2014: عام تجربة العملاء

تجربة العملاء

آمل أن يكون كل عام هو عام تجربة العملاء لكل شركة من شركاتنا ، أليس كذلك؟ أعلم أن هذا ليس العنوان الذي كان يستعصي عليه. لقد قلت في الماضي إن خدمة العملاء هي الآن جوهر الإستراتيجية الاجتماعية لكل شركة. نظرًا للميل الطبيعي للمستهلكين لمشاركة المعلومات والبحث عنها عبر الإنترنت حول المنتجات التي يستخدمونها والشركات التي يعملون معها والعلامات التجارية التي يحبونها أو يشعرون بالإحباط بسببها ، يمكن أن تتضرر استراتيجية الوسائط الاجتماعية لكل شركة بشدة أو تتحسن بسبب أصداء تجربة العملاء عبر الإنترنت.

مع نمو وتوسع المنصات الاجتماعية في عام 2014 ، كذلك ينمو المبلغ الذي يقوله العملاء ويشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي. لا شك أن عام 2014 هو عام تجربة العملاء وكل هذا مكمل بوسائل التواصل الاجتماعي. سنناقش في هذا الرسم البياني لماذا حان الوقت الآن لاستخدام الذكاء الاجتماعي لتحسين تجربة العميل وكيف يمكنك اتخاذ الإجراءات.

ترتبط التحويلات مباشرة بالاختيار العاطفي الذي يقوم به المستهلك أو الشركة بمجرد أن يثقوا في اتخاذهم قرار شراء جيد. نظرًا لأن خدمة العملاء هي العامل الأول للثقة ، فمن غير المنطقي أن تتمتع بتجربة عملاء رائعة من أجل الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت والعثور عليهم وجذبهم.

CustomerXperience_info

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.