كيفية قياس معدلات التخلي عن سلة التسوق المرتفعة وتجنبها وتقليلها

سلة المشتريات

أتفاجأ دائمًا عندما ألتقي بعميل في عملية دفع عبر الإنترنت ، وكيف أن القليل منهم حاول بالفعل إجراء عملية شراء من موقعه الخاص! كان لدى أحد عملائنا الجدد موقع استثمر فيه الكثير من المال ، وعليه فإن الأمر يستغرق 5 خطوات للانتقال من الصفحة الرئيسية إلى عربة التسوق. إنها معجزة أن أي شخص يصل إلى هذا الحد!

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

قد يبدو الأمر وكأنه سؤال أساسي ، ولكن من المهم أن تدرك أن التخلي عن عربة التسوق ليس كل زائر لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. التخلي عن عربة التسوق هو فقط الزوار الذين أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق ثم لم يكملوا عملية الشراء في تلك الجلسة.

يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يبدأ عميل محتمل في عملية تسجيل الخروج لطلب عبر الإنترنت ولكنه يخرج من العملية قبل إتمام عملية الشراء.

Optimizely

سيتصفح العديد من المتسوقين المنتجات ويضيفونها إلى عربة التسوق دون أي نية للشراء. قد يرغبون فقط في رؤية إجمالي فرعي للمنتجات ، أو تكلفة الشحن المقدرة ، أو تاريخ التسليم ... هناك الكثير من الأسباب المشروعة التي تجعل الناس يتخلون عن عربة التسوق.

كيف تحسب معدل التخلي عن عربة التسوق

معادلة معدل التخلي عن سلة التسوق:

المعدل \: \ lgroup \٪ \ rgroup = 1- \ اليسار (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Complete} {Number \: of \ : عربات \: تم الإنشاء} \ صحيح) \ مرات 100

كيفية قياس التخلي عن عربة التسوق في Analytics

إذا كنت تستخدم Google Analytics على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيجب عليك ذلك إعداد تتبع التجارة الإلكترونية على موقعك. يمكنك العثور على معدل التخلي عن سلة التسوق والتفاصيل في التحويلات> التجارة الإلكترونية> سلوك التسوق:

معدل التخلي عن عربة التسوق في google analytics

لاحظ أن هناك مقياسين مختلفين:

  • التخلي عن سلة التسوق - هذا المتسوق الذي أضاف منتجًا إلى عربة التسوق ولكنه لم يكمل عملية الشراء.
  • التخلي عن تسجيل المغادرة - هذا المتسوق بدأ عملية الدفع ولكنه لم يكمل عملية الشراء بعد ذلك.

هناك مصطلح آخر في الصناعة أيضًا:

  • تصفح التخلي - هذا متسوق - مسجل عادةً - قام بتصفح موقعك ولكنه لم يضيف أي منتجات إلى عربة التسوق وغادر الموقع ببساطة.

ما هو متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق؟

كن حذرا مع المتوسط معدلات على أي نوع من الإحصاء. قد يختلف عملاؤك في قدراتهم التقنية ، أو اتصالهم ، أو منافسيك. على الرغم من أن هذا يمثل خطًا أساسيًا رائعًا ، إلا أنني سأولي المزيد من الاهتمام لاتجاه معدل التخلي عن عربة التسوق.

  • المعدل العالمي - متوسط ​​المعدل العالمي للتخلي عن سلة التسوق 75.6٪.
  • متوسط ​​المحمول - 85.65٪ هو متوسط ​​معدل التخلي عن الهواتف المحمولة.
  • خسارة المبيعات - تخسر العلامات التجارية ما يصل إلى 18 مليار دولار سنويًا في الإيرادات من عربات التسوق المهجورة.

ما متوسط ​​معدلات التخلي عن سلة التسوق حسب الصناعة؟

هذه البيانات مأخوذة من أكثر من 500 موقع للتجارة الإلكترونية وتتتبع معدلات التخلي عبر ستة قطاعات رئيسية من المبيعاتcle.

  • تمويل - لديه معدل التخلي عن سلة التسوق 83.6٪.
  • غير الهادفة للربح - لديه معدل التخلي عن سلة التسوق 83.1٪.
  • السفر - لديه معدل التخلي عن سلة التسوق 81.7٪.
  • تسوق - معدل التخلي عن سلة التسوق 72.8٪.
  • الأزياء - معدل التخلي عن سلة التسوق 68.3٪.
  • ألعاب - معدل التخلي عن سلة التسوق 64.2٪.

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق؟

بصرف النظر عن الأسباب المشروعة ، هناك أشياء يمكنك تحسينها في تجربة عربة التسوق لتقليل معدل التخلي:

  1. تحسين سرعة صفحتك - يتوقع 47٪ من المتسوقين تحميل صفحة ويب في ثانيتين أو أقل.
  2. تكاليف شحن عالية - يغادر 44٪ من المتسوقين عربة التسوق بسبب ارتفاع تكاليف الشحن.
  3. قيود الوقت - يغادر 27٪ من المتسوقين عربة التسوق بسبب ضيق الوقت.
  4. لا معلومات الشحن - يغادر 22٪ من المتسوقين عربة التسوق لعدم وجود معلومات الشحن.
  5. غير متوفر - 15٪ من المتسوقين لن يكملوا عملية الشراء لأن أحد العناصر غير متوفر.
  6. عرض ضعيف للمنتج - 3٪ من المتسوقين لن يكملوا عملية الشراء بسبب الخلط بين معلومات المنتج.
  7. قضايا معالجة الدفع - 2٪ من المتسوقين لا يكملون عملية الشراء بسبب مشاكل في معالجة الدفع.

أوصي بإستراتيجيتي الخاصة ، والتي تسمى 15 و 50 اختبار… احصل على 15 عاما فتاة وعمرها 50 عاما رجل لشراء شيء ما من موقعك. انتبه إلى كيفية قيامهم بذلك وكذلك إلى أي مدى كان محبطًا. ستكتشف طنًا بمجرد مشاهدتهم! لا يمكنك تجنب التخلي تمامًا ، لكن يمكنك تقليله.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق

من الأمور الحاسمة لتقليل عربة التسوق التغلب على مشكلات الأداء والمعلومات والثقة أعلاه. يمكن تحسين الكثير من هذا عن طريق تحسين صفحة الخروج الخاصة بك.

  • أداء - اختبار وتحسين أداء صفحتك على كل من سطح المكتب والجوال. تأكد من تحميل اختبار موقعك أيضًا - يختبر العديد من الأشخاص موقعًا ليس به الكثير من الزوار ... وعندما يأتون جميعًا ، ينهار الموقع.
  • الجوال - تأكد من أن تجربة هاتفك المحمول متفوقة وبسيطة للغاية. تعد الأزرار الواضحة والكبيرة والمتباينة مع الصفحات البسيطة وتدفق العمليات أمرًا بالغ الأهمية لمعدلات تحويل الأجهزة المحمولة.
  • مؤشر التقدم - أظهر للمتسوق عدد الخطوات لإكمال عملية الشراء حتى لا يشعر بالإحباط.
  • يدعو إلى العمل - عبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة والمتناقضة التي تدفع المتسوق خلال عملية الشراء أمر بالغ الأهمية.
  • التنقل - تنقل واضح يمكّن الشخص من العودة إلى الصفحة السابقة أو العودة إلى التسوق دون فقدان التقدم.
  • معلومات عن المنتج - توفير طرق عرض متعددة ، والتكبير / التصغير ، والاستخدام ، وتفاصيل المنتج والصور المقدمة من المستخدم حتى يثق المتسوقون من أنهم يحصلون على ما يريدون.
  • المساعدة - توفير أرقام الهواتف والدردشة وحتى التسوق بمساعدة المتسوقين.
  • برهان الاجتماعية - دمج او تجسيد برهان الاجتماعية إشارات مثل النوافذ المنبثقة ومراجعات العملاء والشهادات التي يثق بها المتسوقون الآخرون.
  • خيارات الدفع - إضافة جميع طرق الدفع أو التمويل لتقليل مشاكل معالجة الدفع.
  • شارات أمنية - تقديم شارات من عمليات تدقيق تابعة لجهات خارجية تتيح للمتسوقين معرفة أنه يتم التحقق من صحة موقعك خارجيًا من أجل السلامة.
  • الشحن - عرض وسيلة لإدخال الرمز البريدي والحصول على الجداول الزمنية والتكاليف المقدرة للشحن.
  • احفظ لوقت لاحق - عرض وسيلة للزوار لحفظ سلة التسوق الخاصة بهم في وقت لاحق ، أو إضافتها إلى قائمة الرغبات ، أو الحصول على تذكيرات عبر البريد الإلكتروني للمنتجات غير المتوفرة في المخزون.
  • إلحاح - تقديم خصومات مرتبطة بالوقت أو عروض نية الخروج لزيادة معدلات التحويل.
  • التسجيل - لا تتطلب أي معلومات أكثر مما هو مطلوب للخروج. اعرض التسجيل بمجرد إتمام عملية الدفع للمتسوق ، لكن لا تجبره على ذلك في هذه العملية.

كيفية استعادة عربات التسوق المتروكة

هناك بعض منصات الأتمتة المذهلة التي تلتقط المتسوقين المسجلين وتراسلهم عبر البريد الإلكتروني على موقعك. يعد إرسال تذكير يومي إلى المتسوق الخاص بك مع تفاصيل حول ما يوجد في سلة التسوق طريقة رائعة لحملهم على العودة.

في بعض الأحيان ، ينتظر المتسوق ببساطة الحصول على أموال حتى يتمكن من إكمال عملية الشراء. لا تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة رسائل غير مرغوب فيها ، بل إنها مفيدة غالبًا. ويمكنك إجراء دعوة قوية للعمل في بريدك الإلكتروني للمتسوق لإيقاف تذكير عربة التسوق هذه. نوصي Klaviyo or خبير عربة لهذا النوع من الأتمتة. لديهم حتى تصفح التخلي و تذكير نفاد المخزون في عمليات التشغيل الآلي الخاصة بهم!

هذا الرسم البياني من Monetate لديه بعض النصائح الرائعة حول تحسين عملية السداد وتقليل التخلي عن عربة التسوق. يستخدمون مصطلح "تجنب" الذي لا أعتقد أنه دقيق ، رغم ذلك. لا احد يستطيع تجنب التخلي عن عربة التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم.

كيفية تجنب التخلي عن سلة التسوق

4 تعليقات

  1. 1
  2. 2

    دوغ،

    شكرا للمعلومات. 

    أتفق معك ، إنه لأمر مدهش أن الناس لا "يجربون الطبخ بأنفسهم" أو يشاهدون الآخرين يحاولون الشراء.
    النقطة الأخرى التي وصلت إلى المنزل كانت إخفاء مربع رمز الترويج. عادةً ما أخرج بكفالة وأحاول العثور على رمز أو العثور على موقع آخر بتكلفة أقل. 

    دون

  3. 3

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.