المستهلكون لا يشترون الكمال بعد الآن

5 نجمة 1

من أروع التحولات التي أعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي أحدثتها هي تدمير برنامج مثالي علامة تجارية. لم يعد المستهلكون يتوقعون الكمال ... لكننا نتوقع الصدق وخدمة العملاء والوفاء بأي وعود تضع الشركة توقعاتها.

في مأدبة غداء للعملاء الأسبوع الماضي في حلول Bitwise، الرئيس والمدير التنفيذي رون برومبارغر أخبر عملائه أن Bitwise سوف يخطئون ... لكنهم سيبذلون قصارى جهدهم دائمًا للتعافي منها بالكامل والبحث عن مصالح العميل. كان هناك عدد غير قليل من العملاء الرئيسيين حول الطاولة - ولا يمكن أن يكون رد الفعل أكثر تفاؤلاً. كان هناك إجماع على خدمة العملاء والدعم الذي قدمه موظفو Bitwise.

IMHO ، مدراء العلامات التجارية العظماء اعتادوا دائمًا القيام بعمل مذهل في الحفاظ على كمال العلامة التجارية من خلال الرسائل المتسقة والرسومات والعلاقات العامة. لكن تلك الأيام قد ولت الآن ، لأن الشركات لم تعد قادرة على التحكم في وسائل التواصل الاجتماعي أو التلاعب بها وما يقوله المستهلكون والعملاء عنها. يمتلك عملاؤك الآن مفتاح علامتك التجارية.

قد يبدو ذلك مخيفًا في البداية ... قد تسعى شركتك جاهدة للاحتفاظ بها برنامج مثالي العلامة التجارية على قيد الحياة. لا تقلق بشأن ذلك. في الحقيقة… أوقفه. أنت تلحق ضررًا أكبر بشركتك من خلال محاولة تغطية عيوبها بدلاً من الإعلان عنها علنًا. كل شركة لديها نقاط قوة ونقاط ضعف ويتوقع المستهلك والعميل حدوث مشاكل. ليست الأخطاء هي التي تحدث ، بل كيف تتعافى شركتك منها.

حتى ضمن تقييمات المنتج والمراجعات ، هذا هو الحال. قد يضر تصنيف 5 نجوم في الواقع بمبيعاتك بدلاً من مساعدتها. أثناء قراءتي لمراجعات المنتج ، أميل إلى الانتقال مباشرة إلى المراجعات السلبية. ومع ذلك ، لا أتخطى عملية الشراء. بدلاً من ذلك ، عند مراجعة التعليقات السلبية ، أقرر ما إذا كانت هذه نقاط ضعف يمكنني التعايش معها أم لا. بيع لي أداة رائعة مع وثائق رهيبة في أي يوم! أنا لا أقرأ كتيبات المنتج.

عندما أرى تقييمًا من فئة 5 نجوم ، عادةً ما أغادر المراجعة تمامًا وأبحث في مكان آخر. ليس هناك ما هو مثالي وأريد أن أكون على علم بالعيوب. لم أعد أشتري الكمال بعد الآن. لم أعد أؤمن بالكمال بعد الآن. في عرض التجارة الإلكترونية العام الماضي ، قالت شركة تصنيع إلكترونيات كبرى إن التقييمات المثالية غالبًا ما تضر بمبيعات منتجاتها. لا أحد يؤمن بالكمال أيضًا.

قد يبدو هذا غير منطقي ، ولكن قد ترغب في تسويق نقاط قوتك والاعتراف الكامل بنقاط ضعفك إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات وتحديد التوقعات والقدرة على تحقيقها. العميل السعيد ليس عميلاً لديه منتج مثالي ... إنه عميل سعيد بشركتك ، ومدى جودة أدائها ، والأهم من ذلك كله - مدى تعافيك جيدًا من أخطائك أو إخفاقاتك.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.