الجمهور مقابل المجتمع: هل تعرف الفرق؟

مجتمع الجمهور

أجرينا محادثة رائعة مع أليسون ألدريدج سور من Chickasaw Nation يوم الجمعة وأود أن أشجعك على الاستماع إليها. عملت أليسون في مشروع رائع كجزء من منحة الرؤية الرقمية ، وكتبت سلسلة حول دروس الأمريكيين الأصليين لبناء المجتمع.

تناقش أليسون في الجزء الثاني من سلسلتها الجماهير مقابل المجتمعات. لقد أدهشني هذا كأحد أهم عناصر السلسلة بأكملها. لست متأكدًا من أن الكثير من المسوقين يدركون أن هناك فرقًا واضحًا بين الجمهور والمجتمع. حتى هنا في Martech ، نقوم بعمل رائع في بناء جمهور كبير ... لكننا لم نطور بالفعل استراتيجية لتطوير مجتمع.

يناقش أليسون الاختلافات بين بناء جمهورك - الاستماع ، والمشاركة ، والمحتوى ذي الصلة ، ونقاط الولاء ، والتلاعب ، والاقتصاد في تقديم الهدايا ، والعطاءات ، واتساق الرسائل. قد يجادل البعض بأن هذه هي الاستراتيجيات الكامنة وراء بناء المجتمع ... ولكن هناك سؤال واحد سيجيب عما إذا كان لديك واحد أو آخر. هل سيستمر المجتمع بدونك ، بدون المحتوى الخاص بك ، بدون حوافزك ، أو بدون القيمة الإجمالية التي تجلبها لهم؟ إذا كان الجواب لا (وهو على الأرجح) ، فلديك جمهور.

بناء مجتمعك هي استراتيجية مختلفة كثيرًا. تتضمن أدوات بناء المجتمع تسمية المجموعة والأحداث والأفراد ، باستخدام المصطلحات الداخلية ، وامتلاك رموز خاصة بك ، وتطوير شاركت السرد ، وأنظمة القيمة ، والطقوس ، وبناء الإجماع ، وتجميع الموارد. تعيش المجتمعات خارج نطاق القائد أو النظام الأساسي أو حتى المنتج (فكر في Trekkies). في الواقع ، قالت أليسون شيئًا لا يصدق عندما كنا نتحدث معها ... غالبًا ما يستمر أحد المدافعين عن العلامة التجارية في المجتمع لفترة أطول من فريق التسويق نفسه!

هذا لا يعني أن مجرد وجود جمهور هو أمر سيء ... لدينا جمهور كبير نشعر بامتنانه الشديد له. ومع ذلك ، إذا اختفت المدونة غدًا ، أخشى أن الجمهور سيفعل ذلك أيضًا! إذا كنا نأمل حقًا في بناء انطباع دائم ، فسنعمل على تطوير مجتمع.

وخير مثال على ذلك هو مقارنة مراجعات المنتجات الأخرى قائمة انجي (زبوننا). لا يُملي الفريق في Angie's List المراجعات ، ويسمح بالمراجعات المجهولة ... ويقومون بعمل رائع في التوسط في التقارير بين الشركات والمستهلكين لضمان معاملة كلا الجانبين بإنصاف. والنتيجة هي مجتمع مكرس بجنون يشارك المئات من المراجعات المتعمقة للأنشطة التجارية التي يتفاعلون معها.

عندما اشتركت شخصيًا في الخدمة ، اعتقدت أنني سأبحث عن شيء مثل Yelp حيث تم إدراج نشاط تجاري وكان هناك بضع عشرات من المراجعات بجملة أو اثنتين تحتها. بدلاً من ذلك ، حدد بحث صغير عن السباكين في منطقتي مئات السباكين بآلاف المراجعات المتعمقة. لقد تمكنت حتى من تضييقه إلى سباك بتصنيف رائع لتركيب سخانات المياه. كانت النتيجة أنني حصلت على سخان مياه رائع بسعر رائع ولم يكن علي القلق بشأن ما إذا كنت سأفعل ذلك أم لا. في معاملة واحدة ، قمت بحفظ تكلفة العضوية طوال العام.

إذا قررت Angie's List ، لسبب غريب ، إغلاق أبوابها ، فلا شك لدي في أن المجتمع الذي أطلقوا العنان له سيستمر في القيام بالعمل المذهل الذي يقومون به في الإبلاغ عن نتائج الأعمال بدقة وبصورة عادلة. قد يكون لدى Yelp و Google جماهير كبيرة ... لكن Angie's List تبني مجتمعًا. إنه فرق كبير.

ماذا تبني؟

2 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    صحيح جدًا - تحتاج إلى جعل الناس متحمسين (أو أكثر) لمجتمعك مثلك. هذا في الواقع هو كيف تسير الأمور عندما تدير شركتك الخاصة أيضًا. إذا كان بإمكاني الابتعاد عن المكتب لمدة أسبوع وكانت الشركة تعمل بسلاسة بدوني ، فأنا أعلم أنني فعلت شيئًا صحيحًا.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.