أنظمة إدارة علاقات العملاء والبياناتالتجارة الإلكترونية والتجزئة

كيف يفيد نظام CRM للتجارة الإلكترونية الشركات B2B وB2C

لقد أثر التحول الكبير في سلوك العملاء على العديد من الصناعات في السنوات الأخيرة، لكن قطاع التجارة الإلكترونية كان الأكثر تضرراً. لقد انجذب العملاء الأذكياء رقميًا نحو النهج المخصص وتجربة التسوق بدون لمس والتفاعلات متعددة القنوات.

تدفع هذه العوامل تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى اعتماد أنظمة إضافية لمساعدتهم في إدارة علاقات العملاء وضمان تجربة شخصية في مواجهة المنافسة الشرسة.

في حالة العملاء الجدد ، من الضروري قياس احتياجاتهم وتفضيلاتهم وإنشاء اتصالات مخصصة لتجنب التأثير عليهم في منافسيك. في الوقت نفسه ، يساعد اكتشاف سجل الشراء والعرض والشراء في تقديم التوصيات ذات الصلة وضمان الاحتفاظ بها. كل هذا يتطلب جمع كمية هائلة من بيانات العملاء وتخزينها ومعالجتها ومزامنتها وإدارتها.

أحد الحلول التي تستحق الدراسة هو إدارة علاقات العملاء نظام أو CRM باختصار.

يستفيد حوالي 91٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 10 موظفين من إدارة علاقات العملاء في تدفقات العمل الخاصة بهم.

جراند فيو للبحوث

شركات من مختلف الأحجام تنفذ CRM التجارة الإلكترونية ل:

  • أتمتة إدارة العملاء
  • تمكين التفاعلات متعددة القنوات
  • بناء صورة كاملة للعميل
  • أتمتة عمليات التسويق والخدمة
  • تصميم مركز واحد لإدارة العملاء من أجل رؤية مبسطة للبيانات عبر الأقسام

كيف يمكن لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية تلبية احتياجات عملك

عادةً ما تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) حلولاً شاملة مضمنة في بنية التجارة الإلكترونية من أجل تلبية الاحتياجات التالية:

  1. الاحتياجات التشغيلية - تعتبر الإدارة الفعالة للعملاء صعبة إلى حد ما ، وفي معظم الحالات ، تكون مستحيلة بدون مركز بيانات واحد موثوق به. نتيجة لذلك ، تلجأ شركات التجارة عبر الإنترنت إلى نشر أنظمة إدارة علاقات العملاء لربط نقاط اتصال متعددة لتجميع معلومات العملاء في مستودع بيانات مشترك وضمان الوصول دون عوائق إلى البيانات لمختلف الإدارات.
  2. الاحتياجات التحليلية - يمكن أن يستخدم CRMs البيانات التي تم جمعها لتكوين رؤى لاتخاذ قرارات مستنيرة. يستخدم النظام بيانات العملاء المالية والتسويقية المجمعة مثل استعلامات البحث وطرق العرض وسجل الشراء لإنشاء ملفات تعريف مفصلة وسلوك التنبؤ وتوليد التوصيات وزيادة رضا العملاء وتمكين البيع المتبادل والبيع.
  3. الاحتياجات التعاونية – يمكن أن يؤدي فصل الأقسام إلى الإضرار بإنتاجية سير العمل. لتمكين الوصول الموحد إلى بيانات العملاء الخاصة بالتسويق والمبيعات والأقسام الأخرى، تحتاج إلى نظام واحد يمكنه تبسيط تبادل البيانات والوصول إليها. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتجارة الإلكترونية أن يوفر وصولاً واحدًا إلى ملف تعريف العميل، وتعاونًا سلسًا بين الأقسام، ويضمن التآزر على مستوى الشركة.

التجارة الإلكترونية CRM لـ B2B و B2C: الفوائد

بغض النظر عن حجم شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وسواء كانت B2B أو B2C، فإن الهدف الرئيسي هو جذب العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم. يتم تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدة الشركات في تحقيق هذه الأهداف من خلال تزويدها بالمزايا التالية:

  • عرض العملاء الكامل - تبدأ أساليب إدارة العملاء الفعالة بأبحاث عميقة للعملاء بناءً على البيانات المتراكمة. يمكن أن تساعد CRMs تجار التجزئة عبر الإنترنت في جمع البيانات ، وبناءً عليها ، تصميم ملف تعريف للمتسوق بزاوية 360 درجة. يتيح الوصول إلى عرض العميل عبر الإدارات إدارة مسار المبيعات المناسبة ، ورؤية رحلة تسوق العملاء ، وتتبع النشاط ، وتطوير استراتيجيات التسويق المستهدفة ، وتقديم التوصيات المناسبة.
  • التخصيص المتقدم - يمكن لإدارة علاقات العملاء مع التعلم الآلي المدمج الاستفادة من بيانات العملاء المجمعة للعمل على فرص البيع بالتجزئة والبيع المتبادل ، وتمكين التوصيات ، وتبسيط تجارب التسوق. يساعد هذا النهج المخصص في جذب العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ والولاء.
  • تجربة العملاء متعددة القنوات - تتيح الفرص المتاحة اليوم للتفاعلات متعددة القنوات للعملاء أن يكونوا أكثر مرونة في عمليات الشراء ، سواء كان ذلك من خلال الهواتف المحمولة أو متاجر الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي. وفي الوقت نفسه ، بالنسبة لتجار التجزئة الرقميين ، فإن توفير تجارب شخصية لا تشوبها شائبة في بيئة متعددة القنوات يسبب تحديات كبيرة تتعلق بربط نقاط اتصال متعددة وجمع بيانات العملاء عبر القنوات في مركز موحد. يمكن أن يحول CRM تجارب العملاء المجزأة إلى تجربة واحدة تجمع قنوات متعددة معًا وتضمن أن جميع البيانات في الأفق ، وسيتلقى المستخدم تجربة مخصصة من خلال أي قناة تفاعل.
  • أتمتة عمليات التسويق - تشير إمكانات إدارة علاقات العملاء التسويقية إلى التحكم في تفاعلات العملاء أثناء رحلة المبيعات ، وأتمتة مهام التسويق ، وإنشاء حملات تسويقية مخصصة ، وفرص الخدمة المخصصة مع روبوتات الدردشة والاستجابات الآلية. يؤدي أتمتة مهام التسويق وفهم سلوك العملاء إلى رعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية ، ونمو الإيرادات ، واتباع نهج أكثر تخصيصًا عبر رحلة تسوق العميل.
  • التحليلات الموجهة نحو المستقبل - تعمل CRMs كمستودعات بيانات العملاء التي تجمع البيانات وتخزنها وتستخدمها لاتخاذ قرارات أساسية. بفضل هذا المصدر الوحيد للحقيقة ، يمكن استخدام البيانات لإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء ، وتقدير مستوى مشاركتهم ، والتنبؤ بالسلوك ، وتحديد المرحلة داخل خط أنابيب المبيعات لتطبيق أساليب التسويق في الوقت المناسب وتقديم التوصيات ذات الصلة. علاوة على ذلك ، يمكن للنظام تحديد المتسوقين الكرام وأفضل القنوات لاكتسابهم لتزويدك بالتوصيات المناسبة المتعلقة بمزيد من الإجراءات الفعالة.

قد يكون الحصول على حل إدارة علاقات العملاء (CRM) هو الطريقة الصحيحة لأتمتة إدارة العملاء، وتقديم نهج شخصي، وتعزيز الاحتفاظ والأداء العام للأعمال. علاوة على ذلك، من خلال التكامل بشكل لا تشوبه شائبة مع الوحدات الأخرى في بنية التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكن أن يكمل حل إدارة علاقات العملاء بشكل فعال وظائف النظام البيئي بأكمله.

رومان دافيدوف

رومان دافيدوف هو مراقب تكنولوجيا التجارة الإلكترونية في الانتقال. مع أكثر من أربع سنوات من الخبرة في صناعة تكنولوجيا المعلومات ، يتبع Roman ويحلل اتجاهات التحول الرقمي لتوجيه شركات البيع بالتجزئة في اتخاذ خيارات شراء البرامج المستنيرة عندما يتعلق الأمر بأتمتة التجارة وإدارة المتاجر.

مقالات ذات صلة

العودة إلى الزر العلوي
اغلاق

كشف Adblock

Martech Zone قادر على تزويدك بهذا المحتوى دون أي تكلفة لأننا نستثمر موقعنا من خلال عائدات الإعلانات ، والروابط التابعة ، والرعاية. سنكون ممتنين إذا قمت بإزالة مانع الإعلانات الخاص بك أثناء عرض موقعنا.