Acquire.io: منصة موحدة لمشاركة العملاء

Acquire.io: منصة موحدة لمشاركة العملاء

العملاء هم شريان الحياة لكل عمل. ومع ذلك ، لا يمكن إلا لعدد قليل من الشركات مواكبة متطلباتها المتطورة ، مما يترك فرصة كبيرة للشركات المستعدة للاستثمار في تجربة العملاء وتحسين حصتها في السوق. 

مما لا يثير الدهشة ، برزت إدارة تجربة العملاء كأولوية قصوى لقادة الأعمال الذين يخصصون قدرًا متزايدًا من الموارد للحصول عليها. ومع ذلك ، بدون التكنولوجيا المناسبة ، لا يمكن تحقيق مستوى التخصيص وتجربة omnichannel التي يطلبها العملاء العصريون. وفقًا لاستطلاع أجرته Adobe ، تتمتع الشركات التي تتمتع بأقوى تفاعل مع العملاء في قنوات متعددة بامتداد 10٪ نمو سنوي، وزيادة بنسبة 10٪ في متوسط ​​قيمة الأمر ، وزيادة بنسبة 25٪ في معدلات الإغلاق. 

إلى جانب توقع نفس المستوى من الخدمات عبر نقاط اتصال متعددة ، فإن الطريقة التي يرغب العملاء في الحصول عليها تتغير أيضًا ، مع 67٪ يفضلون الخدمة الذاتية على التحدث مع ممثلي الشركة. بشكل عام ، تظل السرعة والراحة حجر الزاوية في خدمة العملاء الفعالة. الشركات التي تدرك ذلك تعطي الأولوية للتقنيات التي تعزز هذه الفوائد على اعتماد التكنولوجيا فقط من أجل كونها متطورة ، وفقًا للتقارير برايس ووترهاوس كوبرز.

نظرة عامة على برنامج Acquire.io Customer Engagement Platform

كسب يوفر نظامًا أساسيًا لأتمتة خدمات العملاء يُدفع أولاً بأول والتي تتيح اتصالات العملاء بسرعة البرق والفعالية وفي الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى موظفين أكثر سعادة وعملاءً راضين. إلى جانب عمليات الدمج الغنية بالميزات ، يوفر البرنامج مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع تفاعلات العملاء بحيث يمكنك الرد على الاستفسارات من لوحة معلومات واحدة دون أن تفقد المسار.

تم تصميم النظام الأساسي لأتمتة خدمة العملاء خصيصًا لدفع الاتصالات عبر دورة حياة العميل وتمكين تجربة omnichannel بدون أي بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات أو توظيف جيش كبير من موظفي خدمة العملاء.

منصة Acquire هي في الأساس منصة شاملة لمشاركة العملاء مع إمكانات مثل مكالمات الفيديو والدردشة الحية والمكالمات والرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني ومكالمات VoIP والتصفح ومشاركة الشاشة وروبوتات الدردشة. هذا ليس كل شيء - النظام الأساسي يأتي مع تحليلات متكاملة لقياس وتحليل بيانات العملاء للحصول على رؤى أعمق ، والمزيد من التخصيص ، وإثراء ملفات تعريف العملاء تلقائيًا. هناك أيضًا وظيفة قاعدة معرفية لتنظيم مواردك التي تواجه العملاء في قاعدة بيانات ذاتية الخدمة يسهل الوصول إليها لمساعدة العملاء على حل استفساراتهم ، مما يقلل تكاليف خدمة العملاء ويعزز المشاركة.

يضمن النظام الأساسي التوافق عبر المستعرضات ويوفر أكثر من 50 عملية تكامل ، مما يعني أنه يمكن استخدام Acquire جنبًا إلى جنب مع موارد تكنولوجيا المعلومات الحالية مثل المبيعات والدعم والتواصل الاجتماعي والتحليلات وأدوات الدخول الموحد (SSO) للتفاعلات السلسة وعرض البيانات الموحدة

اكتساب الميزات

يزود برنامج Acquire فرق المؤسسات بجميع الأدوات الرقمية التي يحتاجونها لتنظيم تجارب عملاء استثنائية من خلال تبسيط محادثات العملاء للمبيعات والدعم والتهيئة. يوفر لوكلاء دعم العملاء مجموعة من الأدوات التفاعلية والقابلة للتطوير والتي لا يمكن تنزيلها لتوجيه العملاء على الويب وداخل التطبيق في الوقت الفعلي. 

يحصل فريقك على واجهة مستخدم بسيطة وبديهية تمنحهم رؤية موحدة لمن يزورهم ومدة انتظار المستخدم وتفاصيل أخرى حول المستخدمين مأخوذة من مختلف البرامج المتكاملة وسجل التصفح. يحتفظ النظام الأساسي أيضًا بسجل كامل لمحفوظات الدردشة ويقوم بتشغيل تقارير تلقائية مع تفاصيل موجزة بعد الدردشة لمنح قادة الفريق والمشرفين التحكم الكامل في محادثات العملاء. تتضمن بعض الميزات الأكثر تفضيلاً لمنصة اكتساب مشاركة العملاء الموحدة ما يلي:

1. الدردشة الحية

من المعروف أن الدردشة الحية تزيد من تفاعل العملاء من خلال ضمان الدعم في الوقت الفعلي ، مما يزيد أيضًا من ثقة العملاء وولائهم ، مما يؤدي إلى عائد المبيعات. 

اكتساب الدردشة الحية

كسب الدردشة الحية يمكن استخدامها بسلاسة عبر العديد من الأجهزة والمتصفحات والقنوات الرقمية لضمان الدعم عند الطلب للعملاء خلال ساعات العمل.

2. الشات بوت

يطلب العملاء الحديثون والمتصلون بشكل كبير اهتمامًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، والذي يمكن تحقيقه من خلال نشر روبوت محادثة على حدودك الرقمية. تتيح لك منصة Acquire إنشاء روبوت محادثة لعلامتك التجارية دون أي تشفير. ما عليك سوى اختيار الغرض من الروبوت الخاص بك وإنشاء مهام سير عمل مخصصة للإجابة على الاستفسارات المتكررة تلقائيًا ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، دون إثقال كاهل موظفي الدعم لديك.

اكتساب Chat Bot

اكتساب بوت

3. Cobrowsing

سواء كان عرضًا توضيحيًا غامرًا للمنتج أو استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها ، تتيح لك منصة Acquire عرض متصفحات عملائك والتفاعل معها باستخدام الإشارات المرئية باستخدام التزاوج تقنية. أفضل جزء في ميزة Acquire cobrowsing هو أنه لا يتطلب أي مكون إضافي أو تنزيل من أي طرف ويمكن إطلاقه على الفور بنقرة واحدة ، مما يجعل العملية أسرع وخالية من المتاعب وأكثر إمتاعًا.

اكتساب Cobrowsing

4. برامج قاعدة المعرفة

تأتي المنصة مزودة ببرنامج قاعدة معارف يحمل في ثناياه عوامل لجمع وتنظيم موارد مركز المساعدة التي تواجه العملاء في دليل موسع تلقائيًا ويمكن الوصول إليه بسهولة إلى جانب بناء موارد المساعدة الذاتية الخاصة بك ، يقوم Acquire بإدخال هذه المعلومات في الدردشة المباشرة الخاصة بك ، ومتطلبات الالتقاط ، واقتراح المقالات تلقائيًا لتمكين المساعدة التلقائية للمشكلات المعقدة دون الحاجة إلى أي وكلاء مباشر.

اكتساب قاعدة المعرفة

5. علبة وارد مشتركة

من السهل أن تغمرك قنوات الاتصال المتعددة وتفقد مسار تفاعلات العملاء. ومع ذلك ، يحل نظام Acquire Customer Engagement هذا التحدي من خلال تزويد وكلائك بصندوق بريد موحد يربط دعم البريد الإلكتروني الخاص بك ببقية قنوات الدعم الخاصة بك لإنشاء جزء واحد من طريقة العرض الزجاجية لجميع تفاعلات العملاء. والنتيجة هي قدر أقل من الفوضى والارتباك - حيث يمكن لوكلائك عرض جميع تفاعلات العملاء ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ، في جدول زمني زمني واحد لكل عميل ، والرد على رسائل البريد الإلكتروني من نفس لوحة المعلومات مثل الدردشة الحية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، و VOIP ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد.

الحصول على علبة وارد مشتركة

6. دردشة الفيديو

إنها حقيقة أن غالبية العملاء يفضلون التفاعلات البشرية ، خاصة عند التعامل مع القضايا المعقدة أو المعاملات المالية. تتضمن منصة اكتساب مشاركة العملاء ميزة مريحة للدردشة المرئية تتيح لك التواصل مع عملائك وجهًا لوجه عبر منصة الاتصال المفضلة لديهم بنقرة واحدة فقط من لوحة معلومات الاستحواذ.

الحصول على مكالمات الفيديو

أفضل جزء في ميزة الدردشة المرئية هو أنها لا تتطلب أي تثبيت وتسمح بدعم الفيديو أحادي الاتجاه وثنائي الاتجاه ، بالإضافة إلى تسجيلات الفيديو. يعني SDK للجوال أنه يمكنك أيضًا تخصيص تجربة الفيديو لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بك دون معرفة بالشفرات.

تم تمكين قصة نجاح العميل من خلال الحصول على منصة دعم العملاء أثناء الوباء

إن مجموعة دوفرسن، وهو بائع تجزئة لمفروشات المنزل الكندية Premier ، نفذت Acquire video chat لإصلاح الأثاث لخفض تكاليف إصلاح الأثاث وتحسين مشاركة العملاء عبر الإنترنت. من خلال الاستفادة من فيديو Acquire ، حوّل الفريق الزيارة المنزلية الأولى إلى فحص بالفيديو قلل عدد الزيارات المنزلية إلى النصف وحسّن أيضًا سرعة الخدمة بشكل كبير. لسوء الحظ ، بينما كانت الشركة تستمتع بنجاحها ، ضرب الوباء في عام 2020 ، مما شكل تحديًا جديدًا في مواجهة التباعد الاجتماعي وتقريباً لا يوجد زوار داخل المتجر لمبيعات الأثاث.

يكمن الحل في لحظة يوريكا التي قادت الفريق إلى نشر دردشة فيديو للمبيعات باستخدام منصة Acquire المألوفة بالفعل. أدت إضافة الدردشة الحية والبوت الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى زيادة التخصيص التسويقي والدعم المنسق ، مما أدى إلى زيادة المشاركة والمبيعات. من خلال تقديم جولات بالفيديو للأثاث وتطبيق تقنية cobrowsing لتكرار التجربة داخل المتجر ، يمكن لمتاجر التجزئة تحويل النموذج داخل المتجر إلى المبيعات عبر الإنترنت دون أي استثمار أو تدريب إضافي.

يمكنك قراءة دراسة الحالة أو إصلاح عرض توضيحي لمعرفة كيف يمكن لـ Acquire تحويل عملك عن طريق أتمتة خدمات العملاء من خلال نظام التوصيل والتشغيل الخاص به.

اقرأ دراسة حالة الاستحواذ حجز تجريبي اكتساب

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.