التأثير الملحوظ لوسائل التواصل الاجتماعي على تجربة العملاء

عندما دخلت الشركات في عالم وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، تم استخدامها كمنصة لتسويق منتجاتها وزيادة المبيعات. ومع ذلك ، في السنوات القليلة الماضية ، تحولت وسائل التواصل الاجتماعي إلى الوسيلة المفضلة للمجتمع عبر الإنترنت - مكان للتفاعل مع العلامات التجارية التي تعجبهم ، والأهم من ذلك ، طلب المساعدة عندما يكون لديهم مشاكل. يتطلع عدد أكبر من المستهلكين أكثر من أي وقت مضى إلى التواصل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي و