3 دروس من الشركات التي تركز على العملاء حقًا

يعد جمع ملاحظات العملاء هو الخطوة الأولى الواضحة في تقديم تجارب العملاء المثلى. لكنها الخطوة الأولى فقط. لا يتم إنجاز أي شيء ما لم تكن هذه الملاحظات تدفع بنوع من الإجراءات. في كثير من الأحيان يتم جمع التعليقات وتجميعها في قاعدة بيانات للردود وتحليلها بمرور الوقت وإنشاء التقارير وفي النهاية يتم عمل عرض تقديمي يوصي بالتغييرات. بحلول ذلك الوقت ، قرر العملاء الذين قدموا التعليقات أنه لم يتم فعل أي شيء بمدخلاتهم وقد فعلوا ذلك