كيف تحافظ على سعادة المستخدمين عند إصدار تحديث رئيسي لتطبيقك

عميل سعيدة

هناك توتر متأصل في تطوير المنتج بين التحسين والاستقرار. من ناحية أخرى ، يتوقع المستخدمون ميزات ووظائف جديدة وربما حتى مظهرًا جديدًا ؛ من ناحية أخرى ، يمكن أن تأتي التغييرات بنتائج عكسية عندما تختفي الواجهات المألوفة فجأة. يكون هذا التوتر أكبر عندما يتم تغيير المنتج بطريقة دراماتيكية - لدرجة أنه يمكن حتى تسميته منتج جديد.

At كيسفليت تعلمنا بعض هذه الدروس بالطريقة الصعبة ، وإن كان ذلك في مرحلة مبكرة جدًا من تطورنا. في البداية ، تم وضع التنقل في تطبيقنا في صف من الرموز على طول الجزء العلوي من الصفحة:

Casefleet للملاحة

على الرغم من القيمة الجمالية لهذا الاختيار ، فقد شعرنا بالقيود إلى حد ما بسبب مقدار المساحة المتاحة ، لا سيما عندما كان المستخدمون يشاهدون التطبيق على شاشات أصغر أو أجهزة محمولة. في أحد الأيام ، وصل أحد المطورين لدينا للعمل صباح يوم الإثنين مع ثمار مشروع عطلة نهاية الأسبوع غير المعلن عنه: دليل على مفهوم التغيير في التخطيط. جوهر التغيير نقل التنقل من صف على طول الجزء العلوي من الشاشة إلى عمود على طول اليسار:

Casefleet الأيسر للملاحة

اعتقد فريقنا أن التصميم بدا رائعًا ، وبعد إضافة بعض اللمسات النهائية ، أصدرناه لمستخدمينا في ذلك الأسبوع متوقعين أن يكونوا سعداء. نحن كنا مخطئين.

في حين تبنى عدد قليل من المستخدمين التغيير على الفور ، لم يكن عدد كبير منهم سعداء على الإطلاق وأفادوا بوجود صعوبة في التنقل في التطبيق. ومع ذلك ، فإن أكبر شكواهم لم تكن أنهم لم يعجبهم التصميم الجديد ولكنه فاجأهم.

الدروس المستفادة: التغيير تم بشكل صحيح

في المرة التالية التي قمنا فيها بتغيير طلبنا ، استخدمنا عملية مختلفة تمامًا. كانت رؤيتنا الرئيسية هي أن المستخدمين يحبون أن يتحكموا في مصيرهم. عندما يدفعون مقابل طلبك ، فإنهم يفعلون ذلك لسبب ما ، ولا يريدون أن تُسحب ميزاتهم العزيزة منهم.

بعد أن أكملنا واجهتنا المصممة حديثًا ، لم نقم بإصدارها ببساطة. بدلاً من ذلك ، كتبنا منشور مدونة حول هذا الموضوع وشاركنا لقطات شاشة مع مستخدمينا.

Casefleet تصميم تغيير البريد الإلكتروني

بعد ذلك ، أضفنا زرًا إلى شاشة الترحيب في تطبيقنا بعنوان كبير ، وبعض النسخ المصممة بعناية وزر برتقالي كبير يرحب بالمستخدمين لتجربة الإصدار الجديد. لاحظنا أيضًا أنه يمكنهم العودة إلى الإصدار الأصلي إذا رغبوا في ذلك (لفترة من الوقت على أي حال).

بمجرد أن يكون المستخدمون في الإصدار الجديد ، كانت الخطوات المطلوبة للعودة موجودة بعدة نقرات في إعدادات ملف تعريف المستخدم. لم نرغب في إخفاء الزر للعودة ، لكننا أيضًا لم نعتقد أنه سيكون من المفيد للأشخاص التبديل ذهابًا وإيابًا بشكل متكرر ، وهو ما قد يكون مغريًا إذا كان الزر مرئيًا على الفور. في الواقع ، عاد مستخدم واحد فقط خلال فترة الاشتراك التي تبلغ مدتها شهرًا. علاوة على ذلك ، بحلول الوقت الذي قلبنا فيه المفتاح وجعلنا الإصدار الجديد إلزاميًا ، تحول جميع مستخدمينا الأكثر نشاطًا تقريبًا وقدموا لنا تعليقات رائعة على الإصدار الجديد.

بالإضافة إلى الحوافز داخل التطبيق التي قدمناها للتبديل ، فقد أرسلنا العديد من رسائل البريد الإلكتروني لإعلام المستخدمين بالضبط متى سيصبح التغيير إلى الإصدار الجديد دائمًا. لم يفاجأ أحد ولم يشتكي أحد. في الواقع ، كان معظم المستخدمين سعداء للغاية بالمظهر الجديد.

تحديات جديرة بالاهتمام

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن إصدار تحديث بهذه الطريقة ليس مجانيًا. سيضطر فريق التطوير لديك إلى الاحتفاظ بنسختين منفصلتين من نفس قاعدة الشفرة وسيتعين عليك أيضًا حل المشكلات المعقدة حول كيفية إرسال الإصدارات إلى المستخدمين النهائيين. سيتم استنفاد فرق التطوير وضمان الجودة في نهاية العملية ، لكنك ستوافق على الأرجح على أن استثمار الوقت والموارد كان ذكيًا. في أسواق البرمجيات شديدة التنافسية ، يجب أن تجعل المستخدمين سعداء ولا توجد طريقة أسرع لجعلهم غير سعداء من تغيير واجهتك فجأة.

2 تعليقات

  1. 1

    بشكل عام ، عندما نقوم بتحديث التطبيق الجديد ، نتأكد من أن القديم لا يزال في الوضع النشط حتى يقوم الأشخاص بترقيته إلى إصدار أحدث. ستجبر أي تجربة سيئة المستخدم على الانسحاب من خدماتك. من الأهمية بمكان بالنسبة للأعمال أن يكون لديها هذا الوعي قبل إطلاق تطبيق جديد.

    بالإضافة إلى ذلك ، اطلب من الناس إبداء رأيهم. الإطلاق الجديد هو الوقت الذي يحب فيه الأشخاص مشاركة أفكارهم حول التطبيق. إذا كان لديهم شيء جديد في الاعتبار ، فسيشاركون معك. سيخلق فرصة جديدة لمطورك لإضافة تلك الميزة التي يقترحها الأشخاص.

    شكراً لك

  2. 2

    عندما نرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائنا بخصوص التغييرات الرئيسية في الموقع. نواصل وصولهم إلى الموقع القديم أيضًا إذا أرادوا ذلك. يجعلها مريحة أثناء تصفحها. أيضًا ، قد لا يحب بعض المستخدمين تصميمك الجديد ، لذا يمكن لهذا النوع من المستخدمين الانتقال إلى الإصدار الأقدم بسهولة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.