5 نصائح لتنمية أعمالك باستخدام الهاتف المحمول

mobile-money.jpgOpinionLab قد كشف النقاب عن خمس نصائح من شأنها أن تساعد الشركات على تحسين تجربة الهاتف المحمول وجذب عملاء جدد:

  1. ابدأ بتجربة المستخدم: تعتبر تجربة المستخدم الجيدة من أهم الاعتبارات لنجاح الأجهزة المحمولة. في كثير من الأحيان ، تحاول الشركات تقليد وظائف مواقع الويب التقليدية في خصائص الأجهزة المحمولة الخاصة بها. لضمان الاستخدام الأمثل للهاتف المحمول ، ركز على كل من احتياجات العملاء والأعمال ، والتي يمكن أن تختلف بشكل كبير عن تلك الخاصة بشبكة الويب التقليدية. أشياء بسيطة مثل أحجام الأزرار (هل هي كبيرة بما يكفي؟) والتأكد من عدم وجود تمرير من جانب إلى جانب غالبًا ما يتم تجاهلها في الجهود الأولى ويمكن أن تلقي بظلالها حتى على أعظم الوظائف. ابدأ بالاستماع إلى عملائك: اكتشف كيف يريدون التفاعل مع شركتك عبر جهاز محمول وكيف يستخدمون حاليًا قناة الهاتف المحمول لتحقيق أهدافهم. تأكد من تطوير منصات متنقلة مناسبة لاحتياجات العملاء ، وتأكد من أن مجموعة الميزات الخاصة بك تأخذ التحديات الفريدة لتجربة الهاتف المحمول في الاعتبار.
  2. لا تفترض أنك بحاجة إلى تطبيق: بالنسبة لبعض الشركات ، أنت تفعل ذلك تمامًا ؛ بالنسبة للآخرين ، لا يستحق الأمر الاستثمار ، ومن الأفضل أن تستثمر في تواجدك على الويب عبر الأجهزة المحمولة. وازن بين الإيجابيات والسلبيات: تتمتع مواقع الويب للجوال بجاذبية كبيرة في السوق ويمكن الوصول إليها بواسطة جميع أنواع الأجهزة المحمولة. ولكن بينما تصل تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى عدد أقل من الأشخاص مقارنة بمواقع الويب للجوال ، فإن العديد من الشركات المتخصصة تفضل هذه القناة التسويقية ، لأنها توفر للمستهلكين تجربة فريدة ومركزة حصرية للهواتف الذكية.
  3. لا تفترض أن الهاتف المحمول يعني دائمًا الجوّال: تأكد من توفير رابط بارز إلى موقع الويب الخاص بك بالكامل لأي شخص يريد الوصول إليه. يمكن للمجموعة الحالية من الهواتف الذكية أن تتصفح بسهولة معظم مواقع الويب الكاملة ، والحقيقة البسيطة هي أن العديد من مواقع الجوال لا توفر الوصول إلى نفس الميزات الموجودة على موقع الويب الكامل — وهي الميزات التي يرغب العديد من الزوار أو يحتاجون إلى استخدامها أثناء التنقل . في حين أنه من الملائم التحقق من رصيد حسابك المصرفي عبر موقع ويب للجوال ، فقد يكون من الضروري دفع فاتورة باستخدام قسم دفع الفواتير في موقع كامل لم يتم نقله مطلقًا إلى الهاتف المحمول.
  4. استفد من تقنيات الهاتف المحمول المجانية الموجودة بالفعل للتواصل مع جماهير الأجهزة المحمولة: بصرف النظر عما إذا كان من الأفضل استثمار موارد شركتك في تطبيق جوال ، فإن الكثير من التقنيات الموجودة بالفعل يمكن أن تساعدك على التواصل مع جماهير الأجهزة المحمولة دون استثمار ضخم في تطوير التكنولوجيا. لقد غيرت شعبية الخدمات القائمة على الموقع مثل Foursquare و Facebook Places الطريقة التي يمكن بها للعلامات التجارية التسويق لعملاء الأجهزة المحمولة من خلال السماح للأعمال التجارية التقليدية بتحديد ومكافأة المستفيدين المخلصين بسهولة بمختلف العروض الخاصة والخصومات. يُعد DialogCentral مثالاً آخر على تقنية الهاتف المحمول المجانية التي تشجع على المشاركة: باستخدام هذه الأداة ، يمكن للمستهلكين إرسال تعليقات مباشرة إلى الشركات أثناء التنقل ، ويمكن للشركات تلقي تعليقات العملاء في الوقت الفعلي مجانًا.
  5. اعتماد إطار قياس فعال للجوّال: معظم الشركات اليوم غير مجهزة بشكل جيد لقياس جهودها المتنقلة بشكل فعال. أولاً ، خذ خطوة للوراء وفكر مليًا في ما يمكن قياسه وما ينبغي قياسه. في بيئات الهاتف المحمول ، لم تعد المقاييس المألوفة مطبقة ، لذا ابحث عن التدابير التي ستعالج جميع قنوات علامتك التجارية الحديثة ، مثل تفاعل العملاء. بعد ذلك ، حدد المعلمات اللازمة لتطبيق هذه التدابير على الخصائص الفريدة لعملك. ضع في اعتبارك نظام تعليقات مفتوح النص قابل للاشتراك كجزء من برنامج القياس الخاص بك للتأكد من أنك تبني قراراتك على احتياجات العملاء بدلاً من افتراضات الشركة.

نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يعتمدون على أجهزتهم المحمولة وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم في كل شيء بدءًا من التسوق عبر الإنترنت وحتى حجز الإجازات والخدمات المصرفية ودفع الفواتير ، تحتاج الشركات إلى إنشاء تجربة سلسة للهاتف المحمول والاستماع إلى ما يقوله عملاؤهم عنها. راند نيكرسون ، الرئيس التنفيذي لشركة OpinionLab

تعليق واحد

  1. 1

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.