خطة من 4 نقاط لتحويل عملاء B2B إلى مبشرين للعلامة التجارية

العلامة التجارية المبشر

إذا كنت تقضي أمسية في مدينة لم تزرها من قبل وكان لديك توصيتان للمطعم ، واحدة من بواب الفندق والأخرى من صديق ، فمن المحتمل أن تتبع نصيحة صديقك. بشكل عام نجد آراء الأشخاص الذين نعرفهم ونحبهم أكثر مصداقية من توصية شخص غريب - إنها فقط الطبيعة البشرية

لهذا السبب أيضًا تستثمر العلامات التجارية من شركة إلى مستهلك (B2C) في حملات المؤثرين - التوصيات الودية هي أداة إعلانية قوية بشكل لا يصدق. إنها تعمل بهذه الطريقة في عالم الأعمال (B2B) أيضًا. في الماضي ، كان العملاء المحتملون يتواصلون مع البائع أو يقرأون أبحاث الصناعة أو ينزلون كتيب مبيعات. الآن ينظرون إلى أقرانهم وتقريباً 95 في المئة قراءة المراجعات عبر الإنترنت. 

نظرًا لأن عملاء B2B الخاصين بك يأخذون خطوات متعددة قبل التحدث إلى مندوب مبيعات ، فإن مهمة التسويق هي رعاية العملاء المحتملين في الجزء العلوي من مسار المبيعات بأكثر الطرق فعالية. والأداة الإعلانية الأكثر فعالية هي المبشرون بالعلامة التجارية - العملاء الذين يحبون منتجك ومستعدون لمشاركة تجربتهم مع أقرانهم. فيما يلي خطة لمساعدتك في إنشاء جيش من المبشرين بالعلامة التجارية:

الخطوة الأولى: التركيز على نجاح العميل

في نهاية اليوم ، يحب عملاء B2B منتجك لأنه يساعدهم على النجاح في الوظيفة. لذلك ، لإنشاء مبشرين للعلامة التجارية ، اجعل نجاح العملاء هو هدفك الأول. يجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من ثقافة شركتك ، ويجب على كل موظف في كل دور أن يفهم أن مهمتك النهائية هي مساعدة العملاء على النجاح. 

هناك نقطة أخرى يجب وضعها في الاعتبار وهي أن ما يتم قياسه هو ما يتم إنجازه ، لذا اجعل نجاح العميل مقياسًا رئيسيًا لأداء الموظفين من خلال تصنيف الموظفين على الاحتفاظ بهم. تعد مساعدة العملاء في حل مشكلة (دعم العملاء) وإيجاد فرص البيع (المبيعات) أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن يجب أن يرتبط كل شيء بالهدف الشامل لنجاح العميل. 

الخطوة الثانية: التواصل مبكرًا وغالبًا

يعد التواصل مع العملاء أمرًا مهمًا في كل مرحلة من مراحل العلاقة ، ولكن من الجيد وضع معيار في اليوم الأول ، مثل نافذة على مدار 24 ساعة لفريق نجاح العميل للوصول إلى العملاء الجدد. يحدد الاتصال المبكر النغمة ويشير إلى التزامك بنجاح العميل الجديد. 

يُنصح أيضًا بإعداد نقاط اتصال منتظمة حتى تتمكن من التأكد من فهم أولويات العميل وأهدافه ، والتي ستتغير بمرور الوقت. يضمن الاتصال المنتظم أن يظل فريقك على اطلاع دائم بأهداف العملاء ، وقد يمنحك أيضًا تحذيرًا مبكرًا لمشكلة ناشئة حتى تتمكن من إصلاحها والحفاظ على العلاقة في المسار الصحيح. 

الخطوة 3: تأكد من أن نجاح العميل وفرق المبيعات تعمل معًا

إذا كان ذلك ممكنًا ، اطلب من فريق المبيعات الخاص بك إحضار مجموعة نجاح العملاء إلى طاولة المفاوضات قبل إغلاق الصفقة. إنها طريقة رائعة للإشارة إلى التزامك بنجاح العميل ، وتمنح مجموعة نجاح العملاء الفرصة لإقامة علاقة قبل ظهور أي مشكلات دعم. 

ميزة أخرى للعمل الجماعي لنجاح المبيعات والعملاء هي أنه يجعل الجميع على نفس الصفحة فيما يتعلق بتوقعات العملاء ويمنح الجميع فرصة لقياس مستوى الدعم الذي سيحتاجه العميل الجديد للتنفيذ الناجح. يعتبر التسليم السلس ضروريًا لنجاح العملاء - والعلاقات الداخلية. 

الخطوة 4: عندما ترتكب خطأ ، اعتذر وقم بإصلاحه

لا أحد مثالي ، وعاجلاً أم آجلاً ، سيرتكب فريقك خطأ يؤثر على العميل. كيف تتعامل مع الأمر سيخبر العميل كثيرًا عن التزامك بنجاحه. يجب على الموظفين الاعتراف بالأخطاء والاعتذار والتركيز على حل المشكلة بدلاً من صرف اللوم أو اتخاذ موقف دفاعي. 

يجب أن يمنحك التواصل المنتظم مع العملاء فرصة لمعالجة المشاكل قبل أن تصبح عامة. ولكن إذا حصلت على مراجعة سلبية ، فلا داعي للذعر - فلا يزال من الممكن تصحيحها ، وإذا تعاملت معها بشكل جيد ، يمكنك حتى تقوية العلاقة. ضع في اعتبارك أيضًا أن 89 في المئة من العملاء المحتملين يقرؤون استجابة النشاط التجاري للتعليقات السلبية. 

أكثر مايهم

ستلاحظ أن كل خطوة في هذه الخطة ذات النقاط الأربع تتضمن نجاح العميل. هذا هو جوهر أي خطة لتحويل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية. يمكن أن يؤدي توزيع tchotchkes ، والترابط في المؤتمرات ، وتذكر أسماء الشركاء والأطفال ، وما إلى ذلك ، إلى بناء علاقات شخصية. ولكن في النهاية ، ما يهم أكثر هو أن منتجك يساعد العملاء على القيام بعملهم بشكل أكثر فعالية. 

لذا ، تذكر أن لديك مجموعة من المؤثرين المحتملين: عملائك. ركز على نجاحهم ، وابق على اتصال معهم ، ونسق التواصل مع الزملاء ، واعترف بالأخطاء حتى تتمكن من إصلاح الأخطاء بسرعة. عندما تضع هذه الخطة المكونة من أربع نقاط موضع التنفيذ ، ستتمكن من إنشاء قاعدة من المعجبين المهتمين ، وهذا هو نوع الإعلانات التي لا يمكنك شراؤها بأي ثمن. 

ما رأيك؟

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.