4 نصائح لتحسين "التنشئة الاجتماعية"

إيداع الصور 4804594 ثانية

إذا كنت تقرأ Martech Zone، من المحتمل أن يكون هناك شخص ما قد أعلمك بالفعل أنه سيكون أكثر أهمية من أي وقت مضى للحصول على أعمالك الاجتماعية هذا العام. أ دراسة حديثة أجرينا ل GrowBiz ميديا كشف أن 40٪ من صانعي القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة يخططون لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2012. سمعت مؤخرًا ضيفًا على برنامج حواري راديو مجنون الأعمال يقترح أن يتم منح جميع مندوبي المبيعات حسابات اجتماعية خاصة بشركتهم (Twitter ، Facebook ، إلخ) ، بحيث يكون لعملائهم طريقة سريعة وسهلة وشفافة للوصول إليهم في جميع الأوقات.

هناك القليل من القواعد الصارمة والسريعة حول استخدام الوسائط الاجتماعية ، إن وجدت. وظيفتي كمسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Zoomerang، والآن SurveyMonkey، يعني أنني تعلمت شيئًا أو شيئين حول ما يصلح ، والأهم من ذلك ، ما الذي لا يصلح. يكمن سر نجاح وسائل التواصل الاجتماعي في الانفتاح على تجربة أشياء جديدة وقياس نتائجك واستخدام المقاييس لمعرفة ما يناسبك وعلامتك التجارية وجمهورك. لكن لدي 4 خطوات بسيطة لتبدأ:

1. لا تفترض. يطلب
يكمن سر بناء متابع اجتماعي كبير في تقديم محتوى ذي صلة ومثير للاهتمام لجمهورك. ولكن كيف يمكنك إنشاء محتوى رائع إذا كنت لا تعرف من هو جمهورك؟ يطلب! إنشاء مسح بسيط وأرسلها إلى متابعيك ومعجبيك وعملائك. يقدم Zoomerang و SurveyMonkey الكثير من القوالب المجانية التي يمكنك القيام بها تصميم بإضافة الصور وشعارك وألوان الشركة.
اسأل من هم عملاؤك ، وكيف يستخدمون منتجك أو خدمتك ، ومدى رضاهم. كلما زادت معرفتك بعملائك وما يريدون ، كلما تمكنت من تزويدهم بالمعلومات التي يجدونها مفيدة ومثيرة للاهتمام بشكل أفضل.

2. الترويج والترويج والترويج
يعد إنشاء محتوى رائع هو الخطوة الأكثر أهمية ، لكنه ليس سوى الخطوة الأولى. بمجرد إنشاء هذا المحتوى ، يجب عليك الترويج له على أوسع نطاق ممكن. هذا يعني التغريدات حول هذا الموضوع ، ونشره على صفحتك على Facebook ، وصفحات مجموعة Linkedin ذات الصلة. تذكر القاعدة 80-20 ، التي تنص على أنه يجب عليك الرد على محتوى الآخرين بنسبة 80٪ من الوقت ، والترويج للمحتوى الخاص بك بنسبة 20٪ فقط من الوقت. إنها قاعدة طبيعية - لا أحد يريد سماع مومبو جامبو للترويج الذاتي طوال اليوم.
لكن في الممارسة العملية يمكنك طمس الخط قليلاً ، وهذا يسير في كلا الاتجاهين. قم بالتعليق على مدونة أو إحدى منشورات معجبك على Facebook ، وإذا كانت ذات صلة ، فقم بتضمين رابط إلى موقعك. أعد تغريد المعلومات التي قالها أشخاص آخرون في مجالك ، إذا لم تكن منافسة مباشرة وستكون مفيدة لعملائك. تحقق من Linkedin Answers ، وعندما يواجه شخص ما مشكلة يمكن أن تساعد خدمتك أو منتجك في حلها ، اعرضها. فقط تأكد من رد الجميل من خلال التعليق وإعادة التغريد والإعجاب بحصتك العادلة (80٪).
تويتر لقطة شاشة
3. التسويق الخارجي هو سو 2011
في هذه الأيام ، يتعلق الأمر كله بـ Inbound Marketing ، والذي يجب أن يأتي بشكل طبيعي بمجرد إتقان الخطوتين 1 و 2. من خلال تزويد عملائك بمعلومات مثيرة للاهتمام وذات صلة ، والترويج لها من خلال القنوات المناسبة ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تثبت نفسك كخبير موثوق به في مجالك. سيأتي الناس إلى مدونة شركة السيارات الخاصة بك ، ليس فقط عندما يريدون شراء سيارة ، ولكن عندما يريدون معرفة ما يقوله الناس عن موديلات 2012. سيبدأون في قضاء المزيد من الوقت على موقعك ، وسوف يعتادون على التحقق من ذلك لأنهم يعرفون أنك تنشر بانتظام (دفع تنبيه ، غمزة غمزة). سترتبط مبيعاتك مع مقدار الوقت الذي يأتي فيه الأشخاص إلى موقعك ، وهذا سيرتبط بمدى نجاحك في تنفيذ الخطوتين 1 و 2.

4. لا تخف من السلبية: كن سباقا!
يخشى الكثير من صانعي القرار في الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين تحدثت إليهم من أن الانفتاح الاجتماعي سيفتحهم أمام جميع أنواع الدعاية السلبية. لقد جربت هذا بشكل مباشر - لا يكاد يمر أسبوع حيث لا يوجد عميل مضايق يتنفس على صفحتنا على Facebook ، سواء كان ذلك مرتبطًا مباشرة بمنتجنا أم لا. قد يكون هذا مخيفًا ، كما أعلم ، ولكن عليك أن تتذكر أن العملاء يقدرون المخاطرة التي تخوضها من خلال وضع نفسك في مكان مثل هذا ، وسوف يحترمونك على ذلك. في نهاية اليوم ، سيكونون أكثر تشككًا في الشركة التي لم تتعرض للانهيار الاجتماعي أكثر من تلك التي تتعرض أحيانًا لبعض الانتقادات على صفحتها على Twitter. ولكل عميل ساخط ، لدينا 5 عملاء راضين ينشرون رضاهم عن منتجنا. تعليقاتهم أكثر فائدة لعلامتنا التجارية من التعليقات السلبية المؤذية.
فقط تذكر أن تتعامل مع التعليقات في الوقت المناسب وبطريقة إيجابية. قد لا يكون العميل على حق دائمًا ، ولكن أيًا كان الإحباط الذي يشعر به له ما يبرره ، لذا اعترف بذلك ، وقدم خطوات عمل مفيدة يمكنهم اتخاذها لتصحيح الموقف. ولن تكون كل التعليقات سلبية! عندما يدفع لك شخص ما مجاملة ، اشكره على ذلك ، واسأله عما إذا كان يرغب في فعل ذلك قصة نجاح العملاء معك. يحصلون على صوتهم (وعلامتهم التجارية) هناك ، وتحصل على تأييدهم العضوي ، ويفوز الجميع.

آمل أن تساعدك هذه النصائح الأربعة في بدء مسعاك لتصبح اجتماعيًا! يرجى التعليق على ملاحظاتك أو نصائح أخرى أو أي أسئلة لديك! سعيد التنشئة الاجتماعية!

2 تعليقات

  1. 1

    مرحبا حنا! نحن نتفق تمامًا مع النقاط التي ذكرتها هنا. تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة ممتازة للشركات لبناء الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق العديد من الأهداف الأخرى التي قد تكون لديهم. ومع ذلك ، يبدو أن استخدامه بفعالية مهمة صعبة بالنسبة للبعض. نتوقع أن يأتي العام الجديد بطرق جديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يجب نصح الشركات جيدًا بالقفز على متنها حتى تكون في ميزة. على أي حال آخر عظيم!

  2. 2

    إن Inbound هو بالضبط ما خططنا لهذا العام. نحن فقط نكتب إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي ووجدت هذا المنشور مفيدًا جدًا ، لذلك اعتقدت أنني سأخبرك لأنني أحب أن يعلق الناس على مشاركاتي! 

    سأقوم بالتأكيد بأخذ نصيحتك حول استطلاع رأي جمهورنا. فكرة عظيمة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.