التحليلات والاختباروسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

5 رؤى يمكن أن تكشفها بيانات وسائل التواصل الاجتماعي لعملك

مع الارتفاع السريع لمواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter وFacebook، بدأت الشركات في دمج البيانات التي تم جمعها من هذه المواقع الاجتماعية ومستخدميها في العديد من جوانب أعمالها، بدءًا من التسويق وحتى قضايا الموارد البشرية الداخلية - وذلك لسبب وجيه.

الحجم الهائل من بيانات الوسائط الاجتماعية تجعل من الصعب للغاية تحليلها. ومع ذلك ، تظهر خدمات البيانات المختلفة للإجابة على التحدي المتمثل في فهم كل معلومات المستهلك التي قد تكون مفيدة. فيما يلي خمس رؤى يمكن أن توفرها البيانات الاجتماعية للشركات.

  1. مزاج السوق في الوقت الفعلي - الثرثرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي فورية، دون توقف، ومنتشرة في كل مكان. وعلى هذا النحو، يمكن أن تكون بمثابة خط أنابيب مباشر للرأي العام. تمنح هذه المعلومات المعبر عنها الشركات نافذة في الوقت الفعلي على أذهان قاعدة عملائها وتسمح بتقييم المشاعر الإيجابية أو السلبية على نطاق واسع أو أي موضوع أو شركة أو منتج معين.
  2. القضايا والمحتوى ذي الصلة - مثلما تعكس التغريدات المختلفة ومنشورات الحائط وحالات الفيسبوك نبض المزاج الحالي في السوق، يمكن لمنافذ الوسائط الاجتماعية هذه أيضًا أن تكشف عن الاتجاهات في القضايا والمحتوى الأكثر صلة الذي تنتجه الشركة. إن استخدام خدمات البيانات لتتبع الاستجابات للحملات التسويقية يساعد الشركة على تضييق نطاق ما هو ناجح وما يحتاج إلى تعديل.
  3. اهتمامات المستخدم -إعادة التغريدات والمشاركات والفيسبوك اعجاب زر تعكس اهتمامات المستخدم والمواقف حول مجموعة كبيرة لا متناهية من المواضيع. يمكن أن يوفر تحليل هذه البيانات أدلة حول ما هي ميزات المشكلة أو الشركة أو الخدمة أو المنتج المفضلة أو غير المفضلة، كما يساعد في اتخاذ القرارات المتعلقة باستراتيجيات الأعمال والتسويق أو تطوير المنتج.
  4. مقاييس التشغيل الداخلية - يمكن استخراج البيانات الاجتماعية من التفاعلات خارج منصات الوسائط الكبيرة مثل Twitter و Facebook. يمكن أيضًا إضافة النشاط عبر الإنترنت ومشاركة المجتمع في سياق جغرافي إلى المزيج للكشف عن رؤى معينة حول الأعمال الداخلية لموظفي الشركة. يمكن أن يساعد تتبع هذا النوع من البيانات الاجتماعية وأنماط السلوك جنبًا إلى جنب مع مقاييس مثل معدل دوران الموظفين في تحديد طرق تحسين أداء الموظف وربحيته.
  5. البحث التنافسي - الشركات التي تستخدم البيانات الكبيرة ليس من الضروري دائمًا أن تركز التحليلات الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صريح على الثرثرة المحيطة بشركتهم. إن النظر إلى المنافسين وما يقوله عملاؤهم يمكن أن يكون مفيداً بنفس القدر لإدارة العلامة التجارية وتحديد موقعها في السوق.

يعد تحليل البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا لأن البيانات المستخرجة ليست أرقامًا وأرقامًا بسيطة. هنا ، يجب أن تفهم خدمات البيانات التعبيرات النوعية عن الآراء والنشاط ، مما يتطلب عمليات تحليل جديدة. في حين أن هذه قد تكون مهمة شاقة ، يمكن أن توفر البيانات الاجتماعية رؤى وتوجيه القرارات التي تمنح الشركات ميزة في السوق.

جيسون ديمرز

جيسون ديمرز هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تحليلات البريد الإلكتروني، أداة إنتاجية تتصل بحساب Gmail أو G Suite وتصور نشاط بريدك الإلكتروني - أو نشاط موظفيك. اتبعه تويتر or لينكدين:.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.