Azuqua: تخلص من الصوامع الخاصة بك وقم بتوصيل تطبيقات Cloud و SaaS

لقطة شاشة azuqua

كتبت كيت ليجيت ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester في منشور لها في سبتمبر 2015 على مدونة ، CRM هو تجزئة. إنه موضوع مثير للجدل:

حافظ على تجربة العملاء في مقدمة ومركز شركتك. تأكد من أنك تدعم عملائك خلال رحلتهم من البداية إلى النهاية من خلال مشاركة سهلة وفعالة وممتعة ، حتى عندما تتجاوز رحلة العميل منصات التكنولوجيا.

يخلق تجزئة إدارة علاقات العملاء ألمًا يمتد إلى تجربة العميل. تقرير السحابة لعام 2015 من إعداد Netskope يشير إلى أن المؤسسة المتوسطة تستخدم أكثر من 100 تطبيق عبر التسويق وإدارة علاقات العملاء. بينما تحقق تطبيقات SaaS كفاءات كبيرة ، فإنها تخلق أيضًا تعقيدات لمستخدمي الأعمال - مثل دمج بيانات العملاء وتحليلها. فمثلا، eConsultancy وجدت أن يعد نقل البيانات بين الأنظمة (74٪) من أكثر التحديات التسويقية إيلامًا، ووجد Bluewolf ذلك يتعين على 70٪ من مستخدمي Salesforce إدخال البيانات نفسها في أنظمة متعددة.

يساعد Azuqua الشركات على حل هذا "الألم في تطبيقاتهم" من خلال تمكين مستخدمي الأعمال من توصيل تطبيقات السحابة وتطبيقات SaaS في أقل من دقيقة واحدة ، بما في ذلك حل جديد يسمى Azuqua لنجاح العملاء. تم تصميم Azuqua for Customer Success للتخلص من الصوامع التي تم إنشاؤها بواسطة إدارة علاقات العملاء المتباينة وأتمتة التسويق والخدمات وتطبيقات الدعم ، مما يتيح لمستخدمي الأعمال دمج البيانات وأتمتة مهام سير العمل المهمة والتحكم في تجربة العملاء. Azuqua لنجاح العملاء متاح بدءًا من 250 دولارًا شهريًا.

تعمل Azuqua for Customer Success على عمل تطبيقات إدارة علاقات العملاء والدعم وإدارة المشاريع معًا للقضاء على الإدخال اليدوي للبيانات. من خلال أتمتة تدفقات البيانات ، يمكن لفرق المبيعات والدعم ونجاح العملاء العمل معًا لخلق تجربة عملاء متفوقة. Thomas Enochs ، نائب الرئيس لنجاح العملاء في Chef

يتميز Azuqua for Customer Success بأكثر من 40 تكاملًا للتطبيق ، بما في ذلك FullContact و Gainsight و Marketo و Salesforce و Workfront و Zendesk و 15 من مهام سير العمل المصممة لهذا الغرض. في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، يتيح Azuqua لمستخدمي الأعمال ربط تطبيقات SaaS الخاصة بهم ، وأتمتة تدفقات العمل المهمة للأعمال ، والتحكم في تجربة العميل.

تتطلب آلة نجاح العملاء الجيدة الأداء أن تعمل تطبيقاتك جنبًا إلى جنب للحصول على بيانات متسقة يتم توزيعها على الفور عبر جميع نقاط الاتصال الممكنة للعملاء. يعد الملاءمة والتوقيت أمران مهمان ، لذلك عندما تضخ التطبيقات غير المتصلة التأخيرات والأخطاء ، فإن ذلك يترجم إلى خسارة في الإيرادات. يخفف حلنا من ألمك من خلال ضمان اتساق البيانات الواردة من الحسابات وجهات الاتصال في كل تطبيق ، وإشعارات وتنبيهات المستخدم في الوقت المناسب ، ودقة عمليات التسليم. Nikhil Hasija ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك في Azuqua

تتضمن مهام سير عمل Azuqua لنجاح العملاء ما يلي:

  • رحلة الزبون: تسجيل وتسجيل معالم نجاح العملاء والاستثناءات من التنفيذ والإعداد والتدريب والاستشارات.
  • تجميع جهات الاتصال: مركزية بيانات الحساب والاتصال عبر جميع أنظمة المشاركة من الدعم إلى التسويق إلى المجتمعات عبر الإنترنت.
  • تخصيب: يتكامل مع مصادر بيانات نجاح العملاء الخارجية مثل FullContact لإضافة البيانات تلقائيًا إلى سجلات الحساب وجهات الاتصال.
  • الاتصالات: مراقبة الأحداث أو الإجراءات المهمة لنجاح العملاء وإرسال التنبيهات في الوقت الفعلي تقريبًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الرسائل الفورية.
  • تنسيق البيانات: تأكد من تحديث بيانات الحساب وجهات الاتصال الجديدة أو المحدثة في تطبيقات الدعم والاستشارات والتدريب والتسويق والمجتمع والتطبيقات الأخرى.
  • تنسيق العملية: حافظ على المهام والقضايا محدثة عبر هذه التطبيقات.

قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Azuqua

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة أزوكوا.

تعليق واحد

  1. 1

    هذا منشور رائع جدا حقا أعتقد أنك بذلت الكثير من الجهود لإنتاج هذا المنشور وهو مفيد جدًا لي وللمدونين الآخرين أيضًا. شكرا لمشاركة هذا المنشور الممتاز

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.