معدلات دقة التشخيص والوصفات الطبية. في هذه الحالة ، يعزز واطسون مهارات الأطباء. لذلك ، إذا كان بإمكان الكمبيوتر المساعدة في أداء الوظائف الطبية ، فمن المؤكد أنه يبدو أنه يمكن للمرء أن يساعد ويحسن مهارات مندوب المبيعات أيضًا.
ولكن ، هل سيحل الكمبيوتر محل موظفي المبيعات؟ كان كل من المدرسين والسائقين ووكلاء السفر والمترجمين الفوريين الآلات الذكية التسلل إلى صفوفهم. إذا كانت 53٪ من أنشطة مندوبي المبيعات قابل للتشغيل الآليوبحلول عام 2020 سيدير العملاء 85٪ من علاقاتهم دون التفاعل مع البشر ، فهل هذا يعني أن الروبوتات ستتولى مناصب المبيعات؟
على الجانب المرتفع من مقياس التنبؤ ، ماثيو كينج ، الرئيس التنفيذي لتطوير الأعمال في شركة Pura Cali Ltd ، يقول أن 95٪ من مندوبي المبيعات سيتم استبدالهم بالذكاء الاصطناعي في غضون 20 عامًا. واشنطن بوست لديها تقدير أقل في أ المادة الأخيرة حيث يستشهدون بتقرير صادر عن جامعة أكسفورد عام 2013 والذي ينص على أن ما يقرب من نصف العاملين حاليًا في الولايات المتحدة معرضون لخطر الاستعاضة عنهم بالأتمتة في العقد أو العقدين المقبلين - مما يجعل المناصب الإدارية من أكثر الوظائف ضعفًا. وحتى وزير الخزانة السابق ، لاري سمرز ، قال مؤخرًا إنه حتى سنوات قليلة مضت ، كان يعتقد أن Luddites كانوا في الجانب الخطأ من التاريخ وأن أنصار التكنولوجيا كانوا على حق. ولكن ، ثم تابع ليقول ، لست متأكدًا تمامًا الآن. لذا انتظر! يجب على مندوبي المبيعات القلق؟
نأمل أن تكون مسألة العمل مع وليس ضد. Salesforce آينشتاين هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI) مرتبط بكل تفاعل مع العملاء وأيضًا مع الاحتفاظ بسجلات العملاء حتى يعرف مندوبو المبيعات متى يقولون الشيء الصحيح في الوقت المناسب. اشترت Salesforce خمس شركات للذكاء الاصطناعي بما في ذلك TempoAI و MinHash و PredictionIO و MetaMind و Implisit Insights.
- مينهاش - نظام أساسي للذكاء الاصطناعي ومساعد ذكي لمساعدة المسوقين على تطوير الحملات.
- مرة - أداة تقويم ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
- التنبؤ - الذي كان يعمل على قاعدة بيانات التعلم الآلي مفتوحة المصدر.
- تخيل الرؤى - يمسح رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من دقة بيانات CRM ويساعد على التنبؤ عندما يكون المشترون جاهزين لإغلاق صفقة.
- ميتاميند - يقوم بإنشاء برنامج تعليمي عميق يمكنه الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمجموعة مختارة من النصوص والصور بطريقة تقترب بشكل وثيق من استجابة الإنسان.
Salesforce ليست الوحيدة في لعبة الذكاء الاصطناعي. في الآونة الأخيرة ، استحوذت Microsoft SwiftKey، صانع لوحة مفاتيح مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتنبأ بما تكتبه ، وكذلك مختبرات العصا، مطور روبوت الدردشة وتقنيات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، و Genee، مساعد جدولة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي.
كما قال ماثيو كينج:
هذه كلها أدوات يمكنها تحليل مشاعر العملاء في رسالة بريد إلكتروني أو محادثة هاتفية ، بحيث يمكن لمندوبي المبيعات ووكلاء خدمة العملاء معرفة ما يشعر به عملاؤهم وكيف يتفاعلون مع أسئلة أو مطالبات معينة. يتيح ذلك للمسوقين الحصول على رؤى حول كيفية إنشاء حملات أفضل من خلال استهداف الأشخاص في الوقت المناسب بالرسالة الصحيحة بناءً على التفضيلات والعادات الفريدة لهذا المستخدم.
ولكن ، هل ستحل كل هذه التكنولوجيا محل مندوب المبيعات؟ واشنطن بوست يذكرنا استفاد هذا العمل جنبًا إلى جنب مع الإنتاجية طوال القرنين التاسع عشر والعشرين مع التقدم التكنولوجي. لذا ، ربما يكون الأمر يتعلق بمندوبي المبيعات الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الروبوتات من أجل القيام بالمهمة بشكل أفضل.
أرجوك تذكر الناس يشترون من الناس ما لم يكن المشترون روبوتات لا تمانع في الشراء من الروبوتات. لكن من المؤكد أن الروبوتات موجودة هنا ومن الأفضل العمل معهم وعدم ارتكاب نفس الخطأ الذي ارتكبه جون هنري: لا تحاول التفوق على الآلة ، اجعل الآلة تساعد مندوب المبيعات في الأداء. دع الجهاز ينقب في البيانات ويغلق مندوب المبيعات الصفقة.
