7 أسباب لموت أشكال الرصاص

7 أسباب لموت أشكال الرصاص

يبحث كل من تجار التجزئة الرقميين ومتاجر الطوب والملاط دائمًا عن طرق جديدة ومبتكرة لجذب المزيد من العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. إن القول بأن هذا تحدٍ كبير سيكون بخسًا شنيعًا ، حيث أن ظهور الإنترنت جعل المنافسة أكثر شراسة لكل صناعة يمكن تخيلها.

على مر السنين ، كان بائعو التجزئة يضعون نماذج "اتصل بنا" على موقع الويب الخاص بهم على أمل أن تتواصل المتصفحات المهتمة معهم. نماذج "اتصل بنا" هذه هي ما نطلق عليه نحن المسوقون الرقميون "نماذج الرصاص الثابتة" ؛ وبينما خدموا غرضًا منذ حوالي 10 إلى 15 عامًا ، إلا أنهم لم يكونوا فعالين تقريبًا كما كانوا من قبل. في الواقع ، سأذهب إلى حد القول انهم ماتوا بشكل جيد.

كما ذكرت في المقالات السابقة ، أصبحت الوسائط التفاعلية أكثر شيوعًا بين تجار التجزئة (سواء الرقمية أو الفعلية) ، وسرعان ما تحل محل الحاجة إلى نماذج الرصاص. ومع ذلك ، قد تسأل نفسك "إذا كان تجار التجزئة لا يزالون يستخدمون نماذج الرصاص الثابتة ، فلماذا تعتبرهم ميتين؟"

فيما يلي 7 أسباب لموت أشكال الرصاص:

1. لا أحد يرغب في ملء النماذج الثابتة بعد الآن

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبحت أشكال الرصاص الثابتة مجرد زخرفة. لا أحد يهتم حقًا بأشكال الرصاص بعد الآن ؛ وبصراحة ، هؤلاء المستهلكين لا يتلقون أي شيء ذي قيمة من تقديم معلوماتهم. بعد إرسال معلومات الاتصال الخاصة بهم ، يبدو الأمر كما لو أنها تدخل في ثقب أسود ... حتى يتصل بهم مندوب المبيعات ، بالطبع.

بعد أن يقدم المستهلكون معلومات الاتصال الخاصة بهم ، نأمل أن يقوم شخص ما من الشركة بالتواصل مرة أخرى مع المعلومات والموارد التي يبحثون عنها. الآن ، إذا تعلمت أي شيء كمتسوق متكرر عبر الإنترنت ، فإن الغرض الحقيقي من هذه النماذج هو الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم وبيع شيء ما لهم. في بعض الأحيان تتم رعاية العملاء المحتملين وأحيانًا لا يتم ذلك. في كلتا الحالتين ، من المحتمل أن يكون معظم المستهلكين الذين يملئون نموذج عميل محتمل عن طيب خاطر في قمة قمع الشراء (أو في مرحلة البحث) - مما يعني أنهم ليسوا مستعدين تمامًا لإجراء عملية شراء بعد.

هناك وكان كانت نقطة زمنية عند ملء نموذج عميل محتمل ثابت مجرد شيء فعله المستهلك للحصول على معلومات إضافية. ومع ذلك ، مع ظهور الإنترنت ، أصبح المستهلكون أكثر انتقاءًا فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي يستثمرون فيها - وبحق! هناك الكثير من الخيارات المتاحة أمام المستهلكين للاختيار من بينها ، لذا فهم يأخذون الوقت الكافي لإجراء هذا البحث. إذا كانوا لا يزالون يبحثون عن معلومات إضافية ، فربما لا يرغبون في بيعهم على الفور.

تتفوق التجارب التفاعلية (أو نماذج العملاء المحتملين التفاعلية) بسرعة على نماذج الرصاص الثابتة باعتبارها الطريقة المفضلة لجذب العملاء المحتملين بين الشركات عبر الإنترنت. والسبب في ذلك هو أنه يسمح للمستهلكين بإجراء محادثة تشاركية ثنائية الاتجاه مع موقع الويب الخاص بك من أجل الحصول على الإجابات التي يبحثون عنها.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أن المستهلك يريد معرفة خيارات التمويل الأفضل لموقفه قبل شراء الأثاث. سيكون خير مثال على تجربة تفاعلية قيمة تقييم يقيم المستهلك على أساس فردي (بناءً على المعلومات الفريدة التي يقدمونها) وتزويدهم بحل معقول. هذا ، بالطبع ، يقودنا إلى النقطة التالية….

2. التجارب التفاعلية تنتج معدلات مشاركة أعلى

على عكس نماذج العملاء المحتملين الثابتة ، تتيح التجارب التفاعلية للمستهلكين إجراء محادثة مع موقع الويب الخاص بك. بدلاً من "ملء الفراغات" (الاسم ، البريد الإلكتروني ، الهاتف ، التعليقات) ، تحدث محادثة من خلال سلسلة من الأسئلة والأجوبة. لهذا السبب ، عادة ما تكون معدلات مشاركة موقع الويب أعلى بكثير من تلك الخاصة بمواقع الويب ذات نماذج الرصاص الثابتة.

تعتبر التقييمات من أكثر أنواع التجارب التفاعلية شيوعًا. في تجربة التقييم ، تطرح العلامات التجارية على المستهلكين أسئلة مختلفة لاستخلاص استنتاجات حولهم وتزويدهم بحل ممكن لمشكلتهم الحالية. لنفترض ، على سبيل المثال ، أن أحد المستهلكين يزور موقعًا إلكترونيًا لمجمع سكني ويحاول معرفة مخطط الطابق الذي سيستخدمه (وهناك الكثير للاختيار من بينها). اتضح أن هذه مشكلة نموذجية للعديد من المستأجرين المحتملين. هناك طريقة جيدة لحل هذه المشكلة وتعزيز ثقة المستهلك وهي إنشاء تقييم يقدم اقتراحات لمخطط الطابق. في التجربة ، سيطرح موقع الويب أسئلة ذات صلة بالاختيار من متعدد (على سبيل المثال: "كم عدد أفراد عائلتك؟ هل لديك أطفال؟ هل لديك حيوانات أليفة كبيرة؟ وما إلى ذلك") والإجابات التي يقدمها المستهلك ستقدم استنتاجًا .

الآن ، هل تفهم ما أعنيه عندما أقول "يمكن للمستهلكين إجراء محادثات مع موقع الويب الخاص بك؟" يطرح الموقع الأسئلة ويرد المستهلك بالإجابات على هذه الأسئلة. نظرًا لأن المحادثات تستغرق عادةً وقتًا أطول قليلاً من مجرد ملء نموذج ، فهذا يعني أن المشاركة على موقع الويب الخاص بك عادة ما تكون أطول أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن يتم تزويد المستهلك بحل ممكن (دعنا نقول ، من أجل التوضيح ، إنها خطة أرضية مكونة من غرفتي نوم و 2 حمام) ، فمن المحتمل أن يرغب المستهلك في البقاء على موقع الويب الخاص بك والقيام مزيد من البحث حول هذا الحل (أو خطة الكلمة ، بدلاً من ذلك). لا توفر نماذج الرصاص الثابتة حلاً فوريًا ؛ إذن ما السبب الحقيقي الذي يدفع المستهلك للبقاء على موقع الويب الخاص بك حتى يتم الاتصال به من قبل مندوب المبيعات؟ هذا هو السبب في أن المشاركة عادة ما تكون أقل بكثير على مواقع الويب ذات نماذج الرصاص الثابتة.

3. مع ارتفاع مستوى الارتباط يأتي تحويلات أعلى

كما ذكرت من قبل ، لا يهتم الأشخاص ببساطة بملء نماذج الرصاص الثابتة. مرة أخرى ، تنتقل معلوماتهم إلى فراغ غير معروف (حتى يتم إغضابهم من قبل مندوب مبيعات ، وهو ما يحدث غالبًا) ولا يتلقون على الفور أي شيء ذي قيمة بعد تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم. من نواحٍ عديدة ، يشعر المستهلكون أنهم يتعرضون للخداع. لقد وعدوا بشيء ذي قيمة ، لكنهم لا يحصلون عليه دائمًا. هذا هو سبب عدم قيام المستهلكين بملء نماذج الرصاص الثابتة بعد الآن.

أحد الأسباب الرئيسية لنجاح التجارب التفاعلية هو أنها تتيح للعلامات التجارية تقديم وعود يمكنها الوفاء بها! بدلاً من الاضطرار إلى انتظار معلومات إضافية من مندوب المبيعات ، يمكنهم الحصول على حل في غضون دقائق. إذا تم ضمان حلول فورية للمستهلكين ، فلن يبدأوا التجربة فحسب ؛ سيكملون التجربة ويتحولون من مستهلك إلى عميل محتمل كامل. لا يرغب المستهلكون في انتظار شخص آخر لتزويدهم بقيمة مبادلة سيارتهم ، ولا يرغبون في بيعها إلى مخطط أرضي باهظ الثمن بلا داع في مجمع سكني. يفضل المستهلكون وضع بيضهم في سلة واحدة أولاً قبل أن يدخلوا في مرحلة الشراء / التأجير.

حل مشكلة المستهلك هو الحافز النهائي لهم لإكمال التجربة. أعني ، بالتأكيد - قد تستغرق التجارب التفاعلية وقتًا أطول قليلاً (حيث يحتاج المستهلكون إلى الإجابة عن الأسئلة للحصول على نتائجهم) ، ولكن إذا كان ذلك يعني الحصول على شيء ذي قيمة على الفور سيساعدهم في قرار الشراء ، فسوف يتخذون وقت إضافي. ولكي نكون واضحين ، يمكن أن تكون الحوافز أي شيء تريدهم أن يكونوا عليه. يمكن أن يكون قيمة مقايضة أو تقييمًا (أو تقريرًا) أو قسيمة أو خصمًا أو كتابًا إلكترونيًا - مهما كان ما تشتهيه نفسك.

7 أسباب لموت أشكال الرصاص

4. التجارب التفاعلية قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة

بغض النظر عمن يزور موقع الويب الخاص بك ، ستظهر نماذج العملاء المحتملين الثابتة وتعمل بنفس الطريقة باستمرار. توجد مساحة لملء اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني ، وفي بعض الأحيان توجد مساحة للأسئلة أو التعليقات. هذا في الأساس هو المدى الكامل لأشكال الرصاص الثابتة. في بعض الأحيان يمكنك تغيير سؤال ، وأحيانًا لا يمكنك ذلك. في كلتا الحالتين ، إنها في الأساس سفينة لالتقاط معلومات الاتصال - ولا شيء أكثر من ذلك.

ومع ذلك ، تمتلك التجارب التفاعلية إمكانيات لا حصر لها للتخصيص. لا تلبي التجارب التفاعلية أهداف عملك فحسب ، ولكنها تلبي احتياجات المستهلكين أيضًا. الشرط الوحيد للتجارب التي تنشئها هو أن تعد بشيء ذي قيمة. يمكن أن يكون تقييمًا ، أو خصمًا ، أو قيمة مقايضة ، أو دخول يانصيب - أي شيء من شأنه أن يغري قاعدة عملائك بما يكفي لحملهم على إكمال التجربة.

إلى جانب القدرة على تخصيص نوع التجربة الفعلية (وتخصيص الأسئلة) ، فإن الشيء الرائع الآخر هو أن علامتك التجارية لديها سيطرة كاملة على مظهر التجربة التفاعلية. كل شيء من مخطط الألوان إلى الصور والأهم من ذلك ، العلامة التجارية ، يخضع تمامًا لتقدير منشئ المحتوى. ما هي أفضل طريقة لإضفاء الشرعية على علامتك التجارية من ربطها بأشكال الرصاص التفاعلية الخاصة بك؟ لن يعرف المستهلك فقط أن المعلومات ستصل إليك مباشرةً ، ولكن العلامة التجارية ستعطي فكرة أنهم يحصلون على ما يطلبونه بالضبط.

أعتقد أن النقطة التي أحاول توضيحها هي أن كل أنواع التجارب هذه مثيرة للاهتمام. إنه ليس نموذجًا عاديًا يسمح لك فقط بإدخال النص. لم يعد المستهلكون مضطرين إلى "التحدث إلى الحائط". يمكن لموقع الويب الخاص بك جمع معلومات محددة من المستهلك وإنتاج شيء ذي قيمة بناءً على المعلومات التي يتم جمعها. نموذج الرصاص الثابت لا يمكنه فعل ذلك.

5. من الأسهل تمييز نفسك عن منافسيك

على الرغم من أن نماذج الرصاص الثابتة ليست طريقة شائعة للمستهلكين للاستعلام عن مزيد من المعلومات ، لا يزال هناك الكثير من الشركات التي تختار وضع هذه النماذج على مواقع الويب الخاصة بها. وبينما يتزايد عدد العلامات التجارية التي تستفيد من التجارب التفاعلية بشكل مطرد ، فمن المحتمل جدًا أن تبرز علامتك التجارية بين منافسيها. لماذا ا؟ حسنًا ، دعنا نذكر ما هو واضح - لا يستخدم الجميع المحتوى التفاعلي لتلبية احتياجات التقاط العملاء المحتملين. إذا قمت بوضع أي نوع من التجربة التفاعلية على موقع الويب الخاص بك ، فسوف تبرز على الفور أمام عملائك. بدلاً من ملء النموذج الثابت المعتاد وانتظار الرد ، يجيبون على الأسئلة وشيء ذي قيمة. التجربة وحدها مختلفة جدا.

ثانيًا ، يجب ألا ننسى جانب التخصيص لنماذج الرصاص التفاعلية. لن يبرز المظهر العام لنموذج العميل المتوقع التفاعلي فقط في ذهن الشخص ، ولكن التجربة الفعلية (التقييم ، وتقييم التجارة ، والاختبار ، واللعبة ، وما إلى ذلك) هي تجربة لا تُنسى وشيء ربما لا يُنسى منافسيك. ر تفعل…. بعد.

6. لا يمكن لنماذج الرصاص الثابتة التقاط كمية البيانات التي يحتاجها المسوقون الرقميون

ما هي الحقول الأكثر شيوعًا التي تراها في نموذج عميل متوقع ثابت؟ الاسم والهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ونوع الاستفسار (غالبًا ما يكون منسدلة) وأحيانًا منطقة للتعليقات والاستفسارات. هذه ليست معلومات كثيرة ، أليس كذلك؟ لا تقدم معلومات الاتصال الخاصة بالمستهلك أي نظرة ثاقبة لما يجعل هذا المستهلك فريدًا. لا توجد معلومات بخصوص تفضيلات التسوق ، والجدول الزمني للتسوق ، واهتمامات المستهلكين - والقائمة تطول. نظرًا لوجود القليل من التخصيص أو عدم وجوده في نماذج العملاء المتوقعين الثابتة ، فلن تتمكن من طرح أسئلة على المستهلكين حول الأشياء التي تريد علامتك التجارية معرفة المزيد عنها.

نظرًا لمدى إمكانية تخصيص نماذج العملاء المحتملين التفاعلية ، تتمتع علامتك التجارية بالسيطرة الكاملة على جميع الأسئلة المطروحة. إذا كنت تريد معرفة المزيد حول ما يهتم المستهلك بشرائه أو إذا كان مهتمًا بمعرفة خيارات التمويل ، فكل ما عليك فعله هو السؤال. من المهم أن تطرح هذه الأسئلة المحددة على عملائك لأنها تساعدك (المسوق الرقمي) على اكتساب فهم أفضل لقاعدة عملائك وكيفية التسويق لهم في المستقبل.

بالإضافة إلى مساعدة المسوقين الرقميين مثلك ، يمكن لفريق المبيعات (إن أمكن) تصفية المعلومات الواردة إلى المستوى الفردي وإنشاء ملفات تعريف للمستهلكين وتخصيص متابعتهم بناءً على المعلومات الفريدة في ملفهم الشخصي.

7. يحتفظ المستهلكون بمزيد من المعلومات

إلى جانب القدرة على طرح أسئلة فريدة ، توفر التجارب التفاعلية أيضًا للعلامات التجارية فرصة للإعلام والبقاء في قمة اهتماماتها. بعد أن يكمل المستهلك تجربة تفاعلية على موقع الويب الخاص بك (وتلقى حافزًا في شكل تقييم ، وتقييم ، وخصم ، وما إلى ذلك) ، يمكن لعلامتك التجارية تقديم معلومات أكثر قيمة - ربما حول كيفية الاستفادة حقًا من الحافز الذي كانوا عليه قدمت. لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك مستهلك يزور موقع ويب وكالة. تقوم بإكمال تقييم التجارة ومن ثم يتم تزويدك بقيمة تجارتك.

إذن ، ماذا الآن؟ حسنًا ، قد تقدم هذه الوكالة معلومات إضافية حول ما يمكنهم فعله لضمان ذلك يؤدي التقاط السيارات الحصول على أقصى قيمة من مقايضتهم. يمكن أن يكون في شكل خيارات تجربة تفاعلية إضافية. يمكن أن تكون إحدى التجارب تقييم ما إذا كان ينبغي عليهم شراء "مستعملة أو جديدة" ، ويمكن أن تكون تجربة أخرى حول إيجاد أفضل خيارات التمويل. مهما كانت التجربة المختارة ، فإن هذه المعلومات الإضافية تتيح للمستهلكين التفكير حقًا في كل قرار يتخذهون بشأن علامتك التجارية. أيضًا ، لنكن صادقين تمامًا - فكلما كانوا أكثر تفكيرًا وكلما تميزت علامتك التجارية ، زاد احتمال أن يتذكر المستهلك علامتك التجارية ببساطة.

5 تعليقات

  1. 1

    لقد رأينا هذا بالتأكيد. لقد تحولت النماذج الثابتة إلى فخاخ بريد عشوائي بينما تؤدي التقييمات والصفحات التفاعلية والجذابة إلى جذب عملاء محتملين وتحويلات أفضل. مقال رائع!

  2. 2
  3. 4

    مقال إعلامي! مقدر جدا. لكن يرجى توخي الحذر عند إعطاء أمثلة. مجتمع سكني يسأل "هل لديك أطفال؟" ينتهك القانون الفيدرالي للإسكان العادل. أصبحت المكانة العائلية فئة محمية في عام 1988. شكرًا جزيلاً!

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.