تدوين الشركات خلال كارثة (كما تتكشف)

قنبلةتعيش خدمة استضافة Monster ، Dreamhost ، كابوس SaaS في الوقت الحالي. يبدو أن أحجار الدومينو في الكارثة قرروا جميعًا الاصطفاف في سلسلة مستمرة من الأحداث بالنسبة لهم. بينما كنت أعمل كمدير صيانة في إحدى منشآت الصحف الكبرى ، أخبرت الناس أن هناك عددًا لا حصر له من الأشياء استطاع يحدث خطأ بين إخراج الصفحات وإخراجها في الشارع. كانت وظيفتي هي إدارة هذا الخطر من خلال مهاجمة كل نقطة ضعف محتملة في النظام. في بعض الأحيان ، كانت هذه الأشياء خارجة عن سيطرتنا! يكتشف Dreamhost هذا الآن ... لكنهم يتواصلون بنشاط مع الكارثة من خلال مدونة الشركة (تسد).

وأثني على Dreamhost لحسن توقيتها وصدقها على سد. أنا لست عميلاً (أستضيف مع Jumpline) ، ولكن احترمهم حديثًا بعد أن قرأت عن "الكارثة المستمرة".

كتب سيث جودين:

الدرس الأول: عندما تتعطل الأمور ، فإن الوضوح والنقد الذاتي والاعتذار هو حقًا الطريقة الوحيدة للتعامل مع العملاء إذا كنت تتوقع منهم منحك فرصة أخرى.

الدرس الثاني: قصتك هي كل ما لديك. إذا كنت تبيع قصة "up-time" ، فمن الأفضل أن تفرط في الاستثمار في كل ما يتطلبه الأمر للتأكد من أن قصتك صحيحة. إذا كنت تبيع الزبادي العضوي ، ادفع أكثر مما تحتاجه لإبعاد السموم.

الدرس الثالث: إذا كنت تعتقد أنه في وقت ما في السنوات العشر القادمة سيكون هناك فائض في الطاقة (لا يوجد انقطاع في الطاقة في نيويورك ، والغاز الرخيص في أوهايو والكثير من الطاقة لأدواتك الجديدة أينما كنت) أعتقد أنك تصنع رهان خاطئ.

أود إضافة نقطتين إلى الدرس الأول:

  • كن في الوقت المناسب.
  • لا تختبئ.

قدمت التعليق التالي على مدونة Dreamhost (اقرأها أولا):

بعض الملاحظات إلى "مكتب المبنى". إن تقديم الكثير من التفاصيل فيما يتعلق بفشل المعدات لا يوفر للعميل سوى فضول للتساؤل عن مقدار الخطأ الذي يمكن أن يحدث. من خلال تقديم قدر كبير من التفاصيل المتعلقة بانقطاع التيار ، ولكن لا يوجد تخصيص أو معلومات اتصال (ببساطة التوقيع "مكتب المبنى") هو أمر غير صادق ويظهر أنك لا تريد مواجهة المشكلة مع عميلك. هذا أمر محير.

تعرضت شركتي لانقطاع الخدمة الممتد العام الماضي مما كلفنا مئات الآلاف من الدولارات في عمليات التجديد. ومع ذلك ، كان من الممكن أن يكلفنا ملايين الدولارات لو لم نقم باستدعاء الموظفين ، وقمنا بوضع صفحة اتصال بديلة (صفحة تسجيل مع رقم هاتف يمكننا الوصول إلى عملائنا عليه) واتصلنا شخصيًا بكل عميل كان متأثر.

الاختباء خلف توقيع لا معنى له أمر فظيع. لن أتحمل هذا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.