كيف تستفيد التجارة الإلكترونية CRM من الشركات B2B و B2C

لقد أثر التحول الكبير في سلوك العملاء على العديد من الصناعات في السنوات الأخيرة ، ولكن قطاع التجارة الإلكترونية هو الأكثر تضررًا. انجذب العملاء المتمرسون رقميًا نحو نهج شخصي وتجربة تسوق بدون لمس وتفاعلات متعددة القنوات. تدفع هذه العوامل تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى اعتماد أنظمة إضافية لمساعدتهم في إدارة علاقات العملاء وضمان تجربة شخصية في مواجهة المنافسة الشرسة. في حالة العملاء الجدد ، فمن الضروري