5 رؤى يمكن أن تكشفها البيانات الاجتماعية لعملك

رؤى وسائل التواصل الاجتماعي

مع تزايد مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter و Facebook ، بدأت الشركات في دمج البيانات التي تم جمعها من هذه المواقع الاجتماعية ومستخدميها في العديد من جوانب أعمالها من التسويق إلى قضايا الموارد البشرية الداخلية - ولسبب وجيه.

إن الحجم الهائل من بيانات الوسائط الاجتماعية تجعل من الصعب للغاية تحليلها. ومع ذلك ، تظهر خدمات البيانات المختلفة للإجابة على التحدي المتمثل في فهم كل معلومات المستهلك التي قد تكون مفيدة. فيما يلي خمس رؤى يمكن أن توفرها البيانات الاجتماعية للشركات.

  1. مزاج السوق في الوقت الفعلي - الثرثرة على وسائل التواصل الاجتماعي فورية ، بلا توقف ، ومنتشرة في كل مكان. على هذا النحو ، يمكن أن يكون بمثابة خط أنابيب مباشر للرأي العام. تمنح هذه المعلومات المعلنة الشركات نافذة في الوقت الفعلي في أذهان قاعدة عملائها وتسمح بتقييم المشاعر الإيجابية أو السلبية على نطاق واسع أو على أي موضوع أو شركة أو منتج معين.
  2. القضايا والمحتوى ذي الصلة - تمامًا كما تعكس التغريدات المختلفة والمنشورات على الحائط وحالات Facebook نبض الحالة المزاجية الحالية في السوق ، يمكن لمنافذ الوسائط الاجتماعية هذه أيضًا الكشف عن الاتجاهات في القضايا والمحتوى الأكثر صلة الذي تنتجه الشركة. باستخدام خدمات البيانات يساعد تتبع الردود على الحملات التسويقية الشركة في تضييق نطاق ما هو ناجح وما يحتاج إلى تعديل.
  3. اهتمامات المستخدم -إعادة التغريد والمشاركات وزر "أعجبني" على Facebook بكل معنى الكلمة تعكس اهتمامات المستخدم والمواقف على نطاق واسع لانهائي من الموضوعات. يمكن أن يوفر تحليل هذه البيانات أدلة على ميزات المشكلة أو الشركة أو الخدمة أو المنتج التي تكون مواتية أو غير مواتية بشكل خاص وإبلاغ القرارات بشأن استراتيجيات الأعمال والتسويق أو حتى تطوير المنتج.
  4. مقاييس التشغيل الداخلية - يمكن استخراج البيانات الاجتماعية من التفاعلات خارج منصات الوسائط الكبيرة مثل Twitter و Facebook. يمكن أيضًا إضافة النشاط عبر الإنترنت ومشاركة المجتمع في سياق جغرافي إلى المزيج للكشف عن رؤى معينة حول الأعمال الداخلية لموظفي الشركة. يمكن أن يساعد تتبع هذا النوع من البيانات الاجتماعية وأنماط السلوك جنبًا إلى جنب مع مقاييس مثل معدل دوران الموظفين في تحديد طرق تحسين أداء الموظف وربحيته.
  5. البحث التنافسي - الشركات التي تستخدم البيانات الكبيرة ليس من الضروري دائمًا أن تركز التحليلات من وسائل التواصل الاجتماعي صراحةً على الأحاديث التي تحيط بشركتهم. يمكن أن يكون إلقاء نظرة على المنافسين وما يقوله عملاؤهم مفيدًا بنفس القدر لإدارة العلامة التجارية وتحديد المواقع في السوق.

يعد تحليل البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا صعبًا لأن البيانات المستخرجة ليست أرقامًا وأرقامًا بسيطة. هنا ، يجب أن تفهم خدمات البيانات التعبيرات النوعية عن الآراء والنشاط ، الأمر الذي يتطلب عمليات تحليل جديدة. في حين أن هذه قد تكون مهمة شاقة ، يمكن أن توفر البيانات الاجتماعية رؤى وتوجيه القرارات التي تمنح الشركات ميزة في السوق.

رصيد الصورة: Insight.com

3 تعليقات

  1. 1
  2. 3

    تعجبني فكرة أن الثرثرة الاجتماعية تنعكس على مزاج السوق. أفترض أن هذا يمكن أن يمتد أيضًا إلى الصناعة أو حتى مستوى العلامة التجارية.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.