5 طرق لجعل عملائك يشعرون بالحب

حب خدمة العملاء

تتطلب أفضل ممارسات خدمة العملاء أكثر بكثير من مجرد الابتسامة ، على الرغم من أنها بالتأكيد بداية جيدة. يؤدي العملاء السعداء إلى تكرار الأعمال ، وزيادة المراجعات الإيجابية (مما يعزز تحسين محركات البحث المحلية) ، وزيادة الإشارات الاجتماعية ذات المشاعر الإيجابية (التي تعزز رؤية البحث العضوي بشكل عام) ، ولا يمكن لأي شركة أن توجد بدون عملائها. فيما يلي خمس طرق سهلة لضمان شعور عملائك بالحب.

1. اطرح الأسئلة الصحيحة

يجب على كل شركة أن تطرح هذا السؤال يوميًا: ما الذي يمكن فعله لتسهيل الأمور على العميل؟ قد يكون دعم الدردشة المباشرة عبر الإنترنت ، والتأكد دائمًا من أن العملاء يمكنهم الوصول بسرعة إلى شخص حي ، أو قضاء المزيد من الوقت في التصميم سريع الاستجابة. عندما تكون الأمور سهلة ، يكون العملاء سعداء ويجب أن يكون هذا هو الهدف الأساسي لكل عمل تجاري.

2. إدارة الشخصية

تبدأ طريقة معاملة العملاء بشخصية دافئة ومرحبة وابتسامة. الابتسام أثناء التحدث مع العميل على الهاتف هو إحدى الطرق لجعل صوتك أكثر سعادة ودفئًا وودًا. من الغريب أنها تعمل ، لكنها تعمل بالفعل (جربها!). على الجانب الآخر ، يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان الموظف لا يريد أن يكون هناك أو أنه يمر بيوم سيئ. هذا يحدد نغمة الصفقة بأكملها ويمكن أن يؤدي بسهولة إلى إبعاد العملاء. مراقبة التفاعلات ، دورات تدريبية منتظمة ووضع الأشخاص المناسبين في مواقع تفاعل العملاء.

3. متابعة

ستكون هناك مشاكل بغض النظر عن مدى التزام الشركة بالخدمة. التعامل معها بسرعة واحترافية هي الخطوة الأولى ، لكن المتابعة مهمة بنفس القدر. يحتاج العملاء إلى معرفة أن شركتك تهتم ولا تدفع الأشياء تحت السجادة بمجرد العثور على حل.

4. جرب مجموعات خدمة العملاء المركزة

تتيح مجموعات التركيز لأصحاب الأعمال إجراء مسح لمجموعة من العملاء المحتملين ومعرفة ما يريدون ، والخدمة التي يتوقعونها ، ويمكنها إنشاء قالب لممارسات خدمة أفضل. لكن كن مستعدًا وكن متفتحًا ؛ قد يكون من المفاجئ أو المزعج سماع تعليقات مباشرة من مجموعة من العملاء أو العملاء المحتملين. سيستغرق الأمر جلدًا سميكًا في بعض الأحيان لإجراء هذه العملية.

5. إغراء الموظفين

في عالم مثالي ، سيقدم جميع الموظفين خدمة من الدرجة الأولى لأنهم يهتمون حقًا بالعمل والعملاء. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائمًا. أضف حافزًا ، مثل جائزة للموظف الذي حصل على أفضل تصنيفات لخدمة العملاء ، واجعل الجائزة تستحق القتال من أجلها - مثل نصف يوم في أيام الجمعة لمدة شهر بدون تخفيض في الراتب. أ يعمل نظام المكافآت.

خلال العملية ، تأكد من مراقبة الموظفين بطريقة عادلة. يجب أن يكونوا على دراية بأنهم يخضعون للمراقبة ، ويجب أن يكون ذلك جزءًا من المراجعة السنوية. حزم الدعم متوفرة، وعادة ما يكون من الممكن مراقبة جميع التفاعلات الإلكترونية إذا كنت بحاجة إلى مراقبة تدفقات الاتصال بين موظفيك وعملائك ؛ غالبًا ما يكون مكانًا رائعًا للبدء من أجل اكتشاف المشكلات المحتملة وحلها.

تعليق واحد

  1. 1

    أوافق على أن موظفينا أو موظفينا يجب أن يكونوا جزءًا حيويًا من حملتنا التسويقية. لهذا السبب يتعين علينا تزويدهم بالتدريب المناسب لخدمة العملاء وصقل مهاراتهم في البيع. سيشعر عملاؤنا بأنهم محبوبون أكثر إذا أظهر كل شخص في أعمالنا ذلك لهم.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.