الذكاء الاصطناعيأنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر

5 طرق لجعل عملائك يشعرون بالحب

إن العواقب المترتبة على سوء خدمة العملاء كبيرة، حيث يقوم أكثر من نصف المستهلكين بتخفيض إنفاقهم بعد تجربة واحدة سيئة. ويشكل هذا التأثير السلبي على الإنفاق الاستهلاكي تهديدًا كبيرًا للشركات على مستوى العالم، من المحتمل أن يؤثر على 4.7 تريليون دولار في الإيرادات السنوية. وللتخفيف من هذه المخاطر، من الضروري أن تقدم الشركات تجارب ممتازة للعملاء، خاصة في ضوء ارتفاع التكاليف وتغير توقعات المستهلكين.

تتطلب أفضل ممارسات خدمة العملاء أكثر من مجرد ابتسامة، على الرغم من أن هذه بداية جيدة بالتأكيد. يؤدي العملاء السعداء إلى تكرار الأعمال وزيادة التقييمات الإيجابية (مما يعزز تحسين محركات البحث)، وزيادة الإشارات الاجتماعية ذات المشاعر الإيجابية (مما يعزز رؤية البحث العضوي بشكل عام)، ولا يمكن لأي شركة أن توجد بدون عملائها. فيما يلي خمس طرق سهلة للتأكد من أن عملائك يشعرون بالحب.

1. اطرح الأسئلة الصحيحة

يجب على كل شركة أن تطرح هذا السؤال يوميًا: ما الذي يمكن فعله لتسهيل الأمور على العميل؟ قد يكون دعمًا عبر الدردشة المباشرة عبر الإنترنت، مما يضمن إمكانية وصول العملاء بسرعة إلى شخص حي، أو قضاء المزيد من الوقت في تجربة المستخدم الخاصة بك (UX). عندما تكون الأمور سهلة، يكون العملاء سعداء، وهو ما يجب أن يكون الهدف الأساسي لكل شركة.

2. إدارة الشخصية

تبدأ طريقة معاملة العملاء بشخصية دافئة ومرحبة وابتسامة. الابتسام أثناء التحدث مع العميل على الهاتف هو إحدى الطرق لجعل صوتك أكثر سعادة ودفئًا وودًا. من الغريب أنها تعمل ، لكنها تعمل بالفعل (جربها!). على الجانب الآخر ، يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان الموظف لا يريد أن يكون هناك أو أنه يمر بيوم سيئ. هذا يحدد نغمة الصفقة بأكملها ويمكن أن يؤدي بسهولة إلى إبعاد العملاء. مراقبة التفاعلات ، دورات تدريبية منتظمة، ووضع الأشخاص المناسبين في مناصب التفاعل مع العملاء.

3. متابعة شكاوى خدمة العملاء

ستكون هناك مشاكل بغض النظر عن مدى التزام الشركة بالخدمة. التعامل معها بسرعة واحترافية هي الخطوة الأولى ، لكن المتابعة مهمة بنفس القدر. يحتاج العملاء إلى معرفة أن شركتك تهتم ولا تدفع الأشياء تحت السجادة بمجرد العثور على حل.

A CRM تمكين ممثلي خدمة العملاء من خلال مركزية معلومات العملاء وتفاعلاتهم وتاريخهم، مما يمكنهم من تقديم دعم شخصي وفعال. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بأتمتة المهام الروتينية وتنظيم استعلامات العملاء، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الاستجابة ويحسن تجربة العملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمكن أتمتة المتابعة!

4. استمع للعملاء

تتيح مجموعات التركيز لأصحاب الأعمال إجراء استطلاع رأي حول العملاء المحتملين ومعرفة ما يريدون والخدمة التي يتوقعونها، ويمكنها إنشاء قالب لممارسات خدمة أفضل. لكن كن مستعدًا وحافظ على عقل متفتح؛ قد يكون من المفاجئ أو المزعج سماع تعليقات مجموعة من العملاء أو العملاء المحتملين. سوف يستغرق الأمر جلدًا سميكًا في بعض الأحيان لإجراء هذه العملية.

يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات التي تهدف إلى فهم احتياجات عملائها وتلبيتها بشكل أكثر فعالية. من خلال مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي بحثًا عن علاماتها التجارية ومنتجاتها والموضوعات ذات الصلة، يمكن للشركات جمع رؤى ومشاعر المستهلكين غير المفلترة في الوقت الفعلي. يسمح هذا النهج للشركات بتحديد الاتجاهات الناشئة، وفهم نقاط الضعف لدى العملاء، وقياس الشعور العام تجاه علامتهم التجارية. ومن خلال التسلح بهذه المعلومات، يمكن تحسين أساليب خدمة العملاء بشكل أفضل لتتوافق مع توقعات العملاء وتفضيلاتهم.

5. قم بإغراء موظفي خدمة العملاء لديك

في عالم مثالي، سيقدم جميع الموظفين خدمة من الدرجة الأولى لأنهم يهتمون حقًا بالأعمال والعملاء. لسوء الحظ، هذا ليس هو الحال دائما. إضافة حافز لجهودكم ممثل خدمة العملاء، مثل جائزة للموظف الحائز على أفضل تصنيف لخدمة العملاء، وجعل الجائزة تستحق القتال من أجلها - مثل نصف يوم في أيام الجمعة لمدة شهر دون تخفيض الراتب. أ يعمل نظام المكافآت.

طوال العملية، تأكد من مراقبة الموظفين بشكل عادل. ويجب أن يكونوا على دراية بخضوعهم للمراقبة، وهو ما يجب أن يكون جزءًا من المراجعة السنوية. تتوفر حزم الدعم، وعادة ما يكون من الممكن مراقبة جميع التفاعلات الإلكترونية إذا كنت بحاجة إلى مراقبة تدفقات الاتصال بين موظفيك وعملائك؛ غالبًا ما يكون هذا مكانًا رائعًا لبدء اكتشاف المشكلات المحتملة وحلها.

المكافأة: كيف يقود الذكاء الاصطناعي تحسين خدمة العملاء

يتزايد بسرعة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة في خدمة العملاء، مع فوائد مثل أوقات الاستجابة الأسرع والتفاعلات الأكثر تخصيصًا مع العملاء. على سبيل المثال، 67% من المؤسسات تستخدم الآن برامج الدردشة الآلية، الذي يعمل على أتمتة جمع المعلومات الأساسية وتعليقات العملاء ويسمح لوكلاء خدمة العملاء بالتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

تُحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي أيضًا ثورة في كيفية تحليل مكالمات واتصالات خدمة العملاء باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي ل استمع لتفاعلات العملاء. وهذا يمكّن الذكاء الاصطناعي من تقديم تعليقات وتدريب في الوقت الفعلي لممثلي الشركات، واقتراح استجابات أفضل وتوجيههم نحو استراتيجيات اتصال أكثر فعالية. تساعد مثل هذه الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة خدمة العملاء من خلال ضمان أن مسؤولي المسؤولية الاجتماعية مجهزون بشكل أفضل لتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم بسرعة ودقة.

أدى استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تقديم خدمة عملاء أكثر كفاءة وشخصية، مع 84% من خدمة العملاء يشير الممثلون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي إلى أنه يجعل الرد على التذاكر أسهل. بالإضافة إلى ذلك، يعتقد 73% من العملاء أن الذكاء الاصطناعي سيحسن جودة خدمة العملاء

جيسون ديمرز

جيسون ديمرز هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تحليلات البريد الإلكتروني، أداة إنتاجية تتصل بحساب Gmail أو G Suite وتصور نشاط بريدك الإلكتروني - أو نشاط موظفيك. اتبعه تويتر or لينكدين:.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.