WOM

كلمة إيجابية

WOM هو اختصار لـ كلمة إيجابية.

ما هي تفاصيل كلمة إيجابية?

يشير إلى التواصل غير الرسمي بين المستهلكين حول خصائص أو فوائد أو عيوب منتج أو خدمة أو علامة تجارية. على عكس طرق التسويق التقليدية، تعد WOM عملية عضوية تعتمد على تجارب العملاء وآرائهم. إنها أداة قوية في المبيعات والتسويق لعدة أسباب:

  1. الثقة والمصداقية: يميل الأشخاص إلى الثقة في توصيات الأصدقاء أو العائلة أو حتى المراجعات عبر الإنترنت أكثر من الإعلانات المباشرة من الشركات، حيث يرون أن هذه المصادر أكثر صدقًا وغير متحيزة.
  2. الإمكانات الفيروسية: يمكن مشاركة التجارب الجيدة أو السيئة بسرعة وتضخيمها من خلال الشبكات الاجتماعية، سواء خارج الإنترنت أو عبر الإنترنت، مما قد يصل بسرعة إلى جمهور عريض.
  3. التأثير على قرارات الشراء: يمكن لـ WOM الإيجابي أن يعزز المبيعات بشكل كبير لأن العملاء المحتملين غالبًا ما يتأثرون بآراء الآخرين الذين استخدموا منتجًا أو خدمة بالفعل.
  4. الفعالية من حيث التكلفة: تعتبر WOM بشكل عام أداة تسويقية منخفضة التكلفة مقارنة بالإعلانات التقليدية، حيث تعتمد على العملاء لنشر المعلومات.
  5. ردود الفعل من أجل التحسين: تقدم WOM تعليقات قيمة للشركات حول ما يقدره العملاء أو لا يعجبهم في منتجاتهم أو خدماتهم، مما يساعد في تحسين العروض ورضا العملاء.

في العصر الرقمي، يمتد نطاق WOM ليشمل المراجعات عبر الإنترنت ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمنصات الرقمية الأخرى، مما يوسع نطاق وصوله وتأثيره. يعد تشجيع WOM الإيجابي بمثابة استراتيجية حاسمة للشركات، ويتم تحقيقها غالبًا من خلال ضمان رضا العملاء، وبناء علاقات قوية، والتفاعل بفعالية مع العملاء.

كاستراتيجية، هناك أيضًا التسويق الشفهي (وومم) ، مما يشجع WOM.

  • اختصار: WOM
العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.