5 ممارسات هاتف العمل التي تضر بعلامتك التجارية

هاتف

هاتفإدارة مشروع صغير أمر صعب ومرهق. أنت ترتدي باستمرار قبعات متعددة ، وتطفئ الحرائق ، وتحاول جعل كل دولار ممتدًا قدر الإمكان.

أنت تركز على موقع الويب الخاص بك ، وأموالك ، وموظفيك ، وعملائك ، وعلامتك التجارية ، وتأمل أن تتمكن من اتخاذ قرارات جيدة في كل مرة.

لسوء الحظ ، مع كل الاتجاهات التي يتم سحبها من أصحاب الأعمال الصغيرة ، قد يكون من الصعب تخصيص الوقت والاهتمام الكافيين للعلامة التجارية. ومع ذلك ، تعد العلامة التجارية أحد أهم الجوانب أو عملك ويمكن أن يكون لها علاقة كبيرة بالانطباع الأول الذي تمنحه لعملائك المحتملين.

أحد المكونات الكبيرة للانطباع الأول هو كيفية الرد على الهاتف عندما يتصل أحد العملاء بعملك. تحاول العديد من الشركات الصغيرة أن تتدبر أمرها بثمن بخس من خلال نظام هاتف غير احترافي ، وللأسف يمكن أن يؤدي ذلك إلى إتلاف الانطباعات الأولى. إليك بعض الأشياء التي أراها كثيرًا والتي يمكن أن تكون مشكلة.

1. استخدام رقم هاتفك الخلوي كرقم هاتف عملك. حتى لو كنت رائد أعمال منفرد ، فهذه ليست فكرة جيدة. يمكن للجميع معرفة متى يتصلون بهاتف خلوي ، خاصةً عندما يذهب إلى البريد الصوتي ويقدم تحية قياسية عبر البريد الصوتي المحمول. يعطي انطباعًا هواة للمتصلين ويشير إلى أنك متجر لرجل واحد. لا حرج في أن تكون متجراً لرجل واحد ، لكن لفت الانتباه إليه بهذه الطريقة ليس مثالياً.

2. الرد على الهاتف بـ "مرحبًا؟" ولا شيء غير ذلك. إذا كنت أتصل بشركة ما ، أتوقع أن يقول الشخص الذي يرد على الهاتف اسم النشاط التجاري متبوعًا بتحية مهنية. إذا كنت أتصل بخط مباشر أو تم نقلي للتو ، فلا بأس من ترك اسم النشاط التجاري ، لكنني أتوقع سماع رد الشخص بالاسم. إنها مجاملة احترافية وتساعد على تحديد النغمة المناسبة لمحادثة عمل

3. صندوق بريد صوتي "عام". عندما تتصل بشركة ما ولا يرد أحد ، هل تحصل أحيانًا على صندوق بريد صوتي "عام" ولا توجد خيارات أخرى؟ هل تثق في أن ترك رسالة سيؤدي إلى استجابة؟ لا أنا كذلك أولاً ، احصل على موظف استقبال (أو سلعة خدمة الاستقبال الافتراضي). أفضل سيناريو هو أن المتصلين سيحصلون على شخص حقيقي في كل مرة. إذا لم يكن لديك موظف استقبال ، فعليك على الأقل تقديم الرد الآلي الذي سيسمح للمتصل بالعثور على الشخص المناسب لترك رسالة له.

4. خط لا يقبل البريد الصوتي. هذا أسوأ من صندوق البريد الصوتي "العام". من حين لآخر عندما أتصل بشركة ما ولا يجيبني أحد ، سيتم إرسالي إلى تحية تخبرني ألا أترك بريدًا صوتيًا لأنه لن يتم التحقق منه. حقا؟ هذا مجرد فظ. الجميع مشغولون وإذا اضطررت إلى تخصيص وقت لمعاودة الاتصال على أمل الوصول إلى شخص ما ، فمن المحتمل أن أمضي قدمًا. لقد وجدت أن المكاتب الطبية غالبًا ما تكون مذنبة بهذا.

5. خدمة VoIP رخيصة. الصوت عبر IP رائع وقد قطع شوطًا طويلاً. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن أن يتسبب في بعض المشكلات في جودة الصوت ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى تأخير ملحوظ في المحادثة ثنائية الاتجاه. لهذا السبب ، ليس من المثالي الاعتماد على Skype أو Google Voice أو الخدمات المجانية الأخرى لخطوط الأعمال الأساسية. إذا كنت ستذهب إلى طريق VoIP ، فمن الأفضل أن تستثمر في حل VoIP احترافي يمنحك صوتًا واضحًا وموثوقية. قليل من الأشياء تكون أكثر إحباطًا من محاولة إنهاء صفقة تجارية بينما تكافح من أجل التواصل مع عميلك عبر خطوط هاتف غير موثوق بها.

لا يتطلب الأمر الكثير من الجهد لإنشاء تجربة هاتف احترافية للمتصلين ، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الانطباعات الأولى التي لديهم عند الاتصال. في SpinWeb، وجدنا أن فريقًا رائعًا من موظفي الاستقبال + iPhone يعمل جيدًا بالنسبة لنا. من المفيد التفكير في مدى احترافية عملك عندما يتصل بك شخص ما.

8 تعليقات

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    أنا لا أتفق مع # 1. عند إدارة عمل منفرد ، فلا حرج في استخدام الهاتف الخلوي كخط رئيسي. إذا قمت بتخصيص التحية وحافظت على احترافها عند الرد على الهاتف ، فلا فرق. إنه أكثر ملاءمة من الارتباط بخط أرضي أو موقع (نعم ، حتى مع كل تقنيات إعادة توجيه المكالمات وما إلى ذلك) ويسمح لي بتقديم تجربة خدمة أفضل وأسرع لعملائي.

  4. 5

    لقد استخدمت هاتفًا خلويًا منذ 5 سنوات. أستخدمه لأنه خط مختلف عن هاتفي المنزلي. تحتوي على رسالة تشبه العمل ، وكلما أجبت عليها ، صديق أو عمل ، أقول ، مرحبًا ، هذه ليزا سانتورو. لا أعرف من هو الهاتف الخلوي الذي كنت تتصل به ، لكن هذه المعلومات قديمة جدًا.

    • 6

      عندما تتصل بهاتف خلوي وتتلقى بريدًا صوتيًا ، فمن الواضح أنه هاتف محمول يعتمد على تحية البريد الصوتي ، ما لم يكن مخصصًا ، وهو ما لا يفعله معظم الناس. إذا اتصلت برقم عمل لشركة ما وانتقل إلى البريد الصوتي للهاتف الخلوي ، فقد تكون إشارة سلبية بعض الشيء إذا كانت الشركة مهتمة بمظهر احترافي. بعض الشركات تعمل بشكل جيد مع صورة رائد أعمال منفرد. البعض ليس كذلك. شكرا على ملاحظاتك! 🙂

  5. 7

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.