البشر مقابل روبوتات المحادثة: من سيتقن رعاية العملاء؟

مرة أخرى في عام 2016 ، عندما أصبحت روبوتات المحادثة شائعة ، قال الجميع إنها ستحل محل الوكلاء البشريين في أقسام رعاية العملاء. بعد جمع 2.5 عام من الخبرة حول روبوتات الدردشة على Messenger ، يبدو الواقع مختلفًا بعض الشيء اليوم. لا يتعلق السؤال ببرامج روبوتات المحادثة التي تحل محل البشر ، بل تتعلق بكيفية عمل روبوتات المحادثة جنبًا إلى جنب مع البشر. كانت Chatbot tech بمثابة وعد كبير في البداية. الادعاء بالإجابة على أسئلة العملاء بطريقة حوارية ، وتقديم الإنسان