لا شك أن الوباء قد غيّر سلوكيات شراء المستهلك وتوقعاته مما دفع بائعي التجزئة إلى إيجاد طرق جديدة وأفضل للتفاعل عبر الإنترنت. علاوة على زيادة الإنفاق عبر الإنترنت في عام 2020 - زيادة بنسبة 44٪ من عام 2019 إلى أكثر من 861 مليار دولار أمريكي في الولايات المتحدة - كانت هناك زيادة كبيرة في خيارات التنفيذ عبر الإنترنت ، حيث يتوقع 80٪ من المتسوقين زيادة استخدامهم لـ Buy-Online-Pickup -في المتجر (BOPIS) والاستلام من الرصيف و 90٪ يفضلون الآن التوصيل إلى المنازل على زيارة المتجر.