الإغراء الخطير لتجنب شبكة التواصل الاجتماعي

شبكة اجتماعية

جوناثان سالم باسكنكنت أفكر في تسمية هذا المنشور ، لماذا جوناثان سالم باسكن مخطئ... لكنني أتفق معه في العديد من النقاط في منشوره ، الإغراء الخطير للشبكة الاجتماعية. أوافق ، على سبيل المثال ، على أن معلمو وسائل التواصل الاجتماعي يحاولون غالبًا دفع الشركات إلى الاستفادة من وسائل الإعلام دون فهم كامل للثقافة أو الموارد في الشركة التي يعملون معها. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون مفاجأة. إنهم يحاولون بيع منتج ... استشاراتهم الخاصة!

أنا لا أتفق مع السيد باسكن في بضع نقاط ، على الرغم من:

  1. الصياغة إغراء خطير يستحضر بعض الصور الرهيبة لشبكة التواصل الاجتماعي وهي تدمر شركة. الحقيقة هي أنه ما لم تكن تعمل لصالح شركة في ظل ظروف تنظيمية قاسية ، فإن التحدث والاستماع إلى عملائك ليس أمرًا ينذر بالسوء كما يبدو. في الواقع ، إنه متوقع وتقدير كثيرًا. إذا كانت منافسيك متاحة في شبكات غير موجودة فيها… النتائج يستطيع تكون مدمرة. وجدت الشركات التي لديها الموارد والعمليات لإدارة سمعتها عبر الإنترنت والتعامل مع الاتصالات أن شبكة التواصل الاجتماعي فعالة وفعالة في كل شيء بدءًا من مشكلات خدمة العملاء وحتى بناء السلطة في صناعتها.
  2. وقت الاستحمام اصبح اكثر متعة لقد غيرت شبكة الويب الاجتماعية كل شيء... أكثر مما يرغب المسوقون في الاعتراف به. التصريح بأنه لن يكون معادلاً للقول إن النقابات لم يكن لها تأثير على الثورة الصناعية. بعد كل شيء ، خطوط الإنتاج والمنتجات والإدارة والعمل كلها لا تزال موجودة ، أليس كذلك؟ صحيح ... لكن النقابات مكنت العمال من التأثير في الإدارة والأجور. يمكن للنقابات العمالية أن تنشئ شركة أو تفككها ... وقد فعلوا ذلك. هذا هو المكافئ للشبكة الاجتماعية. لقد بدأت الشركات بالفعل في تخطي منافستها من خلال تبني الممارسات الاجتماعية ؛ البعض الآخر يتخلف عن الركب. القول بخلاف ذلك غير مسؤول.

السيد باسكن الولايات:

لطالما أجرى الناس محادثات حول العلامات التجارية. قبل الإنترنت ، كانت هناك مجتمعات من الجغرافيا والمهنة والتعليم والدين ومجموعة من الفئات الاجتماعية التي ربما كانت أقل اتساعًا وإشراقًا من تلك المتوفرة على الإنترنت ، ولكنها بدلاً من ذلك أكثر عمقًا واستدامة. كانت أنشطتهم بالتأكيد عملية أكثر حرفيًا وكانت نتائجهم أكثر تحديدًا لأسلوب الحياة. السلوك الاجتماعي ليس فريدًا بالنسبة للتكنولوجيا ؛ الأمر يتعلق فقط برؤية جزئية لبعض جوانب كيفية تحدث الأشخاص الآن ، لذلك نريد المطالبة بهذه الأنشطة أو المشاركة فيها.

نعم ، هذا صحيح ... لكن الخلاف هو أن هذه المحادثات أصبحت الآن جزءًا من السجل العام. يمكن فهرستها وتنظيمها واكتشافها في محرك بحث في غضون ثوانٍ. والجماهير تولي المزيد والمزيد من الاهتمام للتعليقات والمراجعات السلبية التي تتراكم عليها الشركة. يمكن أن يكون لقائمة الانتظار المفقودة في التعامل مع مشكلة العميل في الوقت الحاضر تأثير كبير على سمعة الشركة حيث لم يحدث ذلك من قبل.

لا يُسمح للمسوقين بالاختباء خلف شعار وشعار ونغمة خيالية بعد الآن ... يضطر المسوقون إلى التواصل مباشرة مع الجماهير. كنا نتحدث فقط ... الآن يجب أن نستمع ونرد. لا توجد استجابة في هذا المجال الاجتماعي تشبه عدم الاهتمام بعملائك. لم يتم إعداد المسوقين بشكل صحيح لهذا ... ويسارعون لتعلم إدارة الاعتراضات ، والشبكات ، ومهارات أخرى تتجاوز تعليمهم وخبراتهم.

التأثير على الأعمال حقيقي. تسعى الشركات جاهدة للحصول على موارد لتغطية الجهود اللازمة لمراقبة الويب الاجتماعي والاستجابة له. هذه مشكلة أخرى غاب عنها معلمو وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يقللون من أهمية الموارد المطلوبة للنشر الكافي ، والإجابة بسرعة كافية ، وتطوير العمليات اللازمة للاستفادة الكاملة من الويب الاجتماعي.

لذا ، بينما أوافق على معلمو قم بعمل سيئ مع المديرين التنفيذيين في إعدادهم للويب الاجتماعي ، أعتقد أن تجنب الويب الاجتماعي أكثر خطورة بكثير.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.