هل يمكن أن يضر الكثير من التخصيص بعملك؟

5 فئات المقاييس الرئيسية لموقع الويب

التخصيص ، والمحتوى الديناميكي ، وتجديد النشاط التسويقي ، وتتبع IP ... نعلم جميعًا أن المستهلكين يقدرون ويستجيبون جيدًا للرسائل والتجارب الشخصية ، ولكن هل يستطيع تجار التجزئة الذهاب بعيدًا؟ أصدرت Accenture نتائج استطلاع التخصيص الخاص بهم والتي تقول نعم.

نظرة عامة على استبيان تخصيص المستهلك

أفضل مسح التخصيص Accenture فحص توقعات العملاء حول تجربة التسوق الشخصية وحدد أنواع تقنيات البيع بالتجزئة وتجارب العملاء المخصصة والاتصالات - عبر الإنترنت وفي المتجر - التي قد يواجهها المستهلكون.

نرحب بإستراتيجيات التخصيص

تشمل أكثر اتصالات وعروض متاجر التجزئة المرحب بها في المتاجر التي ذكرها المشاركون في الاستطلاع ما يلي:

  • أوتوماتيكي خصومات عند الخروج لنقاط الولاء أو القسائم (82 بالمائة)
  • الترقيات في الوقت الحقيقي (57 بالمائة)
  • مكمل اقتراحات العناصر (54 بالمائة)

إستراتيجيات التخصيص الشائعة

عندما يتعلق الأمر بالتجارب الشخصية عبر الإنترنت ، تشمل الخيارات الأكثر شيوعًا ما يلي:

  • الموقع الأمثل حسب الجهاز (سطح المكتب ، الكمبيوتر اللوحي ، الهاتف المحمول) (64 بالمائة)
  • عروض ترويجية بالنسبة للعناصر التي يفكر فيها العميل بشدة وبديهية التنقل عبر الويب اعتمادًا على ما إذا كان المتسوق يريد التصفح (59 بالمائة)
  • قارن الأسعار أو شراء عنصر (59 بالمائة)

استراتيجيات التخصيص غير المريحة

وفقًا للاستطلاع ، يشعر المستهلكون براحة أقل تجاه أساليب التخصيص التالية:

  • تجار التجزئة مما يوحي ليس للشراء العناصر عبر الإنترنت خارج ميزانيتها في الوجهات ذات التذاكر الكبيرة مثل تحسين المنزل ومتاجر الإلكترونيات (46 بالمائة).
  • تجار التجزئة ومحلات البقالة تقديم المشورة هم ليس للشراء العناصر عبر الإنترنت خارج قيودهم الغذائية (40 بالمائة).
  • شركاء المتجر الذين يمكنهم تقديم ساندي خ. ميليك بناء على قضايا صحة الأسرة في المتجر (42 بالمائة).
  • شركاء المتجر تحية لهم بالاسم عند دخولهم متجرًا (36 بالمائة).
  • تجار التجزئة يقدمون لهم ملاحظات من أصدقاء على الانترنت (52 في المئة).

يمكن أن يكون التخصيص وسيلة قوية لتجار التجزئة للتمييز عن المنافسين ، وزيادة حجم السلة وبناء ولاء العملاء. لتنفيذ التخصيص بشكل فعال عبر جميع القنوات ، سيستفيد تجار التجزئة من فهم العملاء على مستوى واسع وكذلك بشكل فردي - تحديد المكان الذي يمكن أن تؤدي فيه استراتيجيات التخصيص إلى نتائج الأعمال بشكل أفضل ، ومنح المجموعات الفرعية الرئيسية للعملاء الاختيار حول كيفية رغبتهم في المشاركة. ديف ريتشاردز ، المدير العام العالمي لممارسة البيع بالتجزئة في Accenture

هناك بعض الاختلافات التي تعتمد على التركيبة السكانية للمستهلك. تأكد من قراءة صحيفة وقائع أكسنتشر وتحقق من النتائج الكاملة.

التخصيص

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.