B2C CRM أمر بالغ الأهمية للأعمال التي تواجه العملاء

أصبح المستهلكون في سوق اليوم أكثر تمكينًا من أي وقت مضى ، ويبحثون بنشاط عن فرص للتعامل مع الشركات والعلامات التجارية. لقد حدث التحول الهائل في الطاقة إلى المستهلكين بسرعة وترك معظم الشركات غير مجهزة بشكل سيئ لتسخير جميع المعلومات الجديدة التي بدأ المستهلكون في تقديمها بطرق جديدة. على الرغم من أن كل الأعمال التجارية المتطورة التي تواجه المستهلك تقريبًا تستخدم حلول CRM لإدارة العملاء والتوقعات ، إلا أن معظمها يعتمد على تقنية عمرها عقود - وقد تم تصميمها