5 أسباب تدفع جهات التسويق بين الشركات إلى دمج الروبوتات في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم

أسباب روبوتات الدردشة للتسويق بين الشركات

يصف الإنترنت الروبوتات بشكل ملائم بأنها تطبيقات برمجية تقوم بتشغيل مهام آلية للشركات عبر الإنترنت. 

كانت الروبوتات موجودة منذ بعض الوقت ، وتطورت عما كانت عليه في البداية. تم تكليف الروبوتات الآن بتنفيذ مجموعة واسعة من المهام لقائمة متنوعة من الصناعات. بغض النظر عما إذا كنا على دراية بالتغيير أم لا ، فإن الروبوتات جزء لا يتجزأ من مزيج التسويق حاليا. 

توفر الروبوتات حلاً مناسبًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى خفض التكاليف وتحسين الكفاءة. عندما انت بدء الأعمال التجارية عبر الإنترنت والدخول في مجال التسويق الرقمي ، قد ينتهي بك الأمر عن غير قصد إلى إنفاق الكثير على الإعلان والترويج والبيع والتعليقات أكثر مما ينبغي. البرامج الآلية رخيصة للغاية في الإعداد ويمكن برمجتها بسهولة. 

نظرًا لراحتهم ومزاياهم النهائية ، تعد روبوتات التسويق شكلًا شائعًا من أتمتة المسوقين اليوم. الروبوتات هي في الأساس لعبة التسويق الخاصة بك والتي يمكن برمجتها لأداء أي مهمة تريدها منها. 

يتم تقليل الخطأ البشري إلى أدنى حد ويتم ضمان العمليات الفعالة على مدار الساعة من خلال استخدام الروبوت. 

  • هل تبحث عن طرق لأتمتة حملتك التسويقية الرقمية وتقليل الأخطاء؟ 
  • هل أنت مستوحى من الفوائد التي يمكن أن تقدمها الروبوتات؟ 

إذا كانت الإجابة بنعم ، فأنت في الصفحة الصحيحة. 

في هذه المقالة ، نلقي نظرة على الطرق الممكنة التي يمكن للمسوقين B2B اتباعها لدمج الروبوتات في إستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم. 

اقرأ هذه المقالة وحدد طريقة العمل الخاصة بك من أجل مستقبل يتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. 

السبب الأول: استخدام الروبوتات كأداة للتواصل مع الزوار 

يعد هذا أحد أكثر إجراءات الروبوتات الموثقة والشعبية التي يمكنك اختيارها. يمكن أن تأخذ العملية قدرًا هائلاً من عبء العمل عن يديك ويمكن أن تعدك للفوائد التي ستأتي في طريقك. 

أحدث التسويق الرقمي ثورة في طريقة تواصل العلامات التجارية مع العملاء لأول مرة. 

لم يعد التواصل وجهاً لوجه معيارًا بعد الآن ، وتضع الشركات انطباعها الأول عبر الإنترنت من خلال النظرة المستقبلية لموقعها على الويب ومن خلال المحتوى الموجود عليه.

عندما يأتي العملاء لأول مرة إلى موقع الويب الخاص بك ، فإنهم لا يحتاجون فقط إلى الرسومات والجماليات الصحيحة ، ولكنهم يحتاجون أيضًا إلى جميع المعلومات ذات الصلة المقدمة لهم. 

باختصار ، سيريدون إجابات للمنتجات والخدمات التي تقدمها ، إلى جانب تفاصيل أي خصومات أو عروض ترويجية ذات صلة. عدم قدرتك على إعطائهم هذه الإجابات يعني أنك من المحتمل أن تكون قد فقدت عميلاً. 

مساعدة الجميع الزبائن المحتملين هي أولوية يصعب صيانتها وإدارتها عندما يكون لديك فريق مبيعات أو دعم صغير. 

أيضًا ، سيكون لفريقك ساعات عمل محددة ، وبعد ذلك لن يكون لدى العملاء أي شخص متاح للإجابة على استفساراتهم. 

قد يعني تفويض موظفيك في ساعات عمل مختلفة أنه سيتعين عليك تقليل القوى العاملة المتاحة في وقت معين. 

سيؤدي ذلك إلى إعاقة الكفاءة بشكل فعال وسيجعلك غير قادر على التعامل مع تدفق العملاء الذين يتطلعون إلى طرح الأسئلة. 

قد تكون مفاجأة لمعظم المسوقين المعاصرين ، لكن العملاء يقدرون حقًا الدردشة الحية التي تجيب على أسئلتهم. 

اكتشف استطلاع حديث أجرته Econsultancy ذلك تقريبًا 60 في المئة يفضل الناس الدردشة الحية على موقع الويب. 

يمكنك أيضًا جعل المراسلة عبر الروبوتات أكثر إنسانية من خلال العمل على الردود. 

اطرح أسئلة وطوّر إجابات تتماشى مع علامتك التجارية وسمعة منتجك. 

من غير المرجح أن يتفاعل الناس مع روبوت صلب لا يتقبلهم حقًا. يمكنك جعل الروبوت الخاص بك أكثر ترحيباً من خلال إعطائه صورة للملف الشخصي وصورة عرض.

ستعمل هذه الإضافات على تحسين الاتصال بين الروبوت الخاص بك والعملاء من خلال جعله أكثر تفاعلية. 

بالحديث عن التفاعل ، فإن chatbot من Sephora هو مثال رائع على الروبوت الذي يتفاعل بشكل جيد مع العملاء. النغمة التي يستخدمها الروبوت جذابة وتساعد العملاء على إتمام صفقاتهم. 

سيفورا شات بوت

السبب 2: استخدم الروبوتات لتفحص العملاء المتوقعين 

إدارة العملاء المتوقعين هي مهمة معقدة يجب على المديرين وفرق التسويق إدارتها. تعتمد العملية برمتها على غرائزك وحكمك. 

بصفتك عضوًا في فريق التسويق الخاص بك ، عليك التأكد من إجراء المكالمة الصحيحة حول أيهما يؤدي إلى المتابعة بإصرار ، وأيهما يجب إسقاطه. 

من خلال استخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك إضافة المزيد من الضمان لهذه المكالمات. يمكن أن تكون الغرائز خاطئة ، لكن التحليلات التي تديرها روبوتات الدردشة لتأهيل عميل محتمل نادرًا ما تكون غير صحيحة. 

تخيل عميلاً جديدًا قادمًا إلى موقع الويب الخاص بك على الإنترنت. قد يكون البعض من التسوق عبر النوافذ ، والبعض الآخر قد يكون مهتمًا حقًا. 

مع مراعاة ديناميكيات العملاء وديموغرافياتهم ، يمكنك برمجة قائمة بالأسئلة الشيقة لتحديد ما إذا كان عميلك ضمن قمع المبيعات أم لا. 

ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد العملاء المحتملين الذين يجب متابعتهم. 

هناك روبوتات مبرمجة متاحة تقوم بهذه المهمة نيابة عنك. تساعد هذه الروبوتات في إعداد الأسئلة ثم تحليل الإجابات المعطاة لها لتحديد ما إذا كان العميل المتوقع قابلاً للمتابعة أم لا. Driftbot بواسطة Drift هو الخيار الرائد هنا إذا كنت تبحث عن هذا النوع من البرامج. 

في حين أن الروبوتات يمكنها القيام بعمل جيد حقًا في تأهيل العميل المحتمل ورعايته ، فإن أفضل طريقة لإدارة العملية هي عن طريق إضافة لمسة إنسانية في نهاية الصفقة. 

أفضل طريقة للمضي قدمًا هي السماح للبوتات برعاية العميل المحتمل وتأهيله ثم اتخاذ خطوة بشرية عندما توشك الصفقة على الإغلاق. 

يمكن تبسيط العملية لتحديد استراتيجية البيع الرقمية الخاصة بك في الوقت القادم. إنه سهل وسيجني لك المكافآت. 

السبب 3: استخدام الروبوتات كوسيلة لتخصيص تجربة المستخدم 

وقد وجدت الأبحاث الحديثة أن 71 في المئة من بين جميع العملاء يفضلون استراتيجيات البيع الشخصية. 

في الواقع ، يعيش العملاء ويموتون من أجل التخصيص ، لأنه يسلط الضوء عليهم. لسنوات ، كانت العلامات التجارية تبيع ما تجده مناسبًا ، ولكن تغير المد والجزر الآن وحان الوقت للعملاء لتحديد ما يتم بيعه وتسويقه لهم. 

مع الأخذ في الاعتبار جنون العميل تجاه التخصيص ، يجب أن تأخذ على عاتقك منحهم هذا الاهتمام. باستخدام برامج الروبوت ، يمكنك تقديم ردود تتمحور حول العملاء لزوارك. 

CNN هي مثال لقناة إخبارية مهمة ترسل موجزات أخبار مخصصة إلى مستخدمين مختلفين بناءً على اهتماماتهم وخياراتهم. 

هذا يخلق مساحة إيجابية ويساعد العملاء على الاعتماد على مزود الأخبار لجميع الأخبار ذات الصلة بهم. 

بشكل هيكلي هو حل رائد عبر الإنترنت للذكاء الاصطناعي يساعد فرق العقارات والسمسرة والوكلاء على تطوير إجابات مخصصة لعملائهم. 

يُطلق على chatbot تحت Structure اسم Aisa Holmes ويعمل كوكيل مبيعات. تحدد Aisa Holmes العملاء وتجيب على استفساراتهم بنبرة شخصية.

عيسى هولمز

السبب 4: استخدام الروبوتات للاتصال الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

يمكنك أيضًا استخدام برامج الروبوت على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للرد على العملاء والتفاعل معهم بنفس التفاني والتخصيص كما تفعل على موقع الويب الخاص بك. 

هناك العديد من روبوتات الدردشة المتاحة لإثارة رسائلك على Slack و Facebook Messenger. من الأفضل استخدام روبوتات الوسائط الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين ، وهي تخدم هذا الغرض بشكل جيد. 

السبب 5: استخدام الروبوتات كوسيلة لتحديد التركيبة السكانية 

تقدم الروبوتات طريقة تفاعلية فائقة بالنسبة لك للحصول على التركيبة السكانية المطلوبة من عملائك ، دون مطالبتهم بملء نماذج طويلة ومملة. 

يتفاعل الروبوت مع عملائك بطريقة غير رسمية للغاية ويولد المعلومات ذات الصلة بالتركيبة السكانية الخاصة بهم. 

ثم يتم استخدام هذه المعلومات لتقديمها استراتيجيات البيع الشخصية للعملاء. يمكن أن تكون استراتيجيات البيع هذه طريقة جيدة لجذب عملاء جدد لعلامتك التجارية. 

يوفر chatbot مساحة آمنة للعديد من العملاء حيث يمكنهم مشاركة المعلومات المتعلقة بالتركيبة السكانية الخاصة بهم ، دون الشعور بعدم الأمان حيال ذلك. 

يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لجذب عملاء جدد والحصول على البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية من العملاء القدامى. 

نتوقع الآن منك فهم أهمية برامج الدردشة الآلية وكيف يمكنك دمجها في إستراتيجيتك التسويقية. يتعلق التسويق الرقمي بكونك غير رسمي وتكوين روابط مع عملائك. 

تمنحك روبوتات الدردشة هذه الفرصة فقط ، لأنها تتيح لك استكشاف الآفاق التي كانت ستصبح بعيدة المنال بالنسبة لك. 

يمكن لفرق التسويق العمل جنبًا إلى جنب مع الروبوتات لتشكيل استراتيجية تسويق رقمية هائلة. 

ستعمل خدمة الروبوتات التفاعلية و 24 ساعة بشكل جيد مع خبرة فريقك البشري. من خلال هذا الملغم ، ستتمكن من جني ثمار فرص مبيعات أكبر وأتمتة تسويق أكبر. 

هل تتطلع إلى تجربة حظك في دمج الروبوتات في إستراتيجيتك التسويقية؟ 

إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بالتعليق أدناه لإعلامنا كيف يمكن لتقنياتنا مساعدتك في الرحلة القادمة.

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.